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浅谈美学在门诊护理工作中应用 　　【摘 要】 目的 在门诊护理工作中开展护理美学服务以提高患者的满意度和诊疗依从度。方法 自2013年2月起在本院开展护理美学服务工作，期间随机抽取门诊就诊的500例患者进行问卷调查，了解患者对于护士的仪表、行为、语言、环境、关爱护理的满意程度。结果 美学学习前后门诊的服务质量出现了显著性差异，患者的诊疗依从度和满意度都得到提高。结论 在门诊护理工作中开展护理美学服务能够满足患者生理、心理等多方面的审美需求，是以人为本护理模式的真实体现，有助于缓解当前的医患矛盾，值得推广应用。 　　【关键词】 门诊 护理美学服务 满意率 应用 　　随着医学的不断发展，护理模式也在逐渐转型，以人为本的护理模式是当前门诊护理发展的方向，为了给患者提供更优质满意的护理服务，本院自2013年2月起开展了护理美学服务工作，期间对患者进行不记名的随机问卷调查，了解怎样的护理行为对患者更为得体，让患者觉得更为舒适，从而探究最优质的护理措施，优化患者诊疗的依从性，现结果分析如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　自2013年2月起在本院开展护理美学服务工作，期间随机抽取门诊就诊的500例患者进行问卷调查，了解患者对于仪表、行为、语言、环境、关爱护理的满意程度。共发出问卷500份，回收有效问卷500份。 　　1.2 方法 　　基于门诊护理工作的现状，用多种形式的教育手段对门诊护士进行美学的基本知识教育，从而提高门诊护士的审美意识，培养护士的审美情感，利用美学修养来不断完善自我，从而为患者提供更加优质的服务，体现以人为本的护理目标。 　　（1）护理美学基本理论的学习 　　结合医院“巾帼文明岗”的活动，组织护士对美学基本理论进行专题讨论，并且各自用感受最深的事例去说明将美学运用到门诊护理工作中给病人带来的良好情感体验，并结合门诊工作讨论在护理活动中如何创造美和体现美。 　　（2）仪表和行为训练 　　通过对医护人员进行仪表和行为的训练，关注医护人员的每一个护理细节，从而优化和提高护理人员的言行举止，对培训后的护理人员进行考核，检查教学工作的落实情况。鼓励护理人员在病人的交往中保持正确的言行举止，鼓励医护人员以均衡的饮食和适当的形体训练来保持体型，学习服装色彩选配及化妆知识，并要求护士淡妆上班.以体现护士的体态美。对于做到上述几点的医护人员给予奖励，在其他医护人员中形成模范作用，有助于美学教育的推广。 　　1.3 统计学方法 　　自制问卷调查表，问卷调查表的调查项目标包括护理人员的仪表美、行为美、语言美、环境美、关爱护理美，以不记名的方式对就诊的患者进行采访，了解患者对医护人员服务的满意程度。问卷调查的数目足够多，并且采取不记名的方式，可以在最大程度上保证问卷调查的结果的真实性。对问卷调查收集的数据进行整理，用统计学软件对数据进行分析。 　　2 结果 　　在进行美学学习服务前，患者对于护理人员护理工作的满意程度普遍在70%～80%。而服务后患者对护理人员护理工作的满意程度均超过90%，差异具有统计学意义，说明美学服务确实提高了患者对护理工作的满意程度，有利于护理工作的开展，也有利于患者的诊疗依从性。统计结果如表1所示。 　　3 讨论 　　3.1 仪态美 　　患者对护理人员的第一形象肯定是根据护理人员的仪态来作出决定的，训练有素的、优美端正的仪态能够带给患者以亲切感，增强患者对医院的信任，这是医院的护理形象的基本要求之一。优雅的仪态不仅能够增强护理人员自身的自信，给患者带来积极的鼓励情绪，更是对患者的基本的尊重。因此相关护理人员必须保证外形的美观，具体说来应该是保持衣着的整洁大方、举止端庄、谈吐文明，给患者留下良好的印象，有助于提高患者诊疗的依从性。 　　3.2 行为美 　　门诊护理人员的主要工作是帮助患者尽快就诊，此时护理人员的行为会对患者带来各种影响，如果能够保证行为美，则患者可以更好的感受到来自医院的关心，从而更加珍视生命，意识到生活的美好。护理人员的行为美可以分为姿态美和操作美两个方面，在门诊的护理工作中，护理人员应该尽量做到站姿挺拔、坐姿端正、走姿平稳，从而在一举一动中体现出护理人员的行为美。另一方面，门诊工作对于护理人员的职业素质要求较高，这样才能够帮助患者尽快完成诊疗工作，这就需要护理人员做到服务美。所谓的服务美是指护理人员在诊疗的过程中能够做到协调连贯、操作娴熟、尊老爱幼、先重后轻，从而让患者对护理人员产生信任，因为大多数患者都愿意相信经验丰富的护理人员。在诊疗过程中应该让患者了解各种注意事项，尊重患者的知情权和隐私权，以切实的行为来树立在患者心中的美的形象。 　　3.3 语言美 　　语言是护士与患者进行情感交流、思想沟通、实施心身整体护理的纽带。合适而得体的语