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药品零售企业药学服务发展研究 　　【摘要】药品零售业是一种特殊的服务行业，其面对的消费者通常情况下是病患或家属等，他们急于从药品中寻求帮助，从而缓解病痛，治愈疾病。基于这样的特殊性以及病患的迫切性，就需要药品零售企业的销售人员，在进行药品销售的同时，可以为消费者提供一定的药学指导服务。而当今我国的药品零售业的从业人员结构复杂，缺乏相关的药学知识，企业的人力资源管理部门也缺少对相关从业人员的培训，使得药品零售业的药学服务整体水平偏低。但随着药品市场的竞争越来越激烈，从事药品零售的企业只加快自身改革才能占有更大的市场份额。本文针对我国药品零售企业开展相关药学服务的相关情况进行了详细的分析探讨。 　　【关键词】药品；零售企业；药学服务；研究探讨 　　【中图分类号】R95【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0570-01 　　近年来，国家对药品的价格进行了严格控制，同时药品零售企业数量也不断的增加，这使得药品零售企业的存生更为困难，所面临的市场竞争也愈发激烈，药品零售业所面临的冲击十分的剧烈。药品零售企业要想在这样充满挑战的大环境下生存和发展，就要对所处的行业以及相关的专业知识等有一个充分的了解，才能在激烈的市场竞争中屹立不倒。而药品零售的从业人员，在进行直接的药品销售时对药学有一定的了解，就可以更好的帮助消费者分清药物的功能与作用，使其选择起来更加的直观和有效，以服务来赢取消费者的依赖，从而提高销售量，使药品零售企业获得更大的经济效益。 　　一、我国药品零售企业药学服务现状 　　1.开展药学服务的药品零售企业少 　　当今的药品零售企业的服务行为多表现为商业化行为，更为看重的是经济效益的好坏，并不关注药学服务，很少展开相关的药学服务或几乎不开展这方面的工作，从事药品零售的企业和个人并没有具备相应的药学知识，这种情况在信息不发达、交通不便的边远地区更为明显。 　　2.开展药学服务的水平普遍偏低 　　在药品零售企业中，有的销售人员会帮助消费者进行药物辨别，但期理解的正确与否也有待考量，有部药品零售企业???进行药学服务的时候也仅是对患者进行药物使用方法及相关禁忌事项等进行告之及叮嘱，不能够为消费者提供更多的药品信息及相关的药学服务方式及手段。更为理想的药学服务应该是根据患者的实际情况或相关的病历及医师处方做出更为科学准确的判断，并为患者提供更为合适的药品，并提供相关的用药指导意见等等。 　　二、药品零售企业开展药学服务的必要性 　　1.是贯彻、执行国家相关法律、法规的需要 　　近年来，随着我国医药卫生体制改革、医药经济的快速发展、药品分类管理制度的实施和对药品监督管理的加强，药品零售企业的专业化服务得到了重视。特别是随着国家卫生部出台颁布《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《等级医院评定一药学部分》等相关法规，都对药师新工作模式、新知识新技能进行了要求。 　　2.是大众自我保健、自我药疗的需要 　　我国经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，人El老龄化的加剧以及医疗保险体制的改革等，都促使大众自我保健、自我药疗意识不断增强，家庭用药也随之进入消费自主时代，“大病进医院、小病进药店”已成为大众健康保健的首选方式。在琳琅满目的药品当中，怎样选择需要的、合适的药品已成为一道难题。有调查显示，90%的消费者认为在药店购药时需要专业药师的指导。因此，药店应主动承担起使消费者了解药品知识及正确使用的责任，也可以说，药店是传播医药消费知识的最佳载体之一。 　　识的最佳载体之一 　　3.是药品特殊属性及药师社会责任的需要 　　从零售药店的角度看，药学服务是指药师以消费者为中心，应用药学专业知识，结合消费者的实际情况，向消费者提供面对面的、直接的、负责任的、与药物使用有关的服务与信息，以提高药物治疗的安全性、有效性、经济性、适当性，从而改善人们的生存质量。 　　同时，越来越多的消费者迫切需要了解药物疗效、副作用、相互作用等，也要求药品零售企业在为其提供药品的同时，还应主动地、详细地介绍药品的相关信息，提供必要的专业化服务。也就是说，药店的服务应该逐渐由以药品为中心，向以消费者为中心转移，药师和消费者的关系也应该由过去的买卖关系逐步转化为信任、合作、保健顾问的关系，从而全面提升药店、药师的社会形象。 　　4.是药品零售企业自身发展的需要 　　根据加入世界贸易组织签署的有关协议，我国将很快地正式开放药品批发、零售业务。纵观国外药品零售企业的经营模式，无论是以美国为代表的多元化经营，还是以德国和瑞典为代表的专业化经营，其药学服务方面的专业化服务程度均非常高，而对这些外来高水平的潜在进入者，我国的药品零售企业如果不能正确认识并及早采取应对措施，将很难在新一