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论乡镇干部语言表达能力提高 　　【摘 要】 乡镇干部是党的路线方针政策的最直接贯彻落实者，直接服务人民群众，其言行是执政能力和执政水平的具体体现。本文通过实地调查，总结分析了乡镇干部语言表达存在的一些障碍，并有针对性地探索乡镇干部语言表达能力的提高途径，如要讲真话、相互尊重、学会倾听、掌握语言技巧等。 　　【关键词】 语言表达；乡镇干部；沟通 　　说话是一个人的本能。我们人人都在说话，天天都在说话，但是不能说每个人都会说话。习近平总书记在任浙江省委书记时，就曾对一些现象提出批评：一些领导干部“与新社会群体说话，说不上去；与困难群体说话，说不下去；与青年学生说话，说不进去；与老同志说话，给顶了回去。”这里所批评的现象，正是一些领导干部不会说话、不善于说话的现象。2003年，原国家人事部颁布了《国家公务员通用能力标准框架（试行）》，提出了国家公务员必须具备的9项通用能力，其中第6项就是沟通协调能力。沟通能力已经成为公务员必须具备的基本素质。 　　一、语言表达能力是乡镇干部必备的素质 　　乡镇干部是党的路线方针政策的最直接贯彻落实者，直接服务人民群众，其言行是执政能力和执政水平的具体体现。语言表达既是乡镇干部协调关系、保障工作顺利进行的重要手段，也是他们密切联系群众的重要纽带，同时，还是个人成长进步的必备素质。说话水平的高低，直接影响到工作效果。也就是说，作为乡镇干部不但要会说话，而且要说好话。然而，在现实生活中，一些乡镇干部不会说话，不善于说话的现象直接影响着党员干部在人民群众心中的形象，也直接影响着党的各项路线方针政策在人民群众中的落实。 　　二、乡镇干部语言表达障碍的主要表现 　　乡镇干部说话不是一般的家常话，往往是发生于特定场合，有特定对象，并带有特定目的的。乡镇干部不会说话主要表现在： 　　1、说脱离群众的话 　　人的思想是起引领作用的。思想水平不高，对事情的认识水平就不高，说话的水平肯定也不会高。有的乡镇干部说话的时候把党和群众对立起来，我们党的根本宗旨就是为人民服务，我们党的利益与人民群众的利益是根本一致的，但把党和群众对立起来这种话出自一名干部之口尤其不应该。在这句话的背后实际上反映出一个人思想感情、根本立场的问题，而不是单纯的会不会说话的问题。 　　2、说官话 　　有的乡镇干部对上级安排的工作，不会结合工作实际去安排，而是照本宣科，上级让怎么办就怎么办，或者是故作高深，用难懂的专业术语、冷僻词或文学语言去与群众沟通。不与实际结合的话让群众听不懂也理解不了，干起工作来无从下手，不仅影响了工作效果，甚至还会脱离群众。 　　3、说白话 　　这类乡镇干部知识结构不完整，知识匮乏，对安排的工作缺少了解。知识结构对一名乡镇干部、一名管理者是非常重要的。如果知识结构不全面，工作就会出现被动。如果对某一领域的知识掌握不多，就没法跟同事、朋友探讨这方面的问题。同样，当一名乡镇干部对某一项工作研究不多的时候，他又怎样跟群众传达要求，布置工作呢？连事情都说不明白，听不明白，就更谈不上进行沟通，争取群众支持了。这个道理是显而易见的。例如，有的乡镇干部下乡后对三农问题一问三不知，他说的话甚至让群众听了觉得好笑，既影响了形象又耽误了生产。 　　4、说无逻辑话 　　这类乡镇干部尽管熟知各项工作，对实际问题也有切实可行的解决方案，但说起话来无逻辑可言，前言不搭后语，让群众听不明白，影响了沟通，也就达不到预期的工作效果。 　　三、提高乡镇干部语言表达能力的基本方法与技巧 　　1、要讲真话 　　一是不说自己认为是不真实的话；二是不说缺乏足够证据的话。也就是说，无论跟领导汇报工作也好，还是跟别人协调事情也好，所说的话必须是真实的。如果说的话不真实，那就成了欺骗，这性质就变了，也就根本谈不上沟通了。 　　但是有的时候真话不能讲时怎么办？国学大师季羡林先生有10个字讲得很好，他说“真话不全讲，假话全不讲。”但如果在有的场合不得不说假话的时候怎么办呢？北大教授钱理群先生给出了讲话的三个原则：一是力图说真话；二是不能说真话则保持沉默；三是无权保持沉默而不得不说假话时，不应伤害他人。这是他讲的说话的底线。 　　2、要相互尊重 　　尊重是有效沟通的基础，没有双方的相互尊重，沟通就无从谈起。人和人之间地位上有高低、财富上有多少，但在人格上是平等的，所以要懂得尊重别人。只有尊重别人，才能赢得别人的尊重。乡镇干部要跟各行各业的人打交道，尤其要面对基层的群众。无论跟谁打交道，都不要高看自己，也不要低看别人。高看自己，自己不一定高，但是低看别人，自己一定是低。如果用一种平等的态度、谦和的态度对待别人的话，那我们的沟通至少在态度上能得一个优良，而不至于因为我们的态度而影响到沟通。 　　3、要学会倾听 　　美国有一个很有名的杂志―