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质量认证在消费过程作用研究 　　[摘 要]在消费者心中最关心的就是产品的质量，而质量认证则是对消费者的最好服务。消费者可以通过产品包装上的认证来挑选自己信赖的产品。本文通过质量认证在消费者消费过程中所起的作用来看质量认证与消费者的关系。 　　[关键词]质量认证 消费者 　　 　　作者简介：刘卓，河北唐山人，2006年就读于江南大学设计学院，设计艺术学，研究方向：产品交互设计。 　　 　　前言 　　“欧典事件”发生后，中消协终于叫停了备受争议的“3?15标志”。这件事对“3?15标志”认证公信力的打击，几乎是毁灭性的，引咎辞职式的“永久停用”，只能是其惟一的选择。 “欧典事件”可以起这么大的风波，充分说明了质量认证在消费者的心中的重要性，我们主要对质量认证在消费过程中作用进行分析研究。 　　 　　一、产品质量认证 　　1．产品质量认证是依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并且通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应技术要求的活动。我们国家的产品质量认证采用的是第三方认证制度，也就是说在产品质量认证活动中，从事认证的机构作为独立于生产方和购买方之外的第三方机构，公正地证明产品的质量符合规定的标准，并且在批准认证以后，继续对它实行监督。产品质量认证分为安全认证和合格认证两种。安全认证是国家认可的认证机构对涉及人身健康、财产安全的产品，依据国家或者行业安全标准和产品中的安全性能进行的认证，目的是保护用户和消费者的人身健康和生命财产安全。合格认证主要是看产品是不是符合国家产品标准或者行业产品标准，目的是向用户说明这个产品是合格的、优质的[1]。 　　2．获准认证的产品的好处 　　首先，通过产品质量认证标志指导消费者的购买方向。经过认证的产品，企业可以获得认证证势，并且有权在产品、包装物、产品合格证、产品使用说明书上使用认证标志，为消费者购买到满意的商品提供信誉指南和质量信息。第二，获准认证的产品具有较强的市场竞争力。因为获准认证的产品质量符合国家标准的严格要求，证明企业可以连续生产合格产品，自然会受到消费者的好评，更有利于企业参与激烈的市场竞争，获得较好的经济效益。第三，享受免检的优惠待遇。经过认证的产品，不光是在国内市场上受到消费者的信赖，在国际市场上也会抬高身价。特别是经过国际认证的产品，它经过了国际间相互认可认证的产品，其产品得到各个成员国的普遍认证，可以享受免检等优惠待遇。第四，优先参与国优产品的评定，增加企业的知名度。 　　 　　二、消费者与中国消费市场 　　1．消费者心理研究最初就是从消费者心理结构的差异展开的。六种消费者的心理特征的主要方面，其中包括认知心理、好奇心理、从众心理、表现心理、移情心理和攻击心理。这些心理会演变为某种需求，马斯洛把人类的需要分为六大类：①生理需要②安全的需要③相属与相爱的需要④受人尊重的需要⑤自我实现的需要⑥爱美的需要[2]。马斯洛认为人类的需要是逐级增高的，较低级的需要满足后，才会出现较高一级的需要。 　　2．中国消费市场呈现多样化趋势。人们的消费观念、方式、内容以及与市场的关系都将发生重大变化。随着世界经济贸易的扩大和各国文化的相互渗透，国内消费的国际化趋势已经开始显现出来。预计人们将从单纯追求物质消费向追求精神消费和服务消费转变，从满足基本生活需求向全面发展需求转变。人们将更加注重名牌、环保、节能、精神文明等方面的消费，智能化、健美化、方便化、绿色化将成为新的消费时尚，体现在对产品质量的要求。 　　在消费取向上，出现多元化趋势，一部份消费者仍遵循传统习惯，以实用耐用为主，讲究节省，属于理性消费；另一部份人则追求新潮，讲究精致的生活享受和品位。据调查，当今十大消费消费心理趋势:求实、求廉、求实、求美、荣誉、舒适、安全、好胜、好奇、好痞。求实、舒适、安全反映消费者对理想商品的基本要求，个性化的需求也是在满足基本需求的同时在满足更高的需求[3]。物美价廉的商品仍是消费者的首选，只有在人们心中树立良好形象和声誉的产品才是消费者欢迎的。我们看到，青岛海尔的“小神童”洗衣机在上海产生排队购物的现象；在一些商厦门可罗雀的同时，一些仓储式购物中心、大型超市兴隆，顾客盈们，从而我们可以看出消费者对质量的重视程度。 　　 　　三、刺激消费者消费的重要保证 　　（一）品牌保证 　　美国的策划计划研究所进行了一项研究，调查了七百个不同品牌的消费性产品过去二十年的历史，试图了解资本规模、研究开发费用、员工人数和素质等与产品价位高底之间的关系，结果发现消费者对某个产品感兴趣，觉得其品质比较好，这项产品就能定比较高的价格。[5] 　　（二）品质保证 　　产品品质直接关系到使用价值的大小，是评价产品的一个综合尺度，所以也是消费者购买时首先关心的问题，在产品选