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论精细化管理在煤矿企业办公室工作中运用 　　摘 要： 随着改革的深入推进，尤其是在煤炭市场处于低迷期的不利形势下，煤矿企业办公室面临着许多新的任务和挑战，将企业精细化管理理念融入办公室工作之中，是应对新挑战、全面提升办公室工作水平的必然要求。本文对精细化管理在煤矿企业办公室工作中的运用进行了探讨，提出了煤矿企业办公室精细化管理的“五化”策略。 　　关键词：煤矿企业 办公室工作 精细化管理 　　中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）10-0092-02 　　办公室是煤矿企业工作运转的轴心，是重要的形象窗口，发挥着重要的协调与枢纽作用，并且是领导决策的重要助手，是企业上下联系的桥梁和纽带。社会细致分工和新型管理理念在不断影响着我国企业的发展，随着国企改革的深入推进，煤矿企业办公室面临着许多新的任务和挑战。现代意义上的精细化管理源于??达国家，讲究只有细致化的服务质量才能形成良好的管理氛围，强调用精益求精的态度和认真细致的方法，以最小的投入创造出最大的价值。新形势下，将企业精细化管理理念融入办公室工作之中，推进煤矿企业办公室从粗放型管理逐步向精细化管理转变，是应对新挑战、全面提升办公室工作质量的有益尝试和必然要求。 　　一、精细化管理的内涵 　　在我国传统文化中，“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”、“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”、“千里之堤，溃于蚁穴”等等，都阐述了同一个理念，那就是事情的成功需要不断的细致积累，精细化的量变才能最终达到良性的质变。 　　精细化管理是源于发达国家的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。作为一种管理理念和管理技术，精细化管理通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。精细化管理的核心在于，实行刚性的制度，规范人的行为，强化责任的落实，以形成优良的执行文化。简单来说，精细化管理就是重细节、重过程、重具体、重落实、重质量、重效果，力争在每一个细节上精益求精。 　　二、煤矿企业办公室工作精细化管理的必要性 　　煤矿企业办公室代表着矿区的形象，是煤矿企业对外服务、对内管理工作的重要机构，主要承担着办文、办事、办会、接待、上下协调及服务保障的职能。当前，随着改革的不断深入推进，尤其是在煤炭市场处于低迷期的不利形势下，如何做好煤矿企业办公室工作已成为矿区发展过程中一项紧迫而重要的任务。完成这项任务的关键就在于转变管理模式，变以往的粗放型管理为精细化管理。煤矿企业办公室工作要进行精细化管理是由办公室的工作特点和当前管理现状所决定的。 　　1.办公室的工作特点 　　办公室工作所具有的琐碎性、突发性、服务性、参谋性等特点，直接决定了煤矿企业办公室工作必须进行精细化管理。 　　1.1琐碎性。办公室工作是一个非常冗杂的综合系统，琐碎性表现在办公室工作的方方面面。办公室承担着大量的公文流转、材料撰写、档案管理、会议筹备、印章管理、信息报送、督查督办、信访维稳、接待安排、对外联络、商务车辆调派等日常事务性工作。这些工作头绪繁杂，看似都是小事却责任重大，必须细致处理。一旦处理不好，就有可能小事变大事，影响各项工作的正常运转。 　　1.2突发性。办公室工作被动性强，往往无规律可循，工作中不确定因素多，要经常处理突发性和临时性的事务。这就要求办公室人员遇事不急躁，做事不毛躁，随机应变，分清缓急，有的放矢。 　　1.3服务性。煤矿企业办公室工作从根本上说就是服务，为领导者服务，为煤矿各单位、各部门服务，为煤矿全体职工服务。为领导者服务就是为领导者提供准确有用的决策依据，做好上传下达，发挥好参谋助手作用；为煤矿各单位、各部门服务主要是横向的沟通与协调工作，尤其是当一项工作需要几个部门共同完成时，办公室就要在中间当好联络员，做好协调工作；为煤矿全体职工服务就是要把涉及职工切身利益的服务性工作做到位，让职工满意从而专心地投入到煤矿生产经营各项工作中。 　　1.4参谋性。办公室的一项重要职能是为领导决策提供参考，办公室给出的参谋意见一定程度上影响着工作部署和落实效果，因此，在给出参谋意见之前必须进行细致全面的调查研究，为领导决策提供准确可靠的信息。要想信息准确可靠，就要从精细处着手。 　　2.煤矿企业办公室管理现状 　　当前，煤矿企业办公室在办文、办会、办事的质量和日常服务水平上都有了很大的提高，但多数煤矿企业