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物业客户心理学.ppt

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物业客户心理学

;;你的执行力如何;你对工作尽职尽责了吗;你对工作精益求精吗;服务心理;行为主义;人本主义;两个因素;三种感觉;客户的个性特点以及服务对策;活泼型;稳重型;忧郁型;物业客人的性格特点;独立性程度;;一般心理规律;物业管理员需要提高心理素质,掌握沟通技巧:;客服中:;个性心理——气质;个性心理——性格;客户类型;;;;客户的能力和服务策略;个性倾向性;业主的心理需求到底是什么:;不同群体客户消费心理服务;老年客户心理;投资客户的消费心理;老板族客户消费心理;工薪族客户的消费心理;物业人员减压技巧;因素是多方面的:;工作压力对物业客服人员的影响;应对压力的基本原则;减轻压力的技巧;;;;;;;;;;;;; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

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