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论管理沟通在现代管理中重要作用 　　摘 要 信息互联网时代，管理沟通在现代企业管理中发挥着越来越重要的作用。管理沟通既存在于管理的某个层次或某个局部，又存在于企业管理的全过程和各个层次。 　　关键词 管理沟通 基本行为 企业实质 有效性 　　中图分类号：F270 文献标识码：A 　　1管理沟通是企业组织的基本行为 　　管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部、或者组织成员与外部公众社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的，对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程，及各组织对该过程的设计、规划、管理、实施与反省。 　　信息的及时沟通正日益成为许多企业管理者成功的关键。著名管理学家西蒙曾提出了管理就是决策。但是，管理不仅是决策，而且还是沟通。西蒙提出管理的主要工作是决策，而决策的过程是信息交流和处理的过程，也即沟通。从更细致的角度来思考，对决策的执行，其实质是企业成员对自己的行为进行自我管理，而自我管理必然是自我沟通的行为过程。那么，决策是沟通，执行也是沟通，因此管理的行为过程，也就是沟通的行为过程。 　　当然，沟通并不一定直接达成共识，而决策和执行则必须达成共识。达成共识就必须借助有效沟通。在信息经济时代，企业内部环境的变化日益复杂，全球化和信息化、知识化势如破竹，企业必须在更大市场背景、更快捷的环境变化和更加激烈的竞争态势下生存发展。同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，对市场和企业本身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越呈现出多样化特征。以上所有这些问题，都必须依赖于良好的管理沟通来解决。 　　2沟通是企业管理的实质和核心 　　在企业管理中越来越多的人意识到：在信息社会，企业管理本质和核心是沟通，管理的难度和难题也就是沟通的难度和难题。许多大企业和跨国公司普遍存在管理沟通的问题，因而使企业有限的人力资源和其他资源无法实现最佳配置，不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响企业正常运行和发展。沟通问题变得如此的多样和突出，以致在现代信息化企业，离开沟通我们甚至无法谈论管理。 　　从管理的对象看，可分为物质资源和人力资源，管理的实质是对各种资源的一种整合，但由于人力资源与物质资源在客观上是各自独立的，他们自己无法直接互相发生组合和联系，因此需要第三者（企业各种管理者）为了达到某种目的对它们施加有效的处置和影响，从而在它们之间建立有效和牢固的联系。这中间需要各种联系的桥梁，而沟通就是这些桥梁，实现信息和情感的有效传达。 　　从管理的主体看，管理必然是沟通。管理的主体是活生生的人，管理者不向被管理对象输出指令，并从被管理对象方面获取信息，就无法有效实施管理。管理是组织、指挥、领导、控制别的人去正确完成工作和按计划实现工作目标。组织、指挥、领导、控制无一不是信息交流，即沟通。 　　从管理的过程看，一刻也离不开沟通。管理的过程就是资源优化整合的过程，整合的过程必须借助于各种资源信息大量复杂的交流、反馈。没有这些大量的信息交流、反馈，即沟通的发生、实现，管理的过程就要中断或残缺，甚至失去控制。 　　从管理的功能上讲，沟通更是管理的主要方法和途径。现代管理理论公认的四大管理职能是计划、组织、领导、控制，哪一项功能的实现都离不开沟通。计划的过程需要以大量的市场调研和内部资源分享讨论为前提，市场调研和分析讨论就是沟通的重要形式。计划的形成就是良好沟通的结果。另外，计划的下达和正确执行又需要沟通来进行。至于组织、领导、控制，它们本身的过程就是沟通的过程。 　　3企业中的有效管理沟通原则 　　沟通对于企业的重要性在上面的文字中已经很详细的阐明了，但是，如果企业只意识到了沟通很重要是不行的，必须要切实的构架一个良性的、有效地管理沟通系统，才能让沟通的作用得以发挥。那么，要建立一个有效的沟通系统必须遵循下面十条原理。 　　（1）真实性原理。真实性原理就是必须是有意义的管理信息需要传递。如果传递的是没有意义的管理信息，那就是一种管理沟通资源的浪费。严重的时候，会产生负效应。管理沟通必须是队有意义的管理信息进行沟通，这是管理沟通成立和存在的根本前提和基础。 　　（2）渠道适当性原理。渠道适当性原理就是有意义的管理信息也要通过适当和必要的沟通渠道由一个主体完成送到到另一个主体。不同的管理信息对于沟通渠道的选择是有要求的。正确地选择适合的沟通渠道有助于科学的进行管理沟通。而错误的渠道选择会产生信息丢失、误读或扭曲，导致管理沟通受挫或失败。 　　（3）主体共时性原理。这条原理是指真实的管理信息必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道传递给适当的另一主体接受。此原理可称为有效管理沟通的双主体或多主体共时