浅谈统计技术在质量管理中应用.docVIP

浅谈统计技术在质量管理中应用 　　【摘 要】 在质量管理中，通过信息化手段和统计技术工具加强企业质量管控能力，是新时期质量管理理念实践创新的重要趋势，并日益成为先进企业实现其质量和品牌战略的重要支撑，本文试从统计技术的角度来对质量管理进行分析。 　　【关键词】 统计技术；质量管理；应用 　　引言： 　　《大英百科全书》中评价统计学是一门收集数据、分析数据，并根据数据进行推断的艺术和科学。狭义而言，统计学即数据的收集、分析和判读，广义上可以定义为“不确定状况下的决策科学”。统计技术可以运用多种科学的方法，全面准确、及时、便捷地反映调查对象的特征；统计技术还可以充分利用丰富的数据进行定量分析，迅速将数据信息转化为决策信息和咨询方案，提供给决策管理部门，并且由于统计决策是对事实的客观描述，因而统计咨询意见比较客观、公正。 　　1、数据是质量管理的基础 　　质量是反映产品满足明确和隐含需要的能力的特性总和。产品质量可以表述或转化为一组全面反映顾客需要的数量指标。如：为满足使用要求而应具备的性质、形状或状态等特性的数量指标。测量质量指标得到的数值，就是反映质量特性的数据，简称数据。数据是质量管理的基础。“用数据说话”是质量管理的基本观点之一。对产品的质量特性和工作质量进行分析，首先必须进行数据收集。只有把说明质量特性和质量问题的事实，通过观察、测量、试验或其他手段获得所需要的信息，并用数据反映出来，才能使质量管理建立在科学的基础上。 　　2、数据统计的现状 　　2.1、缺乏统计软件成为推行统计技术的重要障碍 　　由于统计技术需要对大量的数据进行处理，其复杂的计算和公式使许多人望而却步，不敢涉足，如果没有相应的计算软件，也很难真正在企业实施。但由于数理统计学科在我国兴起的时间较短，相应统计软件的开发和应用还很不普及，目前的现状是：国外的统计软件成熟，有较高的可靠性和稳定性，如SAS、SPSS、等，其缺点是价格昂贵，大多数企业都难以承受，而且其大都没有汉化，没有数理统计基础的使用者操作起来十分不便。国内统计软件虽然价格相对便宜，但大多没有形成规模，其可靠性没有经过充分的实践验证，企业对其持怀疑态度。因此，在现阶段企业推行统计技术缺乏合适的统计软件的支持。 　　2.2、数理统计知识的匮乏 　　我国引入全面质量管理知识理论讲座是八十年代末期，由于当时计算机及软硬件的普及较差，加上我国推行ISO9001质量体系标准的时间较短，大多数质量管理人员和技术人员对统计技术只知道点皮毛，但缺乏深层次的了解，尤其是如何运用统计技术不断改进质量，还存在理论脱离实际的现象。因此，在质量管理和体系审核时，往往采取避重就轻的方法，不敢严格要求。所以要想提高企业的统计技术应用水平，还需大力加强质量技术等业务人员统计技术的知识水平的学校培训。 　　2.3、理论研究多，实践应用少，理论与实际相脱离 　　关于统计技术方法研究的书籍、文章很多，但真正在实际生产中应用的案例却很少。统计技术本身是实践性很强的方法，只有与实际相结合才具有生命力。但现在的状况是懂统计技术的人大多都停留在方法介绍和理论研究的阶段，而从事实际工作的设计、生产、工程技术人员对统计技术又知之甚少，两张皮的现象还比较严重。在这个方面我们应该好好地向日本学习，从时间上说，日本的数理统计学是二战后“从零开始”发展起来的。时至今日，虽然日本在数理统计学的理论研究方面并未有给人深刻印象的建树，但在应用和方法研究方面，其成就得到了国际上的公认，有些成果有很大的应用价值，如赤池关于模型选择的AIC准则及田口关于试验设计的工作等，其在应用上普及的程度属于国际领先地位。 　　3、统计技术在质量管理中的作用 　　统计技术在企业的质量改进过程中起着关键的作用，美国质量协会统计分会的人数（约11000）占到整个美国质量协会人数（约18000）的60%0美国通用电气公司质量经理菲根堡姆在其标志性著作《全面质量管理》中指出：“在全面质量管理活动中，无论何时、何地都会用到数理统计方法。“用数据说话”是现代质量管理的一个突出特点，数据是测量的结果，是过程运行情况的客观反映，数据以它特有的方式告诉我们过程发生了什么以及改进的机会在何处。但遗憾的是，在很多组织中，由于听不懂“过程的声音”，而使我们面对问题束手无策。统计技术是将数据转化为信息的科学，哪里有数据，哪里就有统计。图1描述了统计技术解决质量问题典型应用流程。 　　在产品的整个寿命周期（从市场调研到顾客服务以及产品最终处置）的各个阶段，在所有过程的运行和结果中均可观察到变异，即使是明显稳定的过程，变异是质量的敌人，提高质量的途径便是持续地减少变异，一致地满足顾客的要求。而统计技术可以帮助我们对观察到的变异进行测量、描述、分析、解释和建模，更好地理解变异