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论ISO9000质量管理体系对高职就业质量提升作用 　　［摘要］在企业内部推行ISO9000标准早已成为生产制造商们的共识。在激烈的竞争中，越来越多的服务业、各级各类培训机构也相继引入了ISO9000标准。实践证明，高职院校引入ISO9000质量管理体系，对加强学生各个方面的教育与管理，全面提升高职大学生的就业质量有着极为重要的现实意义。 　　［关键词］ISO9000 质量管理 高职院校 就业质量 　　［作者简介］肖耀南（1967- ），男，湖南衡山人，湖南铁道职业技术学院副院长，副教授，研究方向为高教管理、电气自动化；李小兰（1962- ），女，江西南昌人，湖南铁道职业技术学院就业指导教研室主任，教授，高级职业指导师，研究方向为职业指导、学生思想政治教育。（湖南 株洲 412001） 　　［课题项目］本文系湖南省教育科学“十一五”规划立项课题“提升高职院校毕业生就业质量的研究与实践”的研究成果。（课题编号：XJK06CZC071） 　　［中图分类号］G641［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2008）15-0053-02 　　 　　一、ISO9000及就业质量简介 　　 　　ISO9000是一种质量管理体系的国际标准。就业质量是指从业者与生产资料结合并获得报酬或收入情况的优劣程度，主要包括从业者的工作收入、工作环境、个人发展前景和对工作的满意程度，还包括用人单位的满意度、家庭的满意度、社会的满意度等。 　　 　　二、高职院校贯彻ISO9000质量体系的可行性和必要性 　　 　　1.高职院校贯彻ISO9000质量管理体系是可行的。第一，ISO9000族管理体系系列标准具有通用性，它不是专门为某一工业行业或经济部门制定的，这就决定了教育部门也可以应用ISO9000质量管理体系进行管理。第二，高职院校是“加工学生” 这一特殊产品的基地，运用ISO9000质量管理体系加强对高职学院的产、教、研等诸方面管理成为必然。第三，ISO9000质量观是“以顾客为关注焦点”“质量由顾客决定”，这与高等职业教育的宗旨“以服务为宗旨，以就业为导向”是一致的。 　　2.高职院校贯彻ISO9000质量管理标准有着现实的必然性。目前的高职院校绝大部分是从中专学校发展而来，其教育管理沿袭了普通高等教育的方法与经验；在思维模式、教师授课方法上依旧是中专时期的固定模式和方法，使高职院校的生存与发展遇到了一些困境，集中表现在招生难、就业难，即“进口”不通、“出口”不畅。尽管高职教育提出了“以服务为宗旨，以就业为导向”的办学理念，然而，大多数管理者及教师质量管理思想仅停留于“生产观念”上，极少考虑“用户”“市场”；没有把“经营”等理念引进学院的管理中来，使学院职业教育质量存在着双重质量问题，即教育教学服务的质量及学生产品质量。办学观念的模糊、管理模式的滞后迫切需要将曾为企业管理质量提升立下“汗马功劳”的ISO9000质量体系标准引入高职院校。 　　 　　三、运用ISO9000质量管理体系促进高职大学生就业质量的提升 　　 　　我院一直将教学质量视为学院发展的根本，以高质量来造就学生的高就业质量，运用ISO9000质量管理体系，将“过程方法、PDCA、持续改进”的管理方法与“ISO八项管理基本原则”引入学院的教育教学管理，从“原材料”（准高职生）的“采购”（招生）到“产品”（招进学院的学生）的“加工”（教育教学）再到“产品”的“输送”（推荐就业）等程序进行了严格的把关，形成了一套合理的专业设置、理性的招生计划、科学的教学管理、成功的就业推荐的良性循环系统（如图1所示）。同时，紧紧围绕“输入”和“输出”这一中心，学院在实践中建立了27大控制程序，保证了教学质量的提高和就业质量的提升。 　　 　　1.依托社会需求，建立合理的专业建设（设置）控制程序，提升就业的专业对口率。专业设置是社会需求与高等职业教育教学工作紧密结合的纽带，是学校教学工作主动、灵活适应社会需求的关键环节。学院就业指导中心通过调研，将用人单位的反馈意见反馈到教务处，教务处组织招生就业办、各系部进行专业设计开发，设计开发评审、设计开发验证、设计开发确认，最后报送教育厅审批确定。 　　通过《专业建设控制程序》的实施，使专业建设进一步适应社会需求，满足学生的需要，提高了新生的报到率。以2007年为例，我院铁道牵引专业、城市轨道专业、电气自动化专业、物流专业为、机制专业、焊接技术专业的报到率均达到100%，其他如电子信息、电机电器、数控等专业报到率均超过94％。 　　2.依据省教育厅的宏观规划和学院的微观计划，构建科学的招生过程控制程序，力保新生的报到率。学院招生办在招生过程中，从申报、下发招生计划通知到招生宣传、新生录取、新生补录、新生入学等各环节严