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浅谈规划展览馆讲解员综合素质 　　摘 要：规划展览馆作为展示城市形象的重要窗口，承担着宣传教育、对外交流、旅游观光等职能，那么规划馆的讲解员就成为了这个窗口的风景线，讲解员的综合素质直接影响着整个规划展览馆的形象以及接待水平。本文以浅谈规划展览馆讲解员的综合素质为题，结合实例，分析规划展览馆讲解员在讲解过程中存在的问题，并对如何提高讲解员的综合素质提出合理对策，以促进讲解工作的发展。 　　关键词：规划展览馆；讲解员；综合素质 　　一、引言 　　随着经济社会的快速发展，人们的文化素养也日益提升，越来越多的人开始走进规划展览馆参观学习，了解城市的历史变迁和未来规划。规划展览馆不仅具有展示、宣传、教育的职能，同时也为我国的精神文明建设，弘扬社会主义核心价值观作出了积极贡献。规划展览馆的讲解员作为直接联系展示内容和参观者的桥梁，因此，讲解员的讲解水平和综合素质直接影响着参观者对规划展览馆的印象以及参观满意度，讲解员综合素质的提升至关重要。 　　二、规划展览馆讲解员的职责 　　讲解员处于参观接待的第一线，承担着传道、授业、解惑的职责，讲解工作是以展陈内容为基础，通过科学的语言和其它辅助表达方式，从地理、自然、历史、人文、规划等方面，向参观者介绍城市的历史文化变迁、城乡建设成就以及未来的展望。在讲解接待时，需要面对各年龄段、各文化知识层次的团体，包括各级领导、专家学者、在校学生等，基本涵盖了党、政、军、群各级参观者，需要有序组织、引导参观者参观，肩负着宣传、教育、服务的职责，同时，还需具备撰写讲解词、交流培训、统筹协调、灵活处理各类突发状况的能力。可以说规划展览馆的讲解员是一个城市、一个单位的形象代言人。 　　三、目前规划展览馆讲解员存在的问题 　　以贵阳市城乡规划展览馆为例，分析讲解员在讲解过程中存在的问题。贵阳市城乡规划展览馆位于贵阳市观山湖区，是常年开放的公益性场馆。展览馆分为贵阳市主展区、贵州省展区、生态文明贵阳国际论坛展区、中关村贵阳科技园成果展区、沙盘演绎展区等板块。馆内通过内容丰富、色彩鲜明的各式展板，综合运用先进的声光电、升降模型、数字沙盘、精美模型、互动查询平台、电子翻书、视频点播、互动小游戏等展陈方式，展示了贵州省、贵阳市的城乡建设成就和未来规划蓝图。 　　（一）讲解员的专业知识有待提高。贵阳市城乡规划展览馆的展示内容主要以规划内容为主，包括：贵阳市城市总体规划、市域城镇体系规划、疏老城建新城规划、交通规划、市政基础设施规划、公共服务设施规划、控制性详细规划、中心城区城市设计、产业园区规划、大数据规划、贵安新区规划等内容。 　　对于规划展览馆的讲解员来说，自身的知识储备决定了参观者获取的信息量，影响着参观者了解、领会展示内容重点的程度，进而决定了参观者对讲解服务的满意度。为保障讲解接待质量，规划展览馆的讲解员应该具备完善的规划专业知识，在充分了解、掌握规划专业知识的基础上，结合实际，将整个规划展览馆的展示内容融会贯通，最后，运用自身的语言，将规划展览馆的规划知识传递给参观者。 　　但目前由于绝大多数讲解员的所属专业都不是规划专业，所以导致了讲解员在规划专业知识的掌握和储备上还存在很多不足，在讲解过程中只能死记硬背讲解词，没能真正领会其中的内涵与精髓，故在参观者提出疑问后，不能及时作出合理的解答。 　　（二）讲解员的仪容仪表以及服务礼仪有待规范。讲解员应加强自身仪容仪表的规范，当参观者走进规划展览馆参观，对规划展览馆的第一印就是从讲解员开始，参观者对讲解员的印象首先停留在讲解员的仪容仪表上。在讲解过程中，讲解员的举手投足、引导手势等服务礼仪都体现了一个讲解员的业务水平和职业素养，讲解员代表着规划展览馆的整体形象。因此，一个高质量的参观接待需要讲解员具备优雅的外在形象，以及规范的服务礼仪。 　　目前也有部分讲解员存在不注重仪容仪表、服务礼仪不规范等问题，例如：着装搭配不规范、丝袜有破损现象、穿过高的高跟鞋、妆面过于浓艳等。以上种种会直接影响参观者的感官，以至于影响接待质量以及规划展览馆的整体形象。 　　四、提升讲解员综合素质的措施 　　（一）注重知识的积累并合理运用。讲解员综合素质的高低直接关乎规划展览馆的建设与发展，面对不同类型的参观者，讲解员应该不断学习，积极提升自身的专业能力水平，注重与自身讲解有关的知识积累，丰富知识储备、拓展思维方法、保持知识的常新，包括：规划专业知识、历史、人文、大数据、社会、经济等方面的知识。可通过查阅相关书籍，关注平时新闻、报纸、网站等，获取、记录相关信息，进一步增加自身的知识储备，从而合理运用到讲解中，让讲解内容更充实、更丰富。 　　丰富的知识储备是优质讲解的基础，面对不同类的参观者还需灵活运用。例如：面对专家学者团队参观，这一类型的参观者注重学术研究，所