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邮政速递代收货款业务存在问题及对策 　　摘要：为促进邮政速递代收货款业务健康发展，文章分析了邮政速递代收货款业务存在的诸多问题以及产生这些问题的原因，探讨了解决问题的对策。 　　关键词：速递；代收货款；问题；对策 　　中图分类号：F61　文献标识码：B 　　 　　随着网络的飞速发展，特快专递代收货款业务也呈上升趋势。可以说代收货款业务的前景非常好，但从收到的投诉情况看，存在的问题也不少。 　　 　　1　邮政速递代收赁款问题案例 　　 　　案例1：顾客通过电视购物订购一部手机，而付款后开拆邮件发现内件居然为美容粉、旧报纸以及坏纸盒，顾客当场拒收，欲把货物拿到当地电视台曝光，声称邮政与邮购公司合伙诈骗。经邮政与顾客沟通，方平息顾客不满情绪。此邮件作拒收退回处理。 　　案例2：北京一女士反映交寄到泰州的特快代收货款邮件被退回。该邮件在泰州速递局组织投递中，收件人要求拆包装验看货物后付款，投递员不同意，收件人因此拒收，邮件被退回。向省速递局了解处理规定，相关同志介绍说，省际的代收货款邮件只要邮件外包装完好，执行先付款后验货制度。有关情况已电话向客户作了解释说明。 　　案例3：陈某付款1730元从网上购药，收到邮政送来的邮件，打开包装后发现药品已经过期，多次与厂家联系，均无结果，陈某强烈要求退货退款。 　　 　　2　邮政速递代收货款所存在问题的原因分析 　　 　　代收货款投诉案例很多，上述举出的仅是一些典型案例，通过对存在的问题进行综合分析，发现问题的症结主要在于以下几点。 　　 　　2.1条文制定不严密 　　《国内特快专递代收货款邮件处理规定》(修订本)规定：“邮购公司和电子商务公司等入网企业，对邮购商品负全面责任，并向消费者承诺，有商品质量问题，保证无条件退换……”而具体有何保证。由谁监督，规定中并未明确。 　　例如案例4：收件人接到一个电话，被告知中奖了，只需花2 680元即可买到三星F488E手机，商家承诺买一赠一。付款后邮政送来一个邮件，收件人在付款后开箱验货时，发现仅有一部杂牌手机，多次与厂家联系均无结果，后报警。 　　 　　2.2邮件收寄存在漏洞 　　邮件收寄原规定第11条到第14条对上门揽收、封装要求、称重计费、核对保价金额等提出了要求，而对货物与邮件详情单是否相符、内装何物等项目没有提出要求，致使某些不良的入网企业利用邮政渠道行骗，严重损害了邮政企业的声誉。 　　代收货款的详情单左下方说明“对于质量及退换货事宜，请与销售公司联系”，但用户认为，货物是邮政送来的，货款是邮政收取的，一旦发现质量问题，如果找不到对方，就应该由邮政承担相应责任。用户在申诉中愤怒地指责邮政与供货商一起蒙骗顾客，使邮政遭受不白之冤。 　　例如案例5：收件人收到邮政送来的邮件，在付款后发现不是其所订的商品，多次与厂家联系未果，后报警。 　　 　　2.3转退件发生的原因 　　例如，某部门6-7月代收货款业务进口量为7883件，转退量为1732件，占22％，具体情况如下： 　　2.3.1商家责任造成用户拒收的，占全部退回件的82％ 　　商家发来的货物与订单不符造成用户拒收的，占全部退回件的28％，有的商家同一货物前后发两次，第二次用户自然就不要了；有的用户只是打电话咨询，商家就将货发来了；有的用户曾经用过一次某产品，商家就不断地向其发货(化妆品、减肥药、儿童用品)；有的用户只需要某种产品而商家将其附带或配套产品一起发来。 　　所订商品的款式不符合用户要求造成用户拒收的。占全部退回件的23％。 　　所订商品价格高于市场价格，或广告上的价格与实际价格不符，造成用户拒收的，占全部退回件的20％。 　　商家发货时间与订货要求不符而造成用户拒收的，占全部退回件的6％，如学生订货后要求放假前交寄，却在放假后才投递；农民工订货后要求尽快交货，以免贻误农时，商家却未能及时交货等等。 　　订货后用户对商家宣传表示怀疑而拒收的，占全部退回件的4％，例如：电视上对其所订产品质量曝光；与他人交流后得知使用该产品没有明显的效果；商家广告说全球仅发行5000套而实际放开订购，为此，用户对宣传表示怀疑。 　　用户未见到货物发票而拒收的，占全部退回件的1％。 　　2.3.2用户责任造成退货的，占全部退回件的10％ 　　邮件地址不详、无任何联系方式或电话不通造成退货的。占全部退回件的5％。 　　因订货人出差在外或放假等原因联系不上而造成退货的，占全部退回件的4％。 　　朋友帮订货，本人不知情，货到后不接受造成退货的，占全部退回件的1％。 　　2.3.3用户要求验货后付款，违背邮政相关规定造成退货的，占全部退回件的8％ 　　例如：用户购买首饰、化妆品要先看货，满意后才付款，但邮政不让打开只好不要；再如因购买