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论员工组织态度及其管理 　　摘要：了解员工对组织的态度、强化员工薪酬的公平与公正、优化领导干部的工作作风、和谐组织的人际关系以及合理制定组织的制度与政策， 以改良员工的组织态度，并帮助企业及时发现和弥补自身的问题和不足，促进企业健康发展，对今天和未来的组织来讲，是必要的一种能力，也是一种考验，组织的命运与之紧密相连。 　　关键词：组织态度；工作满意度；组织忠诚 　　 　　由于员工针对组织的态度在相当程度上决定了其在组织中的行动表现和工作绩效，导致员工的组织态度及其管理在现代的组织管理中越来越被重视。早在20世纪早期，西方的管理专家和学者如泰勒、梅约、马斯洛以及赫兹伯格等人就提出了员工的组织态度问题，并提出了诸如参与管理、和谐人际关系等一些态度管理的举措。到了20世纪90年代，员工的组织态度调查与管理已经被众多管理先进的企业作为发现组织问题、改善组织业绩的重要举措。近些年来，我国学者也开始对员工的组织态度进行研究，但尚不完整和系统。国内的企事业单位，也普遍没有充分认识到员工的组织态度管理是现代组织的一项重要职能，尚未养成深入调查和科学管理员工的组织态度的习惯，这种状况需要转变。事实上，了解员工对组织的态度并实施态度管理，不仅可以改善组织与员工的关系，还可以帮助组织及时发现和弥补自身的问题和不足，促进组织健康地发展。 　　 　　一、员工的组织态度之界定 　　 　　 （一）什么是态度 　　态度是由个体对一定对象所持有的比较稳定的认知、情感和行为意向。其中，认知指个体对人或事物的了解与评价，情感是个体在认知基础上发生的对人或事物的好恶等体验，行为意向是个体在前两种心理过程的基础上产生的对人或事物的行为反应准备，如趋向或回避等。态度的这三种成分一般是协调一致的，并且态度一旦形成就具有相当的稳定性，所以，态度对个体的现实行为有着较强的规定性，基本上可以用来预测个体的未来行为。 　　另外，态度的核心成分是个体的价值观念与价值选择，由于人们对同一事物的价值认识和取向不同，所以，常常会对同一事物产生不同的态度。 　　 （二）什么是员工的组织态度 　　由上文推知，员工的组织态度指的是员工对组织所持有的较为稳定的认知、情感和行为意向，它对员工的行为有较强的规定性，如员工对组织是肯定的还是批判的，直接关系到员工对组织的承诺、忠诚和工作投入。 　　员工对组织的态度是如何产生的呢？过程大致为，在工作和组织生活过程中，员工会因接触到大量的组织事物，逐渐形成对组织比较完整和稳定的认知、情感和行为反应，即形成了组织态度。 　　在员工的组织态度形成过程中，组织中的哪些事物影响较大呢？ 　　 　　二、影响员工组织态度的主要因素 　　 　　 （一）薪酬水平和公正公平性 　　薪酬的结构和水平关系员工的切身利益，是一个极为敏感、容易引起组织内部不安定氛围的组织因素。这在客观上要求组织的薪酬设计须力求合理，薪酬水平要与员工的能力和贡献紧密关联，体现出组织管理中应有的公正与公平，方能奖励先进、推动落后，使员工受到震动和激励。若个人的工资收入与个人的绩效明显脱钩，一方面会使勤奋能干的员工心灰意冷，工作的热情和投入降低，成为敷衍了事、三心二意的人；另一方面，一般的和滥竽充数的员工也得不到教育和矫正。这种混乱局面的长期存在，会使组织举步维艰，难以发展，更不用奢谈与同行的竞争优势了。 　　（二）领导干部的工作作风 　　领导干部的工作作风主要体现在决策、用人和对待部属的态度等方面。在决策上，领导者的作风存在独断的、咨询的、民主的和放任的等类型区分。管理科学相关的多数研究结论是，遇事注意征求部属意见和建议并能虚心接受的领导者，不仅能够做出更合理的决策，而且能赢得部属的拥戴，并使部属受到激励，变得积极主动、负责任和拥有创造力；相反，志大才疏却自以为是、专断独裁的领导者让部属难以接受，导致上下级间塞满了隔阂、敌意甚至斗争。在用人问题上，是否用对了人是员工态度形成的决定因素，如果领导者因为私心杂念不能秉公办事，不仅会让部属失望、助长投机取巧的歪风邪气，且会使领导者的权威荡然无存。在对待部属的态度上，是否体恤、信任和尊重下级是员工态度的决定因素。大量的研究获得了一致性认识：既关心工作绩效、又关心部属需要和追求的管理行为最得人心，也最利于实现群体和组织的目标；而只关心工作任务的完成、强调组织利益高于员工利益的领导干部在部属的心目中则面目可憎。因此，一个领导者待人接物的态度即情商似乎比他的聪明才智即智商要重要的多。 　　（三）人际关系的质量 　　组织内部的人际交往和人际关系也是影响员工组织态度的重要因素。员工在组织中工作和生活，要和上级、同事、其他部门打交道，结成上下级关系、同级关系以及协作关系等等，员工在各种交往和关系中，能否体会到和谐与信任、同情