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东莞培训网 HYPERLINK 管理课堂认知 ????? 什么是管理？ 案例： ① 运输高峰期，你在火车站买票，在又吵又脏的环境中排队等了2个小时，几个票贩子插队倒票却无人问津； ② 家离医院很远，三次打电话到医院询问晚上是否可以做透视，每次答复都不一样，让你无所适从； ③ 在汉堡包中吃出一小块布条，立即更换一个，并且该餐免费。一周内收到厂家道歉信和一张￡10的现金支票。 ④ 张瑞敏当年怒砸76台不合格冰箱，二十年后，海尔由一个小电冰箱厂发展为著名的跨国公司。 第一节 管理与管理者 ? 一、管理 （一）什么是管理 【管理故事】 袋鼠与笼子 有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第二 天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。　　 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊:“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子”长颈鹿问。 “很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！” 评论：事有‘本末’、‘轻重’、‘缓急’，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？1. 关于管理定义的各家之言 泰罗： 管理就是“确切的知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。 德鲁克：管理是把一群乌合之众变成一个有效率、有目的、有生产力的特殊过程。 孔茨： 管理是设计和维持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。 西蒙：决策贯穿管理的全过程，管理就是决策。 罗宾斯：管理是指同别人一起，通过别人使活动更有效地完成的过程。 2. 我们的认识 综合各家之说，管理都强调了过程及过程中的职能，又强调了效率。 我们对于管理的定义：管理是设计并保持一种良好环境，使人在组织里高效率地完成既定目标的过程。 （二）管理的内涵与特征 　1. 管理是一种活动，是一种社会现象。 　2. 管理的“载体”是“组织”。 3. 管理具有明确的任务、职能和层次。 4. 管理是职能和过程的统一。 5. 管理的核心是处理各种人际关系。 6. 管理过程应该有科学的绩效衡量。 （三）管理的性质 1. 管理的自然属性和社会属性 管理的自然属性是指管理同生产力、社会化大生产相联系的属性。 管理的社会属性是指管理同生产关系、社会制度相联系的属性。 理解管理的二重性对于学习和掌握管理学的原理和方法，并应用其指导具体的管理实践有着重要的意义。 首先，管理的二重性体现了生产力和生产关系的矛盾运动和辨证统一关系。 其次，管理的二重性表明，先进的管理理论、技术和方法是人们长期从事管理活动的产物，是人类智慧的结晶，它同生产力的发展一样，具有连续性，是不分国界的，可以为我所用。 再次，由于管理是社会生产关系的实现方式之一，体现着一定的统治阶级的意志，这就要求我们在学习时，切忌生搬硬套的教条主义。 2. 管理的科学性和艺术性 管理的科学性： 首先是指有效的管理、成功的管理必须有科学的理论、方法来指导，管理活动应遵循管理的基本原理和原则； 其次，管理的科学性指的是管理学是一门科学。 管理科学还包括从经验、技能提炼发展而来的管理技术。 管理的艺术性是指管理的实践性、创造性和灵活性。 ??? 首先，管理活动是在一定的环境中进行的，环境各异且不断变化。 其次，当管理者从众多可供选择的管理方式和手段中选择一种合适的用于自己的管理实践时，也体现了他管理的艺术性技能。 ??? 再次，由于管理的主要对象——人具有主观能动性和感情，他能积极地思考，并自主地作出行为决定，而且，感情是最难数量化、模式化的东西，受多种因素的影响。 ??? 最后，管理的艺术性还与管理者的性格有关。 （一）什么是管理者 将组织的成员分成两种类型：操作者和管理者。 操作者（Operatives）是直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的组织成员。 管理者(Managers)则是指挥别人活动的人。非正式组织中，一些能够影响和指挥他人的成员并不是组织的管理者。 ? 管理者是拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人。管理者具有以下几个特征： ?????? 1. 管理者拥有制度化的权力，特别是奖惩他人的权力。 2. 管理者必须执行一定的管理职能。 3. 管理者的人格通常是双重的。 （二）管理者的角色 ?? 1. 明茨伯格的管理者角色理论 管理者的十种角色可进一步组合为三大类：人际关系、信息传递和决策制定。 （1）人际关系角色（Interpersonal roles）：指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。 （2）信息角色(Information