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论企业知识型员工忠诚度培养 　　摘要：知识经济时代，企业的人力资源管理更多的是面对知识型员工。知识型员工是企业发展中必不可少的生产要素，其流动率远远高于普通员工。如何留住知识型员工已成为企业成败的关键。本文就目前我国企业知识型员工忠诚度普遍下降这一现状，提出培养企业知识型员工忠诚度的相应对策。 　　关键词：知识型员工　忠诚度　培养 　　 　　0　引言 　　 　　21世纪，人类进入知识经济时代，企业之间竞争的焦点越来越集中在知识、技术的较量上。知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，最终都要靠知识的载体――知识型员工来实现，知识型员工已成为企业成败的关键。对知识型员工忠诚度的管理已成为知识经济时代企业管理的重要课题。随着我国加入WTO，各国跨国公司纷纷进驻国内市场并对我国知识型员工进行蚕食，国内市场之间对知识型员工的争夺也愈演愈烈，知识型员工的忠诚度不断下降。面对企业知识型员工工作积极性不高，员工大量流失的严峻形势，研究企业知识型员工忠诚度的问题，寻求适合企业实际的培养知识型员工忠诚度的措施，是企业应对市场竞争挑战的当务之急。 　　 　　1　知识型员工的概念 　　 　　知识型员工，或称知识工作者，指的是那些掌握和运用符号或概念，利用知识或信息工作的人。在今天，知识型员工已经扩大到了大多数白领。知识型员工具有以下特点：①工作过程难以控制；②工作结果难以衡量；③工作追求创造性和自主性；④具有较强的流动意愿；⑤具有实现自我价值的愿望。 　　 　　2　知识型员工忠诚度下降的原因 　　 　　目前，企业知识型员工忠诚度下降是一个普遍现象。知识型员工忠诚度下降主要表现在以下三个方面：其一，士气低落。缺乏高昂的斗志与工作热情，工作时不能够专心致志，他们仅仅把在企业工作视为换取饭碗、维持生计的一种方式，员工为离开企业时刻准备着：其二，员工堕落，多吃多占，损公肥私；其三，流动率高，跳槽频繁。缺乏忠诚度的知识型员工在企业中处于准备离职状态，只要员工感到小小的不满或是受到一点点的委屈就会拂袖而去，另谋高就。 　??具体来说企业知识型员工忠诚度下降的原因很多，有知识型员工自身方面的原因，有企业方面的原因，还有外部环境因素(如社会文化、国家政策)等。从人力资源管理的角度来看，企业在以下四个方面存在的问题容易导致知识型员工忠诚度的下降。 　　 　　2.1　薪酬激励缺乏科学性薪资在吸引人才、留住人才方面有着很重要的作用。然而，我国大多数企业在薪酬激励方面都存在着缺陷。知识型员工为企业的发展做出了贡献，却并没有得到相应的报酬，人才的价值既没有得到充分的体现，又没有得到有效的激励，这很容易打击知识型员工的工作积极性，最终导致忠诚度的下降。 　　 　　2.2　企业用人机制不完善我国企业在用人机制上主要存在以下几个误区：其一是，过分看中顶尖人才，从外部招聘时只注重学历而忽视了能力和道德水准。其二是，在选拔人才上，常常讲究论资排辈，而能力强、知识全面的新人常因经验不足而得不到重用：在人才使用上，不能完全做到人尽其才、才尽其用，没有给人才提供足够的用武之地和广阔的发展空间。正因为如此，最终导致知识型员工的大量流失。 　　 　　2.3　工作中授权不足知识性员工是企业的明星，他们有鲜明的人格魅力并在企业中有很大的影响力，甚至超过了管理者。管理者对其有功高盖主的顾虑，不愿把过多的权力授予知识型员工。但究其根本，是企业对知识型员工的不信任。 　　 　　2.4　缺乏情感管理随着社会文明程度的提高，知识型员工在工作中追求情感需求的趋势越来越明显，而管理者往往忽略了对知识型员工在情感上的关心和理解，没能满足其情感需求。 　　 　　3　培养知识型员工忠诚度的对策 　　 　　3.1　增强薪酬激励的作用薪酬是工作成就的体现，也是衡量企业公平、公正的一把尺子。企业可以通过薪酬激励有效地培养知识型员工的忠诚度。 　　3.1.1　设计适合知识型员工需要的薪资福利项目知识型员工对福利的需求是需要细分的：有的人家务较忙，希望较多的休假；有的人经常加班，有假期也只好放弃；接近退休的人担心将来的退休金不够用，而刚结婚的年轻人则希望得到企业的支持，买一套自己的房子……因此企业要根据知识型员工的需要制定灵活的个性化福利方案，使其迎合不同处境和年龄的知识型员工的不同需要。企业可以将各种可能的福利方案让员工根据自己的需要挑选，这种举措不仅为员工提供了选择，而且也突出了企业的文化特色，从而增强员工士气，激发员工热情，也有利于挽留人才。企业也可以为知识型员工的家属提供特别的福利，在节日之际邀请家属参加联谊活动、赠送企业特制的礼品、让员工和家属一起旅游、给孩子们提供礼品等，管理者也可以赠送员工音乐会门票、一盒化妆品，这样的举动能让员工感到特别有面子，会让员工激动