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物业管理行业信息化新技术应用 　　物业管理作为典型的服务行业,近年来发展迅猛,将新兴的IT技术与物业管理业务相结合,成为各家物业公司在激烈的市场竞争中立于不败之地的有力武器。2000年后,软件开发企业融合了先进的技术和经营理念,形成了新一代物业管理信息化解决方案,实现了行业信息化技术以及功能的更新换代。 　　 　　上个世纪90年代,国内物业管理信息化的第一次浪潮首先从深圳开始。受制于当时开发技术、以及软件理论,当时所有的厂商推出的都是C/S架构的产品,即 (客户机/服务器)结构。但随着物业管理公司规模的不断扩大,跨地域的分支机构越来越多,C/S架构的产品越来越显示出其时代的局限性。2000年前后,“互联网”以其强大的生命力以及其迸发出的技术光芒,为软件设计及开发人员找到了一个解决CS架构痼疾的良方:即B/S(Browser/Server)架构的出现,并逐渐成为企业级信息系统应用开发的主流。 　　B/S结构即浏览器和服务器结构,用户工作界面是通过WWW浏览器来实现,主要事务逻辑在服务器端(Server)实现,形成所谓三层3-tier结构(即数据层、中间层和表示层)。这样就大大简化了客户端电脑载荷,减轻了系统维护与升级的成本和工作量,降低了用户的总体成本。特别是在JAVA这样的跨平台语言出现之后,B/S架构管理软件更是方便、快捷、高效。 　　上图即是一个使用JAVA作为开发语言的、B/S架构物业管理信息系统的典型组成。 　　 　　流程引擎的新技术,使业务流程化在系统中的实现成为可能 　　 　　――什么是工作流引擎? 　　工作流引擎作为工作流管理系统的核心部分,主要提供了对于工作流定义的解析以及流程流转的支持。工作流定义文件描述了业务的交互逻辑,工作流引擎通过解析此工作流定义文件按照业务的交互逻辑进行业务的流转,工作流引擎通常通过参考某种模型来进行设计,通过调度算法来进行流程的流转(流程的启动、终止、挂起、恢复等),通过各种环节调度算法(SPLIT、AND、OR等)来实现对于环节的流转(环节的合并、分叉、选择、条件性的选择等)。 　　――为什么物业管理企业需要工作流引擎? 　　进入新世纪后,随着法律制度的健全,市场化运作的不断成熟,物业服务理念的不断深入,企业品牌的经营,高科技手段的应用,国外知名物业品牌的抢滩,物业管理行业的竞争非常激烈。尤其是在近几年,中国物业管理公司的管理结构日益庞大,对于成本控制、内部沟通、管理难度的增加,迫切要求采用网络化、流程化的信息传输机制,用于提升资源的共享利用率,提高物业管理效率;对于物业公司越来越多的、流程化的、多样化的管控要求,第一代业务系统实现起来就非常的困难,原因是第一代软件只是基本解决了数据存储的问题,协助2000年之前的物业管理企业实现了初级的信息化,而对于企业越来越强的流程化管理、过程控制却无能为力。 　　――工作流引擎给物业公司带来了什么好处? 　　具备流程引擎技术的物业管理解决方案,彻底改变了传统业务软件的数据存储、单据录入的单一应用模式,系统通过预定义好的公司标准流程,可便捷地实现各部门间信息、工作任务流转,达到协同办公的目的,并使业务数据具备可催办、可追溯性。 　　流程引擎使各个部门地业务独立性与关联性达到良好的融合,业务部门可在系统中及时准确地处理本部门的业务,同时通过数据共享与工作单流转,还可以及时地处理跨部门的、需要多部门协作的业务,达到了部门业务独立、业务数据共享、任务跨部门流转的效果,使物业管理信息系统在实际应用中可以最大限度的促进业务开展。 　　 　　中间件概念的出现,使系统的生命周期得到延长 　　 　　――什么是中间件平台? 　　中间件平台是在基础编程语言的基础上形成的一个工具类中间层(见下图“2”路线),在这里基础编程语言可以看做是钢铁胚,中间件是由钢铁胚做成的车床,“应用系统”是根据客户提供的图纸而做成的产品(见下图“3”路线),那么如果客户有个性化的修改以及优化,只需要用车床进行修缮即可,而不必将已成型的产品回炉,再从底层做起。 　　――为什么物业公司需要中间件平台? 　　从长远来讲,随着企业本身的不断发展,相关业务也会不断发生变化,信息管理系统应该具有适应业务发展的需要、不断更新的能力,这样才会对业务起到辅助与促进作用,系统本身才会具有生命力。中间件平台的作用,我们可以结合下图进行说明: 　　第一代物业管理软件是使用基础编程语言(如VB/VC等),由专业的软件开发技术人员,根据业务需求编写软件,形成“应用系统”提供给物业公司使用,其功能如需修改,必须由物业公司提出需求给软件公司,由软件公司的程序员修改源代码、重新编译,再去更新客户的系统,走的是上图中“1”的路线。该种方式的缺点在于系统功能的修改都要求助于软件