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论企业集团服务型总部建设及对管理者素质要求 　　摘要：本文旨在通过探索大型企业集团建设服务型总部的必要性，找准服务型总部与基层企业的契合点，进而把握住服务型总部的着力点和对总部管理者的素质要求。 　　关键词：企业集团;服务型总部;管理者;素质 　　企业集团是现代企业的高级组织形式。它以一个或多个实力强大、具有投资中心功能的大型企业为核心，以若干个在资源、资产、资本、技术上有密切联系的企业和组织为外围层，通过一系列的制度安排所形成的一个稳定的、多层次的经济组织。随着中国市场经济改革的不断深入，大型企业集团不断涌现，与此同时，大型企业总部所衍生的总部病、大企业病也层出不穷，去机关化、去总部病的呼声不断。在这种背景下，大型企业集团总部与下属企业如何更好地互动，企业集团需要一个什么样的服务型总部？要建成一个怎样的服务型总部？服务型总部需要总部各级干部具备哪些素质和能力以便能更好地为下属企业服务，成为每一个大型企业集团需要面对的重要课题。 　　企业集团的总部，在整个集团治理体系中处于中心地位，是整个企业集团有效运作和发展的“大脑”，其地位重要，责任重大。总部建设的好坏，决定着企业集团整体工作的成败。面对新形势新任务提出的新要求，企业集团必须把加强和改进总部作风建设作为一项重要的、长期性的工作，切实抓紧抓实、抓出成效。对于总部而言，要定好位、担好责，需要认识好、领会好、写好这个“总”字。 　　一、认识“总部”，明确定位 　　《辞海》对于总部的解释是：总司令部或总指挥部的简称。企业集团的总部，应当具有五点要求： 　　（一）总部：对外是窗口 　　总部作为代表企业集团与外界联系的“桥梁”，是企业集团对外形象和品牌的展示窗口，总部管理者，上至集团高级管理者，下至一般员工的行为方式、言行举止不仅代表了个人的形象、代表相关部门的形象，从一定意义上讲更是代表了企业集团的整体形象。特别是对上级部门、政府来说更是如此，一个企业集团总部的管理者在政府部门心中的形象，往往会被泛化为整个企业集团的形象。所以说，总部是代表整个企业集团面向外界的一个窗口。 　　（二）总部：对内是首脑 　　总部既然是“大脑”、首脑，那么首字意味着排在首位、排第一，这也意味着总部居于“头羊”“首雁”“火车头”的位置。羊群领路靠头羊，大雁无首难成行，火车跑得快全靠车头带。总部往哪儿领、怎么干，决定了下属企业怎么干，也决定了整个企业集团发展的方向。总部领路正确，企业集团就会大路朝阳向前进;总部导向错误，企业集团就难免误入歧途。另一个方面，总部是整个企业集团的大脑、参谋，总部的工作质量和成效，决定了整个企业集团的发展质量和成效。 　　（三）总部：对下是服务 　　总部是对于“分部”而言的，分部是指出企业集团属下的各二级企业、就是基层;没有基层就没有总部。总部以基层的存在为前提，因此，总部只有与基层结合在一起，才会有存在的价值，才能产生“倍增效应”。这意味着总部必须服务好基层，与基层默契配合、协作共事，与基层密切联系、打成一片，才能取得1+2+3+n乃至几何级数增长的效果。 　　（四）总部：立起是旗帜 　　《说文解字》对“总”字的解释是“总，聚束也”，也就是说抓拢丝线并将其束缚起来，即将一把丝捆起来。这就意味着，捆起来的一把丝，要成为立起来的一根电线杆，是一个单位的旗帜、标杆，意味着总部敢于向整个集团喊出“向我看齐”“我就是标杆”“我就是榜样”！作为总部的管理者，下属企业每天都在注视着，看着总部管理者做了什么而不是看说了什么，看总部管理者“甩膀子”而不是“动嘴皮子”。总部能不能成为整个集团的旗帜、标杆、榜样，是衡量总部是否合格的最基本标准。 　　（五）总部：横着是担当 　　捆起来的一把丝，放斜了，横着看像一根扁担。扁担，意味着总部要勇于担当、敢于负责，绝不能握着权力、丢了责任;惦记利益，忘却义务。特别是在当前全国大力治理“庸懒散奢”的新形势下，一些等待、观望情绪，庸政懒政怠政，不作为、乱作为的现象在一些领导、总部一些部门中有所抬头。在总部，“挂帅不出征”，只管开会、讲话、走形式者有之;“睁只眼闭只眼”，当“甩手掌柜”，对与自己无关之事不管不问者有之;“事不关己，高高挂起”，能躲就躲、能避就避、能推就推者有之;对业务自己半懂不懂，下车伊始，就乱发指示者有之;高高在上，对基层情况一知半解，却死抱着过时的条条框框，硬要别人遵照执行者有之;抓住细枝末节不放过，动辄上纲上线者有之;目光只盯着眼前巴掌大的地方，缺乏全局观念、大局意识者有之;习惯于被指挥、被动地工作者有之;“萝卜快了不洗泥”，工作粗糙质量不高者有之;办事拖拉、效率低下者亦有之。凡此种种，都是不敢担当，乃至失职渎职的表现。长此以往，必然损害企业集团整体利益，贻误企业集团改革发展事业。 　　二、写好“总”字，履