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论思想政治工作在医患纠纷中作用 　　摘要：近年来对人民群众生活幸福指数影响最大的就是要有一个满意医疗，解决人民群众的健康问题。我国医疗体制的原因，导致医患之间的矛盾时有发生，医患关系直接影响人民群众与医护人员之间的感情。本文作者依据多年工作经验，对思想政治工作在医患纠纷中的作用进行研究分析，以便和同行切磋与交流。 　　关键词：思想政治工作 医患纠纷 医患关系 　　近年来对人民群众生活幸福指数影响最大的就是要有一个满意医疗，解决人民群众的健康问题。由于我国医疗体制的原因，导致医患之间的矛盾时有发生，医患关系直接影响人民群众与医护人员之间的感情，当事医护人员在医疗纠纷处理过程中心理压力大，思想状况和精神状况变得很悲观，从而削弱了医护人员的工作热情，对医院的发展带来了很大的影响，作为医院的政工干部，要正确引导和帮助医护人员从思想误区走出来，树立正确的世界观、人生观，减少医护人员的思想负担，提高医护人员抗打击能力和一定的承受力，对医院的发展有着至关重要的作用。 　　一、强化思想政治工作，提高医护人员的服务意识 　　在日常工作中要正确发挥思想政治工作的作用，培养医护人员主动为患者服务的思想和服务意识。提高医护人员的思想觉悟，从而更好地为患者服务，减少医患纠纷的发生。 　　（一）树立患者就是亲人的思想 　　医院大多数患者从农村过来，因为文化程度不是太高，经济条件不太富裕，有的患者从来进医院，这些患者住进医院后心理上会产生恐惧感，针对这类患者，医院要通过思想政治工作来改变医护人员的思想，提高医护人员的服务观念，要在医护人员思想里宣传人民群众就是我们的衣食父母，患者就是亲人，要把方便让给患者，把温馨和爱传递给患者，坚持以病患为中心，以医疗质量为中心的服务观念，全心全意地为患者服务好。 　　（二）坚持救死扶伤的精神和医疗安全重于泰山的观念 　　在医疗过程中，医护人员始终是医患矛盾的主导方面，决定着医患关系的发展方向。因此，要经常性的对医护人员开展卓有成就的思想政治工作，大力推进医院的医德医风建设，要建立医德医风考核机制，与科室签订医德医风责任状，把医德医风落到实处。要经常性采取自我考评和科室监督相结合，进行满意度问卷调查，并将结果纳入全员责任目标管理考评，不断提高全院精神文明建设，提高医护人员的服务理念。 　　（三）抢抓医疗质量，进一步提高医疗水平 　　医院要发展，就要有过硬的医疗技术，使医护人员掌握妙手回春的本领，为患者提供满意周到的服务。服务临床功效、本质性、满意度、医疗费用和健康状况等各方面决定着医疗服务质量。和谐医患关系的建立源于医患关系之间的彼此信任，而这种信任主要就建立在医疗质量的高低之上。因此，提高医疗质量是医院思想政治工作的着重点和切入点，要将树立爱心、耐心、细心和责任心等德的教育与提升医疗技术等技的教育有机结合，并将这两者作为对医护人员的培训工作的中心，进而为患者提供好的服务，实现医患关系的和谐。 　　二、要站在患者方面多为患者考虑，就能建立和谐的医疗关系 　　在医护人员与患者之间，建立和谐健康的关系，医护人员就必须要进行换位思考，要最大限度地为患者服务好。 　　（一）全心全意地为患者服务 　　全心全意地为患者服务就是一切为了患者，就是要使全院的医护人员在思想政治工作的有效影响下，在提升医疗服务质量的同时寻找服务创新点，合理完善、优化就医流程，拓宽医疗服务范围，改进医疗服务方式，提高患者就医效率，医院开展对急诊病人推出“一站式”服务，减少就诊患者排队时间、简化就诊患者就诊流程、提高医疗工作效率、进一步提高医院的管理水平。积极动脑筋、想办法，解决患者看病难、住院难、检查难、手术难等问题，从强化医院医疗服务质量入手，加强医院内涵建设，确保为所有患者提供优质、高效、便捷的服务。 　　（二）开展思想政治工作，不断提高医疗质量 　　提升医疗服务质量，要在医疗工作的各个环节渗透思想政治工作。将以人为本的理念作为思想政治工作的核心思想，在为患者服务的全过程提供更为人性化的服务。为此，医院要引入国际医院质量管理的新思想、新理念、新方法，进而强化对医护人员的培训。医院要经常性的开展优质护理服务示范工程，坚持三级查房、会诊、危重病人抢救、手术期综合管理、合理用药监管等医疗重点环节的质量标准，建立手术准入制度等，全面加强医院医疗服务质量的评估、监控和考核。建立医疗、护理流程量化考核体系，尽量做到“医疗质量零缺陷、服务态度零投诉 ”的优质服务目标。 　　（三）建立和谐的医患关系 　　人人平等的理念同样适用于医护人员与患者之间，彼此不能因为专业知识的不均等而有高低贵贱之分。所以改善医患关系的前提就是使患者获得公平公正的对待。但由于患者对病情的认知、对医生医院的态度上存在较大差异，这就要求医务工作者引导患者理性地认