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温州定制家居行业存在问题及对策研究 　　摘要：随着定制家居在家居业中占的比重越来越大，温州市定制家居行业也存在着诸多的问题，已成为学术界研究的热点。从温州市定制家居业发展的基本情况出发，立足于温州定制家居商会角度，针对为提供令追求个性化消费者满意的家居产品，分析了温州定制家居行业存在的不足之处，并给出与之相对应的解决办法，以期为温州市定制家居业的健康发展提供借鉴。 　　关键词：定制家居业；消费者满意；温州定制家居商会 　　中图分类号：F27 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.07.045 　　定制家居，就是根??每个消费者提出的建议或者想法，根据他们的意愿和构思来制作出他们心目中想要家居产品，每件定制出来的家居产品都是绝无仅有的。这是一个无比细分的市场，也是近年来新兴起来的一种消费方式。对比国外来说，中国的定制家居市场还处在快速发展阶段，不同于国外的定制家居市场已经非常稳定，中国的定制家居市场还有很大的发展空间，因此定制家居的市场前景必然是非常广阔的。定制家居能定制出款式、颜色等都让追求个性化的消费者满意的家居产品。同时定制能让客户参与设计，能带给他们一种无与伦比的满足感和成就感。定制家居业是温州市新兴产业之一，同时也是温州市新兴产业中发展较为快速的行业。 　　1温州市定制家居业发展的基本现状 　　2016年12月，温州市上百家定制家居公司共同成立了温州市定制家居商会。对温州市定制家居行业来说该商会的成立是一个新的转折点，温州市定制家居商会的成立能更好的整合温州市的定制家居建材等资源，使温州市定制家居企业之间能紧密联系，共同发展，这在一定程度上提升了整个温州市定制家居行业在消费者面前的形象，有助于提升消费者对整个温州市定制家居业的满意度和认同度。温州市定制家居商会的成立建立起了一个能整合温州市家居建材资源、共享家居市场信息、协调发展、维护整个温州市定制家居行业利益的组织。接下来，温州市定制家居商会将会起到领导温州市定制家居行业的作用，完善定制家居的行业规则和市场环境，促进温州市定制家居行业朝着更健康更合理的方向发展。 　　2温州定制家居业存在的问题 　　2.1市场规范尚未完善 　　温州市定制家居市场目前还处于发展起步阶段，相关的行业和市场规范还不是很完善，这造成了一些在其他行业普遍存在的市场乱象也逐渐显现了出来。这些市场乱象的存在不只是严重的伤害了客户的利益和对定制家居行业的认同感，同时也伤害了定制家居企业自身的利益，对整个温州的定制家居行业来说危害很大。一些商家从来不考虑长期经济效益，只把眼光放在当下，根本不会考虑这些不良行为为整个定制家居行业带来的后果。除此之外，还有一些根本连专业的家居设计师都没有的家居企业却在浑水摸鱼，最为普遍的是在低端的定制家居市场，某些家居企业打着定制的招牌暗地里却是在销售一些粗制滥造的家居产品，这些毫无设计感的产品，质量与售后服务根本无法得到保障。而这些浑水摸鱼的商家，只是为了欺骗当下有定制消费需求的消费者，以劣质的产品赚取和成本严重不符的超高利润。这些市场的不良行为不仅让商家信誉尽毁也给温州市定制家居业的发展造成了很大的隐患。 　　2.2产品生产周期过长 　　定制家居产品是在收到客户订单，设计师完成设计后才能交给工厂开始生产，而市面上销售的成品家居产品生产商则会根据市场上最常见的式样同时生产一大批产品，在仓库中留有一定量的库存，门店销售完就从仓库拿货，生产周期相比定制家居产品来说会减少很多。一般来说定制家居产品的生产周期都要一个月到一个半月，相比选购成品家居产品的速度显得非常漫长。定制家居产品绝大部分是一对一生产，因此，生产环节较多而且相对比较复杂。当设计师完成设计将顾客的订单提交给工厂后，工厂才会依据设计图进行排单生产。定制家居产品的每个订单都是根据顾客的具体情况特别定制的，不同于成品家居产品有统一的规格，因此会造成顾客需要等待很长一段时间才能交货，这降低了顾客消费的愉悦度。 　　2.3数据传达不够准确 　　定制家居行业会经常发生因产品尺寸不符合消费者的要求而引起消费者要求退换货的行为，由于定制家居产品的生产都是在设计师制作出设计图之后，消费者要在设计师给出的各种设计图上签字同意，所以生产出的定制家居产品一旦出现因尺寸不对而导致不能安装的问题，一些定制家居企业不会承认是自己的责任，而是要求顾客单方面承担责任或双方共同承担责任。一般来说，设计图中的测量数据比较专业，普通消费者由于没有这方面的专业知识导致无法确认测量数据的准确与否。家居设计师为求精准一般要在出设计图纸之前进行几次测量，之后为了防止消费者违约，会要求消费者确认产品价格，并支付定金才能交给工厂生产。因为设计完成后需要先确定产品价格才能进行生产，一些不良设计