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营业管理中问题探析 　　[摘 要]近年来，我国经济实力不断提升，人们的用电需求不断提高，促进了电力事业的快速发展。营业管理是供电企业管理中非常重要的环节，涉及到的内容较多，且较为复杂，在实际的工作中，相关的管理人员需要结合供电企业的实际情况，对营业管理工作进行细致的梳理，并且根据营业管理工作的内容制定科学的计划，根据制定的计划实施，才能够保证供电企业营业管理工作做得具体和全面。 　　[关键词]供电企业 营业管理 管理措施 　　中图分类号：F213 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）07-0108-01 　　随着社会的不断发展，在新型的市场体系下，供电市场已经由以往的卖方市场逐步向着买方市场转变，同时供电企业由供电生产管理也在向供电营业管理的模式转变。所以，供电企业要想适应这种转变，就必须加强用电营业管理，这样有利于用电企业的电力资源的节约利用，使企业获得良好的经济效益。用电营业管理是供电企业的重要环节，在电力产、销、用环节中发挥好它的作用，就能不断地促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。 　　1.供电企业电力营业管理思想 　　首先，需要明确的是电力营业管理工作必须要始终坚持以市场为导向，将电力营业管理作为其核心业务，电力企业的生产经营活动必须要为电力营业的需要而服务。其次，开展电力营业管理工作必须要始终坚持“电网为基础、技术为支撑、服务和管理为保障”的原则。供电企业要能够抓住目前两网改造的机遇，进一步突破供配电网络的“瓶颈”，使其能够满足广大用户的用电需求。第三，供电企业在开展电力营业管理工作时，需要从买方市场的要求出发，树立新型电力营业管理理念。电力营业市场成为买方市场是必然的发展趋势，供电企业要能够转变以往卖方市场的立场，建立起适应市场的发展需求的市场营业体系及机制。 　　2.供电企业电力营业管理现存问题 　　2.1 电力营业管理混乱 　　近年来，我国人口增长速度及社会经济发展速度较快，这就造成电力需求量急剧增长。但是我国供电企业在电力营业管理工作中，只注重电力生产，而忽视了供电的管理及经营，最终导致供电??业电力营业管理水平下降。随着电力事业的迅速发展，电力生产效率得到提升，供电企业对电力营业管理也逐渐提高重视，但是受电力改造等因素的影响，供电企业管理者对营业管理的关注又逐渐下降，这就导致电力营业管理混乱，影响供电企业的稳健发展。 　　2.2 管理流程缺乏规范性 　　科学规范的管理流程，能够提高电力营业管理水平。但是，我国大多数供电企业在实际生产过程中，大都缺乏规范的电力营业管理流程，营业管理工作内容及过程随意性较大，没有严格遵守相关的规范流程。这就严重影响到供电企业电力营业管理工作水平，甚至给供电企业带来一定的经济损失。 　　2.3 管理人员专业素养不高 　　在供电企业电力营业管理工作中，管理人员的专业素养对于营业管理工作水平有着重要影响。目前我国大多数供电企业的管理人员普遍存在专业素养不高、专业水平低的特点，对电力营业管理了解不透彻，认为电力营业管理工作就是收电费、装电表而已，对用电合同的管理、线损分析等缺乏充分了解。 　　3.加强供电企业电力营业管理的措施 　　3.1 转变电力营销管理理念 　　供电企业要能够以为电力用户提供方便、安全、可靠的优质电力服务为总体目标，最大限度地实现供电企业的社会效益及经济效益。因此，供电企业在电力营业管理工作中，要能够转变以盈利为目标的经营理念，树立以客户为中心的服务理念，从市场及电力用户的需求出发，制定有效的营销服务策略。这就要求供电企业在提高供电服务水平的同时，为电力用户提供高质量、高水平的服务。 　　3.2 加大营业管理监督力度 　　供电企业缺乏完整的、系统的管理机制，这也是影响供电企业管理水平的重要因素之一，目前营业管理工作中存在的许多问题都与此相关，例如内部监督力度不够、管理机制不健全等等。这就需要供电企业加大内部的监督力度，建立健全监督管理机制，以在第一时间内找出并解决供电企业电力营业管理工作中存在的问题。 　　3.3 加大营业普查及用电稽查力度 　　供电企业要能够建立健全定期及不定期电力营业普查制度，加强普查及稽查人员队伍建设，借助多种媒体途径来进行用电政策及安全用电知识的宣传工作。其次，供电企业要以营业、三电、稽检、监察部门等相关管理部门人员为主体，严格执行持证上岗制度，对具备一定资格的人员颁发用电稽查资证书，供电企业还可以聘请电力系统的离退人员或相关部门人员作为稽检人员，定期公布供电部门的营业普查及用电稽检制度，为用电稽查工作的开展打下坚实的基础。 　　3.4 加强电力设施的保护工作 　　电力设施是电力系统的重要组成，也是电力供应的主要介质，对于电力系统运行的安全性及稳定性有着重要影响。因此，必