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角色扮演法在商务礼仪课程中应用 　　【摘 要】作为一门实践应用型的教学课程，商务礼仪课程的教学在教学方法和手段上的选用至关重要，在学生学习主观能动性的激发和实践能力的培养上有着重要的意义。本文基于角色扮演法的理论概述，分析其在商务礼仪课程中应用的意义，研究其在商务礼仪课程中的应用流程，探讨其在商务礼仪课程中的应用要求。 　　【关键词】商务礼仪课程 角色扮演法 运用 　　【中图分类号】 G 【文献标识码】 A 　　【文章编号】0450-9889（2015）07B-0079-02 　　从理论上而言，商务礼仪是指商务人员在进行商务活动中依据对交往对象的尊敬和友好，需要遵循的一系列行为准则和规范要求，其最终目的是个人或企业良好形象的建立。目前，经济全球化趋势日益加剧，市场竞争日趋白热化，商务人员的综合素质要求越来越高，商务礼仪的重要性越来越明显，商务礼仪课程的教学质量越来越受关注。在商务礼仪课程的教学中，存在如案例法、任务驱动法、项目教学法等多种教学方法，本文的着重点在于角色扮演法在商务礼仪课程中的应用。 　　一、角色扮演法理论概述 　　从理论上而言，角色扮演（role playing）属于教学中的情景模拟活动，也就是依据被测方可能的职务，制定与之相对应的测试项目，给被试者设定相同或相似情景，使其处于逼真的模拟工作环境中，进行实际工作中各种可能出现问题的处理，依据被试者的处理表现进行其心理素质、潜在能力等各方面综合能力的测评。角色扮演作为教学情景模拟活动中的常见形式，其模拟假设的解决方式往往多种多样，不同的解决方式体现着不同的综合能力水平，其主要测评依据是被试者的问题处理行为和实际操作行为的比对结果，通常情况下还包括被试者两人及以上之间的相互影响作用。因此，角色扮演法可以作为一种测评方法，要求被试者对特定管理角色进行扮演，以其扮演中的表现作为了解被试者的心理素质和潜在能力的依据；同时，角色扮演法也可以作为一种培训方法，借由情景模拟来设定培训活动，要求被培训者扮演指定对象，以其表现进行培训结果的评定和反馈，以此有效促进被培训者的心理素质和潜在能力的发展和提高。 　　由此可知，角色扮演法主要有两种功能，即测评功能和培训功能。在角色扮演法的测评功能上，要求被测者在相关情景模拟中扮演指定对象，以其行为表现进行被测者心理素质和各项综合能力的测评，包括性格、气质、兴趣爱好等心理素质和决策能力、领导能力和社会判断能力等综合能力。在角色扮演的培训功能上，依据日常工作中特定角色的实际要求，进行被培训者的多样化角色扮演，培养其对应的工作能力，实现各项能力的提升。同时，在培训过程中，借由角色扮演发现并解决被培训者行为上的问题，也可以达到其能力的培训效果。换言之，在角色扮演法的培训功能上，依据各类工作角色的实际需求，给被培训者创设角色实践的机会，使其在各类角色的实践体验中提高自身的工作能力，进而提升其综合能力。通常情况下，角色扮演法的培训功能主要表现在领导行为培训、会议成效培训以及某些特殊可操作能力等方面，包括管理行为培训、职位培训、工作绩效培训、会议主持培训、推销员业务培训、商务谈判技巧培训等多种类型。 　　二、角色扮演法在商务礼仪课程中应用的意义 　　角色扮演法在商务礼仪课程中的运用意义主要表现在两个方面，即课程性质的满足和社会商业人才的培养。一方面，在课程性质的满足上，商务礼仪课程作为一门具有较强应用性和实践性的专业必修课程，要求学生掌握并能活用这些商务礼仪规范，为学生未来步入社会奠定夯实的礼仪基础，可以充分展现学生良好的个人素质和个人形象，可以有效促进学生良好人际关系的建立。针对商务礼仪课程的这一特殊性质，角色扮演法可以很好地满足其要求，集商务礼仪的“学”、“练”、“用”于一体，课程教学效果更加高效明显。另一方面，在社会商业人才的培养上，社会对商业人才的需求更多关注的是其动手操作能力，也就是说社会更需要实践应用型商业人才，而角色扮演法在商务礼仪课程的运用，可以有效培养学生动手实践能力，有效促进学生问题分析能力和解决能力的提升。 　　三、角色扮演法在商务礼仪课程中的应用流程 　　就商务礼仪的相关理论而言，商务礼仪课程教授的内容涵盖社会商业活动中方方面面的礼仪规范，如商务人员的仪容礼仪、仪态礼仪、着装礼仪和商务活动中的会面礼仪、活动礼仪、求职面试礼仪等。在商务礼仪课程中运用角色扮演法，可以进行以上商务礼仪的学习、练习和活用，其应用流程依据不同商务礼仪的实际需求而有所不同。下面以商务活动中常见的求职面试活动为例，进行求职面试礼仪的角色扮演流程设置。 　　（一）教师进行主题设定 　　在教师完成商务礼仪课程中求职面试相关礼仪知识的讲解结束后，开始进行求职面试礼仪的角色扮演活动。教师依据课堂讲解的相关知识合理设定求职面试的角色扮演主