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管理行为中批评艺术 　　正确的批评可以提高员工的工作效率和个人修养。因此，一个善用批评的机构，就能享有高度的生产力，并培养出开明的组织文化，而开明能使这个组织更加优秀。为了使批评收到预期的效果，讲究点批评的方式方法的艺术，是很必要的。欧阳修“天下翕然师尊之”，在这方面给我们做了堪为“师尊之”的榜样。 　　欧阳修和宋祁交情深笃，是一对好朋友。 　　宋祁能诗能文，诗写得尤为佳丽，诗句如“红杏枝头春意闹”，被诗家称为“句绝千古”。但是，他有一个缺点，喜欢用冷僻字以显示自己的博学多才。比如“蓬生麻中，不扶而直”这样好懂的句子，他偏偏要改为“蓬生麻中不夫而挺”，用“挺”代替“直”字，结果好懂的句子反而变得不好懂了。欧阳修看在眼里，因为宋祁比自己大20岁，又不好直说。 　　一天，欧阳修去探望宋祁，恰好宋祁不在，他灵机一动，便在门上写道：“宵寐匪贞，札闼洪休。”随后，就在附近散步。 　　宋祁回来后，瞧见这八个字，问道：“谁在门上乱画？” 　　“啊，我写的！”欧阳修上前施礼，说：“真对不起，把你的门弄脏了。” 　　宋祁见是欧阳修，转怒为笑：“永叙（欧阳修字永叙）先生来了，失迎！失迎！”他虽是个爱用冷僻字的老手，望着门上的文字，一时也蒙住了，问：“这写的是什么意思呢？” 　　“怎么，你忘了？”欧阳修笑笑，说：“这八个字就是‘夜梦不祥，题门大吉’啊！” 　　宋祁恍然大悟，一会儿，他不以为然地说：“你就写‘夜梦不祥，题门大吉’好了，何苦用这种冷僻的字眼呢？” 　　欧阳修哈哈大笑，说：“这就是您老再修唐书的手法呀！‘迅雷不及掩耳’，多明白，你偏写什么“震雷无暇掩聪”，这样写出来的史书谁能懂呢？” 　　宋祁脸红了，又是惭愧，又是感激，表示以后注意并改正缺点。 　　宋代词学家刘克庄言：“忠言最苦，橄榄何如蜜”？的确，批评的“忠言”，听时就像吃橄榄一样，开始味“苦”，但缺点改正后，再加回味，“苦”就转化为甜“如蜜”，这是经验谈，即告诫被批评者不要因为“苦”而拒批评的“忠言”，也启发批评者不要担心朋友怕“苦”而放弃“忠言”的批评。 　　常言道：“良药苦口，忠言逆耳”。如何才能找到一种正确的批评方法，使忠言不会逆耳呢？ 　　从称赞及真诚开始――过渡法 　　通常，在我们听到别人对我们的某些好处赞扬之后，再听他本令人不愉快的批评，总是好受得多。 　　用诚心的赞扬方式开始，就好像牙医用麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之痛，但麻醉剂却能消除苦痛。批评他人是针对其短处或错误，然而一个人不会只有短处、错误而没有长处、成绩，所以总批评对方而不表扬对方，对方就会在心理上感到不平衡，感到委屈。因此批评他人的艺术之一是用称赞和真诚的欣赏开始。换句话说，先表扬，后批评。我们知道，批评只有被对方从内心接受方能有效，但有时的批评虽有道理，而被批评者却难以接受。心理学研究表明，接受批评的最主要的心理障碍，是担心批评会伤害自己的面子，损害自己的利益。为此，在批评之前要帮助他打消这个顾虑，这样他对批评才能听得进去。打消他人这种顾虑最好的办法，就是先表扬，在肯定他的成绩的基础上再对他提出适当的批评，这时被批评者就会觉得批评者是善意的，对问题分析是全面的，而且不会有委屈感。 　　间接指出他人的错误――暗示法 　　当面指责别人，这只会造成对方顽强的反抗，而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则会受到爱戴。要改变一个人而又不伤感情，不引起憎恨的话，我们对他们批评要有耐心，循循善导，我们不能一味地直接去指责别人，要学会绕弯子，从另一方面来批评他。间接地提醒他人注意并改正自己的错误。 　　人都是有一定自尊心和一定认识能力的，有些小错误可能不是人们有意做的。在这种情况下，可以不直接批评，通过暗示法使对方意识到自己的错误，并改正它。 　　寓教育于批评――引导法 　　为了帮助被批评者认识自己的错误，不仅要指出对方存在的问题和所犯的错误，以及所造成的危害，做到这一点仅仅是完成了一半，而且要寓教育于批评！所谓寓教育于批评，就是不仅要指出对方的错误与不足之所在，而且还要帮助对方分析错误产生和存在的原因，帮助他提高认识，帮助他寻找改正和克服的有效办法。事实说明，这种批评方法的效果持续时间最长，而且容易从思想上解决问题。下面是一个中学生的日记片断： 　　“今天上课时我精神溜号，我知道是什么原因，我父亲和母亲闹离婚，我的心情难以言状，不知不觉地总想着这个问题。我的命太苦了！老师批评了我，他不理解我。” 　　“今天老师单独找我谈话，了解了我家庭父母的一些情况，给了我从未有过的关怀和安慰。老师说：‘路要靠自己走！’老师的话很对，我应该坚信我自己，不要萎靡不振，一定要把学习成绩赶上去。” 　　这两段日记说明，单纯的批评而没有教育，对方会感到你不理解他，从而也就轻视了你的批评，实际上也就等