质量链质量信息研究.docVIP

质量链质量信息研究 　　[摘要]质量链是一种全新的企业组织形式。本文在分析比较了质量链管理与传统企业质量管理工作的基础上，对质量链管理的主要对象――质量信息进行了深入的研究，并在研究过程中提出了“质量流”的概念。 　　[关键词]质量链质量管理质量信息质量流 　　[中图分类号]F27　[文献标识码]A　[文章编号]1009-5489(2007)03-0035-02 　　 　　信息技术的迅猛发展使我们的生产和生活方式发生了巨大的变化。在当今社会产品和服务质量已经不是一个组织所能驾驭，需要多组织、多要素优势互补、各司其职、密切配合，共同减少过程波动、降低劣质成本、提高工作效率。现有的质量管理方法难以适应现代生产经营模式的要求，需要研究对多组织、多要索进行有效管理的方法。质量链理论是在供应链和价值链理论发展的基础上产生的。质量链是“组织群共同参与实现的质量过程集合体，是质量流、价值流运行的载体，是实现满足顾客需要的质量特性的物质表现形态”。 　　 　　一、质量链管理与传统的质量管理工作比较 　　 　　质量管理，总地来讲是在企业生产运作过程中为使最终产品满足顾客需求而进行的一系列的活动，不同主体(质量链管理和传统企业质量管理)的这些活动必然有一定的差异，下面将从多个角度对两者的差异加以比较，以明确对基于质量链的质量管理工作的认识。 　　1　管理的对象更加丰富在先进制造模式下，相比较与传统的质量管理模式，质量链几乎涵盖了企业所有经营过程，涉及的范围更加广泛，管理的对象也更加丰富，包括：顾客需求、质量信息、供应商、技术(包括设计、制造技术。管理技术，信息技术等)、质量经济效益、组织和人员。 　　2　质量管理的重点不同传统企业质量管理的重点是事先制订出合理的标准文件，如程序文件、作业指导书等，并在整个产品开发设计和制造过程中，严格控制各个过程符合既定的标准；与此相比质量链管理则更加偏重于协调成员企业的质量活动，加强成员之间的沟通，使其明确自己企业的质量任务，形成对最终产品质量的统一认识。 　　3　质量链对顾客需求反应更加灵敏传统企业只在产品设计过程中考虑顾客需求，而在制造过程中保证满足设计要求，这种方式在现今顾客需求多样化，市场环境变化频繁可能会造成产品已不再符合顾客需求但仍在生产的情况。质量链则把顾客的需求作为系统的输入，把顾客需求看成是质量链管理的对象之一，将顾客的需求融入到产品整个开发设计制造过程之中，始终以顾客需求为导向，从而保证了对顾客需求的快速反应。 　　4　质量改进的方式不同传统企业的质量改进是一种事后改进，即从市场调研开始，经历产品开发设计、制造、销售，再收集顾客需求信息，分析上一周期产品质量的不足，改进设计、制造等过程完成产品改进。而基于质量链的质量改进工作则贯穿于产品产生的全过程，时时以顾客为导向，不断将各过程工作与顾客需求作比较，持续改进。 　　 　　二、质量链的质量信息研究 　　 　　质量信息是质量链管理的重要对象。在质量链机构下，企业经营中的质量信息量大而复杂，呈现出动态、多参数、多源头等特点。质量信息不仅来源于产品的设计、检测、销售等部门，而且向产品的整个生命周期和社会延伸，成员企业间在质量活动上的协同必须建立在对质量信息的有效处理之上。 　　 　　1　基于质量链的质量信息的类别 　　根据质量信息在质量链联盟生产过程中所处的层次和作用，将其分为以下五大类： 　　(1)市场质量信息这类质量信息来源于质量链的外部环境，主要有：顾客对新产品或服务的需求以及对现有产品或服务的评价与期望等。这是质量链的基本输入，是整个质量链运作的起点。 　　(2)成员企业质量信息这类质量信息来源于联盟的成员企业，主要描述成员企业的质量能力。对各成员的质量能力的了解有助于发现整条链的瓶颈环节，对质量改进工作起到十分重要的作用。 　　(3)产品质量特性结构信息产品必须具备一定的能满足顾客需求的性质才会有市场，这种性质一般被称为质量特性，它是一个具有层次结构的系统。产品质量特性是由设计过程确定的，是生产过程的目标。由于质量链的质量改进是一种持续的改进方式，时刻以顾客的需求为导向，将顾客的需求贯穿始终，因此，产品质量特性具有动态性。 　　(4)质量任务与成员企业的映射信息这类信息主要描述质量任务在成员企业间的分布情况。现今由于产品质量的形成经过了许多企业和组织，供应商和外协厂家提供的零部件、半成品的质量将直接影响最终产品的质量。联盟了解质量任务在成员间的分配情况，有助于联盟更好的对质量形成过程进行控制，并可以对各企业进行必要的绩效考核。 　　(5)质量指令信息质量链联盟向成员发送的协调指令也是一种信息，需要加以记录，以保持生产过程的必要的可追溯性。 　　 　　2　两种质量管理下的质量流模型比较