福莱做与客户在一起思考大脑.docVIP

福莱做与客户在一起思考大脑 　　2008年底，福莱（中国）国际传播咨询公司的喜事特别多，在刚刚结束的由中国国际公共关系协会主办的“第8届中国最佳公共关系案例大赛”上，他们获得三项大奖；福莱国际传播咨询公司董事长约翰?格雷厄姆 (John D.Graham) 还获得了由国际公关协会（IPRA）主席罗伯特?格鲁普（Robert Gruup）和中国国际公关协会会长李道豫共同颁发的该机构年度最重要奖项及最高荣誉：IPRA主席奖。而此前，2007年度亚太区公共关系大奖，福莱中国折桂年度最佳行销推广活动，并获得公司品牌推广活动的优秀奖和提名奖。 　　“我们的付出得到了客户和行业的认可，这些奖项也说明福莱自我认识能力的提高。”福莱（中国）国际传播咨询公司总裁李宏对《商务周刊》说，“事实上，福莱不是简单的实施市场方案的手和脚，我们要做与客户在一起思考的大脑。” 　　 　　6年前李宏刚到福莱中国的时候，这家公司正陷入品牌传播和产品传播等低端服务的漩涡。“我们一直在问自己，‘你是谁？你能做什么？客户能得到什么价值’？”李宏发现，福莱中国的员工知识结构是最大的问题。以前公司选择员工不是有媒体经验就是有传播的经验人，对媒体的了解能够帮助他们做好公关工作，但一旦外界媒体环境发生变化，他们的专长就不能发挥优势。 　　为此，福莱中国在加强服务团队的策略策划能力上做了很多努力。为提高对客户的咨询顾问能力，他们推出了几项强有力的品牌检验工具、包括企业声誉管理、讯息提炼和讯息发展工具、危机预警处理和品牌恢复工具等。“这些具有策略性思考的工具为我们在招标中取胜，在日常为客户提出策略性传播建议，都显示出巨大的威力。”李宏说。 　　在搭建服务团队方面，福莱中国对人员的要求越来越高。目前福莱中国近100名员工中，硕士以上学历占60%。有的项目组MBA的比例高达68%。主要客户服务人员中很多都具有两个以上硕士学位。持续的转变在2008年显现了更大的价值，公共事务、科技和电信传播、消费者和市场传播、金融服务传播、企业声誉指数调查、危机识别和危机管理、在线公共关系管理，福莱中国的七大项目都得到了快速发展，2008年度业绩总体增长率达到59%。福莱中国第一次在公司亚太区14个分公司中脱颖而出，排名第一，而6年前是倒数第二。 　　2008年的公众事件中，三聚氰胺事件蔓延至所有使用牛奶为原料的食品，极大动摇了消费者对食品安全的信心。该事件引起了广大关注，国内外消费者纷纷提高警觉，要求食品公司澄清事件，并确保食品安全。在福莱的客户中，一家跨国食品公司也在被蔓延之列，需要正确评估三聚氰胺事件所带来的业务影响，并尽快制定一个方案分析公司面临的潜在风险并制定对策，使公司业务和信誉风险最小化。对此事件分析后，福莱中国企业传播及公共事务部认为，该公司并非此次事件的主角，应避免受到媒体过多关注，同时要确保媒体对该公司在中国和其他亚洲国家产品的报道内容正确，并强调亚洲地区以外的产品并未受到任何影响，福莱和客户一起准备了核心讯息一致，内容准确及时的企业对内对外传播材料，并协助客户迅速准确地回应事态发展，以避免有关公司产品的谣言及不实报道。福莱和客户的紧密合作，让这家企业在危机中没有受到太大伤害。 　　“客户越来越意识到，员工内部沟通、危机管理、政府关系、公共政策、投资者关系等的重要性，这也是传播咨询公司未来的发展趋势。”李宏说，“目前福莱无疑是达到了最好的状态，不但如此，我们还为下一阶段的发展奠定了一个基础。因为我们找到了生存和发展的最佳动力。福莱完成了从一个人到一个团队整体提升，虽然现在经济环境下滑，但是我们认为风险和机会是同在的。” 　　 　　福莱在中国会像全球一样成功 　　――专访福莱（中国）国际传播咨询公司总裁李宏 　　《商务周刊》：当您离开奥美时，奥美中国正大步向本地化方向迈进，而福莱当时只有一支10余人且流动性很强的队伍，是什么吸引您来到福莱的？ 　　李宏：刚接触福莱的时候，我不认为福莱在这个产业里是一个很重要、影响很大的公司。它根本不在我关注的范围内。但是随后，当我到美国看完福莱的公司总部，我感到非常震撼。2001年福莱的营业额是3.45亿美元，在全球公关公司里排第二位。这个在全球都非常成功的公司，为什么在中国做得那么小呢？它在国际上的成功完全应该有机会复制到国内来。 　　更重要的是福莱在政府公关、公共事务和政策咨询等领域的绝对优势，该领域恰好是我的优势和兴趣所在。在奥美的时候，我主要做产品的策略营销，这很有意思，是奥美的长项，也做一些危机管理和政府公关。政府关系和公共事务离不开美国、欧洲或者其他国家的成功经验的支持，这类行业性的问题都是跨国界的问题。福莱这方面的成功经验比较多，这一点作为它的核心竞争力是比较明显的。因此我在福莱能够利用的资源比较多，能够产