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质量管理基本原则运用于班级管理中一点思考 　　摘 要： 本文阐述了企业质量管理的八项基本原则和要义，分析了班集体这一特殊群体，指出了在班集体建设过程中可以借鉴这些原则完成一定的任务，从而达到班级管理的预期效果。 　　关键词： 质量管理 原则 班级管理 　　叶圣陶先生说：“什么是教育？简单一句话，就是要养成习惯。”习惯怎么养成，除了家庭教育外，班主任对班级成员习惯养成起关键作用。班级管理是学校教育工作的基础，每个班级稳定了，就有了全校的稳定；每个班级学风好，就有了全校的学风好；每个班级作风好，就有了全校的作风好。如何做好班级管理工作是每个教师需要研究的问题，企业质量管理基本原则可以为班级管理提供一种思路，值得在实践中尝试一下。 　　一、质量管理基本原则产生的背景 　　质量管理是企业的生命线，产品没有质量的保证，在竞争中必然失败。国际标准化组织对质量管理原则进行了广泛调查，反复研究，不断调整，早在1997年就从36个投票国以32票赞同4票反对通过了《质量管理原则》文件，它对所有管理工作都具有指导意义，并在全球各种类型组织得到了广泛应用。 　　二、质量管理基本原则在班级管理中的思考 　　原则一：以顾客为中心 　　要义：任何组织依存于顾客，因而组织应理解顾客当前和未来需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 　　要全面理解顾客对组织提供的产品质量、价格、可靠性等方面的需求和期望，要将这个需求和期望传达至整个组织，并为此而努力。 　　思考：学校提供的产品为教育服务，这一产品对学生、家长、用人单位三类人群产生作用，他们都是我们的顾客。可以理解为学生是教育服务的直接顾客，家长是教育服务的间接顾客，用人单位是教育服务的最终顾客。 　　在班级管理中全面了解学生、家长和用人单位对教育服务的需求和期望，并以此为目标，制定管理制度，努力开展各种有效活动，满足顾客当前和未来需求，并争取超过他们的期望。 　　原则二：领导作用 　　要义：领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境，创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。 　　在所有管理工作中，领导作用十分关键，领导重视事情就成功了一半。本原则要求领导起到模范带头作用，了解组织的外部环境并对变化做出响应。要考虑顾客、员工、供应商、社会等所有受益者的需求，明确提出组织未来的前景，指明方向，建立信任感，树立积极向上价值观和精神道德典范。要设立奖惩制度，培训并指导员工，设定具有挑战性的目标，并组织实施。 　　思考：班主任作为一个班级的领导者，责任重大，作用关键。班主任发挥模范带头作用，建立信任感是有效管理班级的基础；指明方向，设定目标，树立良好的价值观是班级管理的灵魂；考虑学生的合理需求，设立奖惩制度是形成班级良好秩序的保证。 　　原则三：全员参与 　　要义：各级人员都是组织的根本，只有充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。 　　各级人员承担起解决问题的责任，主动寻求改进机会，分享知识和经验，不断创新，从工作中得到满足感，作为组织成员之一而感到骄傲和自豪。 　　思考：班级管理工作要让全体学生参与，充分发挥他们的才能，让每一个学生都承担起责任，才能做到事事有人管，件件有落实。在全体学生参与管理的过程中，每个学生才能认识到班级的事就是我的事，班级取得进步、取得荣誉，每个学生都能有成功的喜悦，感到骄傲和自豪。 　　原则四：过程方法 　　要义：将相关资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地达到预期目的。 　　过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，还适用于由许多过程构成的过程网络。每个过程有输入和输出，把过程分为策划、实施、检查、处置四个阶段，通过这四个阶段的持续循环，使过程效果得到不断提升。设计过程时，应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料和其他资源，以达到预期结果。把活动作为过程来管理，职责、权限和义务明确，能够降低成本、避免失误、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出结果的可预见性。 　　思考：班级管理事项繁多，要做好每一项管理工作，要求每个管理活动可控，能达到可预见的结果。应用过程方法，把活动作为过程管理，采用PDCA方法，设计好过程的实施步骤和流程，对管理活动过程做到可控，必然会有好的效果。 　　原则五：系统管理 　　要义：针对制定的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 　　每个组织的管理活动是由多个相互联系的过程组成的，要达到管理的最佳效果和效率，必须处理好各个过程之间的关系，考虑过程目标与整体目标的关联，约束各个过程向一致目标发展，才能提高组织的有效性和效率。 　　思考：班级管理中的各项工作既有联系，又有侧重，要有一个整体目标，用系统管理方法协调各项工作向一致目标