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社区零售服务B2C电商创业模式构建 　　内容摘要：信息时代的到来和发展，使人们的生产生活进入了电子商务时代，B2C电子商务模式更是一种新兴的线上业务发展运营模式。分布于各大社区，为社区居民提供商品服务的传统社区零售服务业也开始思考如何进军电子商务，通过运用B2C电子商务运营模式更好地发展自身，为社区居民提供更好的商业服务，在社区市场中不断提高自身的市场竞争力。因此本文通过对社区零售服务业和B2C电子商务模式的解读，剖析传统社区零售服务业的现状和发展难题，探讨如何在社区零售服务业中发展创新B2C电子商务模式。 　　关键词：社区 零售服务 B2C电子商务 模式 　　随着计算机网络技术的快速发展，人们的社会生活发生了翻天覆地的变化，主要体现在使用计算机和移动设备进行网络购买的人数数量正在急剧增长，中国网络购物市场的交易规模也在不断扩大。根据艾瑞咨询发布的数据，2013年中国网络购物市场交易规模达到1.85万亿元，增长42%；根据中国电子商务研究中心监测数据，2013年网络购物交易额占社会消费品零售总额的8.04%，比2012提高1.74个百分点。同时艾瑞咨询数据显示，随着网购行业的快速增长，2013年中国网络购物市场中B2C交易规模达6500亿元，占整体网络购物市场交易规模的35.1%，较2012年增长了5.5%。2013年中国网络购物B2C市场增长68.4%，B2C市场增长迅猛，将继续成为中国网络购物市场的主要推动力。越来越多的市场电商或传统企业都在加大建设开放B2C平台的力度，抓住有限的市场机会，不断提升自身的发展空间，不断满足消费者对商品的消费需求。 　　社区零售服务和B2C电子商务的相关概念 　　（一）社区商业服务的定义及社区零售服务特点 　　社区（Community）一词首先由德国社会学家滕尼斯于1887年提出，指社会的一个区域，“社区”一词在1930年左右引入中国，于1980年左右广泛应用于全国各地。社区由一定数量的人群在一定的地域范围内组成，社区可大可小，没有严格意义上的规定。在实际生活中往往以民居建筑群、小区为主体进行划分，即社区往往指的是城市以地域分布来随机划分的地理空间，周围有配套的文体卫教及公益、商业等基础社会生活设施。社区人群的聚集必然会带来物品的交换从而引起商业产生和发展，于是最早的社区商业在1950年的美国首先出现了。社区商业是一种属地型商业，以一定社区范围内的活动居民为服务对象，以便民、利民为发展目标，不断满足居民的日常生活消费和服务需求，并促进居民进行更大更多综合消费。 　　社区零售服务具有综合性、便利性和相对稳定性三大特点。首先综合性，“麻雀虽小、五脏俱全”，社区零售商业虽然规模小，商品种类却齐全，并以小型连锁店和超市为商业业态，建立发展具有商品丰富多样、服务综合、经营管理统一规范的经营集约化社区商业模式。其次为便利性，便利店和小型超市等社区零售为当地或附近的居民提供日常用品的购买等商业服务，以近距离取得最大的便利和最快捷的服务，便利性是社区零售服务的最大特点。最后是相对稳定性，商业零售服务以社区人口为主要顾客，具有先天意义上成熟的利基市场，拥有具有相对稳定的客流；同时深入社区零距离贴近消费者日常生活，精准营销容易培育品牌忠诚度，因此社区零售服务具有相对来说较为稳定的市场基础。 　　（二）B2C电子商务的定义及特征 　　B2C（Business to Customer）电子商务是指企业和电商以互联网技术为手段，利用网络基础设施、支付平台、安全平台和管理平台，通过网站、手机应用客户端等平台向消费者提供商品和服务的一种商业模式。随着互联网的发展和网络购物人数的急剧增长，B2C电子商务几乎囊括了人们实际生活衣食住行等消费所需的一切商品及服务。随着我国网民购物习惯的日益养成和网络购物的逐步规范化，网络购物市场拥有广阔的发展空间。据艾瑞数据显示，我国网络购物市场交易规模由2002年的18亿元增长到2013年的1.85万亿元，其中2013年B2C交易规模在整体网络购物市场交易规模占35.1%，预计2017年将达到52.4%；这几年天猫商城B2C网络零售市场在中国网络购物市场上连续排名第一，2013年占中国网络购物市场的50.1%。 　　B2C电子商务模式的特征主要有便捷性、智能性和个性化等三个主要特征。便捷性是指B2C电子商务通过网络技术进行商品的交易活动，使顾客不会被场所等实际空间所限制，可以随心所欲地让数量巨大的用户群访问商品网站并进行购买付款等，方便快捷，而且能够使企业的商品广告易于推广宣传。智能性主要体现在运用企业B2C电子商务模式进行管理操作上，企业的操作简单方便化，通过智能化的网络技术批量管理顾客群，降低管理成本。 　　当前社区零售服务业的现状及B2C对社区零售服务业的启发