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石化企业信息化项目风险与对策研究 　　[摘 要] 本文以石化企业信息化项目风险这一课题为切入点,在对实际项目工作中常见风险进行总结的基础上对其产生原因进行剖析,并应用归纳总结的方法提出了建议性的对策方案。 　　[关键词] 企业信息化; 风险; 项目管理 　　doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 18 . 031 　　[中图分类号]F270.7;TE65 [文献标识码]A [文章编号]1673 - 0194(2010)18- 0073- 02 　　 　　多年来,石化企业信息化工作成果显著,信息化水平高于国有大型企业平均水平。但从总体上看仍处于初级阶段,特别是对信息化实施过程中的风险缺乏研究。据统计,实施信息化的企业中,对效果满意的企业占总数的6%,较满意的占52%,不满意的占26%[1]。研究风险并制定有效对策,对于提高信息化实施效果十分重要。 　　 　　1信息化项目风险总结 　　 　　石化企业信息化项目建设中的主要风险包括: 　　1.1 系统需求不明确 　　包括系统核心目标不明确,或在项目实施过程中,核心目标发生偏移。这种情况发生时,项目双方大量的精力会逐渐投在非重点目标上,由于非重点目标一开始就不是系统重点,双方投入的需求调研、分析时间有限,此时就不得不重新研究和论证,这些工作会花费宝贵的时间而又不能快速看到效果,导致预定时间内,真正的核心目标未实现,非重点目标却规划得越来越细,越来越大,让项目的后续推进面临更多的困难和压力。 　　1.2 频繁变更需求 　　实施过程中需求频繁变更表现为在系统实施过程中需求内容发现变化后,客户方需要增加部分内容,而且客户往往认为增加的内容很简单,只需要几天时间就可以解决。而实际状况是,从软件开发过程开始,任何内容的变更对于系统全局都有可能产生很大的影响。软件系统的建设就好比建一幢大楼,一旦开始修建,如果要想再改变一下户型或改动水电等基础设施,对大楼的建设方来说都是比较难受的,而且这样做必然带来工期的变更甚至延期。 　　1.3 用户不配合 　　企业信息化项目建设,其目标往往是为了改革或改进企业管理,这种改进有可能牵涉不同的部门与层面,从信息化建设所涉及的部门角度来说,信息化建设带来的不一定是立竿见影的良好效果,短时间内会面临新系统磨合、新老系统重复工作、甚至影响既得利益等一系列不可回避的问题。因此在系统的建设过程中必然在某些环节中为业务部门带来工作量的增加、劳动强度的增大。例如在项目建设初期,需要提供详细的基础数据,另外,在系统的调试、使用过程中,需要做大量的数据手工录入、校验工作。造成原来已经熟练的工作内容发生一定的变化,大多数人心理上会用一种观望、挑剔的态度来对待一个全新的系统。 　　1.4 业务流程变动 　　信息化项目建设有其特有的客观规律,需要项目参与各方共同遵循,例如系统需求调研、需求分析、系统设计、开发测试、试运行、推广、验收。以上这些环节前后连续,而业务流程变动往往是在项目进行到上述某个环节时突然发生的,而这些变化要在项目中实现同步,往往需要其他方方面面的参与和配合,不是系统建设者和使用者双方配合就可以完成的。这就导致工作量倍增,造成系统关键进程延期。 　　 　　2信息化项目风险产生原因 　　 　　2.1 系统需求问题原因分析 　　系统需求不明确的主要原因表现在系统细节不明确。由于各方分工不一样,软件行业的从业者不精于系统所要解决的实际业务,而业务人员不擅长软件开发。这样就导致双方沟通环节的效率低下,对于业务术语和业务环节,客户方往往认为已经描述清楚,软件开发人员也认为已经理解清楚,而实际状况是软件开发人员只是一知半解,并未深入理解其细节和特殊状况,导致依据简单面谈收集需求开发的系统无法满足客户的需求。从这个角度分析,需求的问题实质就是“沟通”的问题。 　　2.2 需求变更问题原因分析 　　需求产生变更主要是由于系统开发的目标发生了变化,比如在初期设定目标的时候,是基于当时情况所做的决策,而在项目进行过程中,环境变化了,这样就会出现需求变更。信息化项目建设是一个循序渐进、逐渐完善和提高的过程,变更系统建设目标定义会增加项目的预计周期,而客户往往在时间上要求比较紧,所以会导致系统建设过程的各个环节都仓促推进,细节研究不细致,进而影响系统质量。当然,在系统建设的过程中,客户方提出或多或少的变更是正常的现象,只有双方本着以实现核心目标为重点、相互理解、平等协商的原则正确处理变更,才可能将变更对系统建设的影响减少到最低程度。所以需求变更问题解决的实质是双方如何站在各自的立场上实现“双赢”的问题。 　　2.3 用户配合问题原因分析 　　在项目建设与系统推广过程中,各部门人员的