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道天地将法五维非财务指标体系构建 　　【摘 要】 关注非财务指标，是现代企业绩效评价的一个重要趋势。平衡计分卡、业绩棱柱等方法构建了不同的非财务指标体系，并在实践中得到广泛应用，但又各有不足。选用哪些非财务指标来衡量企业绩效，与回答“什么是成功企业”“哪些因素导致企业成功”等问题密切相关。《孙子兵法》是世界级的兵书经典，对企业经营有重要的借鉴意义。按照其基本思想，从道、天、地、将、法这五个方面来考察企业绩效，能够更好地解释大规模企业绩效产生的原因，也非常适合根植于本土文化的中国企业的现实。文章按道、天、地、将、法的要义，设计了一套五维度的非财务指标体系，并提出了该指标体系应用中应注意的问题。 　　【关键词】 非财务指标； 孙子兵法； 绩效动因 　　【中图分类号】 F234.3 【文献标识码】 A 【文章编号】 1004-5937（2018）08-0100-03 　　绩效评价的作用有二，一是评判，二是导向，前者着眼于过去，后者聚焦于未来。在绩效评价的指标体系中，有财务指标和非财务指标两类，可以说，财务指标的作用重在评判，而非财务指标的作用重在导向。欲使绩效评价最大限度地发挥作用，必须令两者有机地结合。 　　绩效评价中关注非财务指标较晚，对于应如何构建一个合理的非财务指标体系，目前论述颇多，但无普遍接受的观点。本文试图以孙子兵法的基本思想为依据，提出构建非财务指标体系的一种思路。 　　一、非财务指标的优点 　　回顾历史可以发现，企业绩效评价大部分是以财务指标为主。可以说，财务指标经过从单一到多元，从多元到系统的发展，已经形成较为完善的体系，能够满足各种管理需求、各种形态业务的绩效评判。财务指标在评判职能上注重过去，在导向功能上容易带来短期行为；非财务指标则能够指示绩效进而更好地发挥绩效评价的导向功能、更多地与战略关联因而能够杜绝短期行为，所以，非财务指标很快进入大家的视野，并成为研究的热点。 　　二、当前流行非财务指标体系简评 　　（一）平衡计分卡 　　平衡计分卡（Balanced Scorecard）有四个维度，这四个维度指标之间的关系是：财务结果的实现，有赖于客户需求的满足，而满足客户需求，需要企业有一个有效的业务流程，同时，因为客户需求是不断变化的，因此，企业必须不断改变相应的业务流程，为不断适应变化，企业需要有不断学习、适应变化的能力。因此，四个维度中，财务维度是与其他三个维度并立的，是结果，其他三个维度是过程、原因，也是导向。 　　平衡计分卡将非财务指标体系纳入绩效评价体系，其优点首先是强调财务指标与非财务指标的平衡，从而可以抑制短期行为；其次是指明了企业财务效果实现的原因或途径，这就真正将绩效评价提升到绩效管理的层次；最后，在解释企业财务效果实现的原因或途径方面也很有针对性，它强调客户需求的满足是企业存在和发展的前提，非常适合竞争型企业；在满足客户需求方面，它除了看重业务流程的有效性，还强调业务流程的适合性，这与当今企业生产经营面临的多变环境非常吻合。 　　（二）业绩棱柱 　　业绩棱柱（Performance Prism）用棱柱的五个方面分别代表企业绩效内在因果关系的五个关键要素：利益相关者的满意度、利益相关者的贡献、组织战略、业务流程和组织能力。这五个要素之间有一定的逻辑关系，首先，如果企业希望持续生存和发展，那么它把注意力放在一两个利益相关者（股东和顾客）身上，是不可取的；其次，如果一个企业想将真正的价值传送给股东的话，那么它的战略、流程及能力就必须进行整合；最后，企业及其利益相关者应该认识到他们之间的关系是互惠的，如果利益相关者期望得到一些利益的话，他们也应该为组织贡献自己的力量。 　　与平衡计分卡相比，业绩棱柱的创新之处[1]在于既强调了利益相关者的取向，又强调了利益相关者对企业的贡献。业绩棱柱的价值有以下两点。第一，它关注所有重要的利益相关者，认为只注重一部分表面上更具有影响力的利益相关者如股东和客户，而忽视其他利益相关者需求的做法是有害的；第二，业绩棱柱的框架设计非常灵活，既能够适用于对整个企业的绩效评价，也能够适用于对企业内部某类业务、某个分部、某个部门的绩效评价。 　　三、指标选取的思想基础在于对企业绩效动因的理解 　　对于企业绩效产生的动因，可列举的影响因素可以说大同小异，但是对这些因素发生作用的权重以及对因素之间相互关系的解释，却有较大的差异。 　　平衡计分卡认为企业绩效主要来自于客户需求的满足，为此，企业需要有高效而灵活的业务流程，而业绩棱柱却认为企业绩效主要来自于对利益相关者利益的满足。基于此，企业需要明确不同利益相关者的需求并将之很好地统一于战略，然后通过战略、绩效评价、业务流程等的合理融合与互动来实现战略目标。可以看到，平衡计分卡认为客户需求满足是最重要的