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论高校图书馆读者调查系统管理 　　关键词：高校图书馆；读者调查；系统管理 　　摘 要：读者调查作为高校图书馆重要的基础工作，还有待于提高科学管理水平，还有很大的潜力可挖。应当运用系统管理原理，理清这项工作整体结构和运作方式的思路，建立起科学管理的架构，使这项工作逐步进入系统管理的科学轨道，并在实践中加以完善。 　　中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2010）06-0081-02 　　 　　1 读者调查系统管理的必要性 　　 　　1.1 读者需求是高校图书馆工作的“风向标”和“订货单”。读者相对于图书馆来讲，就好比顾客与饭店、旅客与出租车、客户与企业一样，是一种需求关系，而顾客、旅客和客户的需求则是社会和市场发展需求的反映。因而，图书馆的定位应当是以满足读者需求，从而实现为教学和科研服务效能最大化为目标。为此，图书馆工作要紧紧围绕着满足读者需求这一工作轴心运转，否则就会舍本逐末。从对这一问题重要性认识的角度看，我们认为说得再重也不为过。既然读者需求如此重要，那么如果对读者调查工作还没有进行系统科学管理，就很难提高这项工作的水平。 　　1.2 读者需求的层次性、差异性和变化性，决定了读者调查的整体性、长期性和跟踪性。图书服务工作是一项复杂性工作，从读者需求角度看，读者需求反映出丰富的层次性，同一层次的个体间又有一定的差异性，每一个体又根据工作和发展的需要不断地变化着需求的内容和方式，而时代特征、行业特点、专业特色等也都伴随着这些需求而成为高校图书服务工作必须考虑的因素。因此，要想真正做好这一复杂性工作，离不开自觉理性地运用系统管理科学。 　　1.3 读者评价是高校图书馆工作质量和水平的“试金石”。读者调查的另一个重要功能就是评价图书馆服务工作的质量和水平。由于读者评价标准与图书馆服务工作目标的根本一致性，读者对图书馆工作的评价是比较客观真实的。在现代社会纷繁复杂的评价体系和工作质量标准中，最令人信服和最直接的标准，就是读者的首肯。所以，“金奖银奖不如读者的褒奖，金杯银杯不如读者的口碑”。而且，根据科学系统的读者调查所得到的读者评价，因其具有比较全面、系统和客观的特质，因而也是高校图书馆读者调查系统管理中重要的环节。 　　1.4 只有实行科学的系统管理，才能使读者调查效能实现最大化 　　运用系统管理原理观察和衡量目前高校图书馆读者调查工作，尽管有些学校已经有趋于科学系统管理的发展势头，但是，就整体而言，距离科学系统管理的基本要求还有不小差距，仍处于一般管理的层次。主要表现在：从时间维度上看，目前多数图书馆读者调查比较关注对眼前状况进行的调查，缺乏调查的规划性和延续性，缺少对历史资料的积累与连贯分析，因而难以对调查对象的过去特征进行分析和对其发展趋势科学预测，降低了读者调查工作的实用价值和科学研究价值。从空间维度上看，目前许多图书馆读者调查比较关注对图书馆内部具体特定对象的调查，而较少注重对外部相关对象的调查，缺乏调查的关联性和开放性，因而难以对调查对象产生影响的因素和环境进行有效评估，降低了读者调查工作的实用价值和应有的影响力。所以，只有实行科学的系统管理，才能使读者调查效能实现最大化。 　　 　　2 读者调查系统管理的基本内容 　　 　　2.1 读者调查规划。系统管理的基本特征之一就是系统的整体性，其不仅反映在系统在空间结构方面的完整度，而且反映在时间方面的延伸度，是对事物过去、现在和未来的关注和影响。从读者需求看，不仅在需求层次、需求方向上区别很大，而且各个层次和方向的需求及其相互间也在不断发生变化。读者调查工作不仅应当随时掌握这些变化，更重要的，是要通过对调查材料的逐步积累和系统研究，进而掌握这些需求变化的内容构成及其结构和效能，特别是这些需求变化背后的根本原因和发展趋势与规律。只有这样，读者调查的效能才能实现最大化。 　　读者需求层次和方向的变化是渐进的，只有进行长期的、跟踪式的调查，才能准确把握变化的脉络和结果。因而，必须运用科学的系统管理方法，对读者调查工作进行系统的设计和规划。目前高校图书馆读者调查在系统管理方面的一大瓶颈就是缺乏规划性。根据高校图书馆的特点，在时间上至少要五年一个规划。五年规划既涵盖了高校本科教育的一个完整的教学过程，又与行政五年工作规划相统一。作为一个规划,既要与上一规划相衔接,又要与当前任务相结合,还要与今后目标相一致。 　　2.2 读者调查途径。由于现代科学技术的广泛应用，读者与图书馆之间的联系途径和交往方式相当灵活，使得读者调查变得似乎更加容易。实际上，由于现代生活和工作节奏变得越来越快，人们往往更钟情于简便快捷的联系途径和交往方式，因而出现了较明显的选择性和倾向性。调查表明，在愿意接受调查的读者当中，选择调查方式排名依次为