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职业院校校企合作商务方向定向班学生服务意识培养思考 　　摘 要 笔者通过对当前职业教育中的现状分析，得出了在职业院校加强学生服务意识的培养是现代职业教育中迫切需要弥补的内容，并结合多年担任学院东风标致雪铁龙培训中心校企合作商务方向定向班教学及管理的经验，谈谈在教学管理中如何通过专业思想教育、学科理论的渗透、优化育人环境、随时培训、培养学生良好的心理素质进而达到培养学生的优质服务意识的目的。 　　关键词 服务 教学管理 优质服务意识 　　中图分类号：G717 文献标识码：A 　　处于新时代的职业院校，什么样的学生能适应现在的社会，可以毕业即被用人单位使用呢？有些人会质疑：现在的大学以理论知识为基础，故大学生刚毕业确实比较难适应社会，但是职业院校学生在校学习大量的专业知识，并进行很长时间的专业实训，甚至已经接触过所聘单位的工作岗位，为什么还会出现被单位拒之门外的现象。当然原因是多方面的，今天就来谈谈一个在职业院校忽视的专业教育――服务意识培养。服务意识是职业院校学生从事服务行业最基本的行业需求，也是职业院校学生适应行业需要的最基本的能力和素质。因此，服务意识的培养应是成为职业院校专业教育最根本的任务之一。 　　1现状分析 　　（1）学生劳动观念较差。由于受家庭和社会大环境的影响，尤其是90后独生子女中普遍存在着劳动观念不强、劳动习惯不好、环境与生存意识淡薄、自理能力弱等现象，更不用说有为别人服务的习惯了。这正是学生综合素质不尽人意的根源，其结果必将导致责任感的缺失，在价值取向上，往往是只图索取，不思奉献。 　　（2）学校教育的偏差。职业院校教育中长期存在着重书本理论知识的传授和专业技能训练，而忽视对学生进行职业道德教育、思想政治教育、心理及劳动态度等因素的培养，不注意在日常行为中培养学生良好的劳动习惯。 　　（3）社会、家庭教育的误差。长期以来，由于几千年的“学而优则仕”传统观念的影响，从事服务工作的人被看成是下三流、人下人，至今社会上还有轻视服务行业的现象。为使孩子将来能成为人上人，许多家长让孩子全身心地学习，只要学习好就一好百好。自己宁肯包揽所有家务，也不愿给孩子一点劳动的空间，甚至对孩子在学校的积极、主动的劳动表现极为不满。久而久之，养成了孩子懒惰和依赖心理，不懂得感恩孝敬父母，不懂得尊重他人的劳动成果，从而影响了良好道德品质的形成。 　　现在开办的职业院校大部分培养的是蓝领阶层，而蓝领多数从事的是服务性或者与服务有关的工作，比方说学汽车维修、电子商务、旅游、房地产等等。这些工作，职业院校学生在毕业前，都基本接触过工作岗位，学校也进行了长期、系统的岗位培训，学生的操作能力可以说是毫无问题，再经过公司、单位的具体实训，应该可以成为一个合格的员工。而事实上，很多单位已经存在大量的员工，他们在招聘的时候希望在应聘者中找到更好的、更能适应工作的员工。这就要求职业院校更注重学生服务意识方面的培养。 　　2职业院校加强学生服务意识的培养是现代职业教育中迫切需要弥补的内容 　　高职（即高等职业教育）是高等教育的重要组成部分，是以培养具有一定理论知识和较强实践能力，面向基层、面向生产、面向服务和管理第一线职业岗位的实用型、技能型专门人才为目的职业技术教育，是职业技术教育的高等阶段。 　　高职具有的特征： 　　（1）学校在对学生实施德育教育的同时，加强职业道德教育，充分重视职业道德的培养。 　　（2）使学生具备必要理论知识和科学文化基础，熟练掌握主干技术，侧重实际应用。 　　（3）侧重相关知识的综合运用。 　　（4）培养学生的表达能力、与人沟通、合作共事的能力。 　　（5）重视实务知识的学习，强化职业技能的训练 　　换而言之，现在的职业学校并没有把服务意识的培养作为教育教学的教学内容之一，把培养服务意识扔给了社会，扔给了企业、单位。而社会竞争本身已经存在，这样不具备服务意识的学生踏入社会，自然会被社会拒绝，学生需要通过多年的工作来培养这种意识，弥补差距。因此在职业学校就加强培养学生的服务意识，显得非常有必要。 　　西方酒店认为，服务就是 SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义： 　　S-Smile （微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 　　E-Excellent （出色）：其含义是服务员应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。 　　R-Ready （准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 　　V-Viewing （看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 　　I-Inviting （邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 　　C-Creating （