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网络课程可用性评价研究趋向于情境可用性 　　摘 要：可用性是网络课程评价的重要因素之一。本文从社会学的角度论述了学习者的学习动机、学习组织情况、文化和环境因素如何对网络课程的可用性产生重要影响。最后的结论为：可用性是趋向于情境性的，可用性的评价要考虑到学习者所处的社会和环境因素，即学习者的社会阅历。 　　关键词： 网络课程 可用性评价 情境性 　　一、前言 　　可用性是人机交互（Human Computer Interaction，HCI）研究中一个很重要的概念。国际标准化组织ISO对可用性的定义为：用户使用该产品能可行的、有效的、满意的达到特定目标的能力。可用性在很大程度上依赖于工具的功能如何较好的满足用户的需求等一系列因素。对于软件来说，包括软件的流程与用户任务间的满足程度，程序的反馈与用户的期望值间的满足程度，等等。一般认为，可用性的问题与“用户因素”有关，而与社会、文化、环境等因素无关，早期的人机界面研究认为用户因素对于成功地设计、完成系统发挥着关键作用。 　　教师或培训者自身的教学思想、学习者的学习动机、组织学习文化以及环境条件等相互作用便产生了对网络课程的可用性起决定作用的因素。可用性必须要考虑到学习者所处的社会和环境因素，因此可用性是相对于某种“情境”来说的。[1] 　　二、已有研究概述 　　1.常见网络课程评价标准中可用性评价的分析 　　在线学习认证标准（E-Learning Certification Standards）。这是由美国教学设计与使用专业委员会建立的认证标准。这一标准草案从8个方面对在线学习的可用性进行评价，主要针对用户在网上学习时操作的方便性，如导航、定位、反馈、帮助、易用性以及文本内容的质量等。 　　在线学习质量（Quality On The Line）。由美国高等教育政策研究所和BlackBoard公司联合发布的基于互联网的远程学习评价标准。在这个标准中没有明确将“可用性”作为一项标准列出，但是整个标准贯穿了建构主义学习理论，重视学生自主学习能力和学习环境的创设。 　　虚拟学习环境的教育评价框架（A Framework for Pedagogical Evaluation of Virtual Environments）。由英国Wales-Bangor大学的Sandy Britain和Oleg Liber等人完成的一个标准。该报告从评价策略的角度介绍了两种模型，其中一种是“会话模型”（The Conversational Framework），主要把教师与学生、学生之间以及学生与环境通过媒体进行交互的活动情况作为评价对象，从所提供的各种学习工具的交互性上考察一个虚拟环境的优劣。 　　网络课程评价规范征求意见稿（CELTS22）。这是我国教育部教育信息化技术标准委员会发布的一个评价标准。在“可用性”一项指标中主要从网络课程的导航与定位、反馈、帮助等方面进行评价。[2] 　　对各种学习理论的深入研究使我们认识到网络课程的建设不能是简单的书本搬家，而要充分发挥网络的特点，为学习者营造一个良好、高效的虚拟学习环境。建构主义的学习理论强调以学习者为中心，学习的过程是学习者与周围的学习环境交互作用的过程。 　　纵观以上国内外对网络课程评价的标准体系，已经初步体现出了对可用性在“情境”创设方面的侧重，但其重视程度远远不够，更多的是从技术方面进行评价。实际上，网络课程的可用性评价并不局限于课程内容的范围，也要重视从学习者与学习环境交互作用的角度进行评价。 　　2.认知学和社会学角度 　　可用性，在软件工程与设计领域是与“人体工程学”问题同义的。其目的是为了满足用户的使用习惯而制定设计应用程序的规则，这些规则包括各种输入输出设备、界面语言等。 　　在Web可用性研究领域被公认为世界权威的Donald Norman在其《日常事务设计》一书中将优秀的可用性设计的基本原则概括如下（1988）：提供一个好的概念模型；将事物可视化；将控制、行为及其结果要与实践一致；任何操作、行为都有相应的反馈。 　　在E-learning领域，Quinn针对e-learning产品的广泛可用性问题进行了研究，提出了如下与可用性有关的问题（Quinn，2001）：屏幕内容的非直觉性阅读顺序；不能与用户现实世界的经验相联系；关键信息表述不完善。 　　Jacob Nielsen通过对这些规则的详细研究，提出了“可用性探索十原则”，包括“系统的可视性、系统与真实世界的匹配性、出错防范机制、使用的灵活性与高效性、帮助与支持文档”等十个方面。 　　但是将这些不同类型的规则应用到网络课程的设计过程中并不一定就能保证课程具有良好的可用性。根据认知学的知识，“概念模型”是建立在“形象示意”的基础之上的，其比喻意