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运维集约化体制改革实践与探讨 　　【摘要】 随着移动互联网、云计算等新技术、新业务快速发展，以及集中化、扁平化、一体化的要求对于传统的网络运营商封闭的、分散的、智能的管理模式带来了巨大的挑战。传统语音业务所占比重逐步下降，网络集中度、集成度越来越高，传统模式下分散维护、支撑链条长、响应不及时、考核不透明等弊端突显，建立集中化的运维体系成为业界改革的目标。通过集约化运维体制改革，建立全省“集中监控、集中维护、集中管理”管理体系，将进一步提升网络运营效率，促进管理精细化，有力支撑经营发展。 　　【关键词】 云计算 战略 集约化 　　一、集约化运维体制建设总体目标 　　紧密围绕聚焦战略，以经营为牵引改善支撑，以体验为牵引改善感知，加快推进集约化改革，强化运维基础管理，全面推进面向4G网络、面向全光网络、面向创新平台、面向高价值客户的维护转型， 建立“集中监控、集中维护、集中管理”集约化运维体系，坚决杜绝“高成本、低效率”和“少、慢、差、费”的状况，全力向“低投入、高产出”和“多、快、好、省”的经营目标努力，以提高网络质量和客户感知，提升维护效率和效益，最终做到集团统一的集约化运行、信息化支撑、端到端的服务体系。 　　1.1思路 　　围绕着“集中化、扁平化、专业化、信息化”推进集约化运维转型，面向客户和服务、面向运维效益，坚持问题导向，以体系集中化、管理穿透式和平台信息化为抓手，提升运维工作效率和效益。 　　管理对象转变：从客户视角建立质量指标，推动管理对象的转变，实现从网络KPI向客户感知QoE和业务质量KQI指标的管理。 　　维护模式转变：调整维护部门内部岗位，从按专业分工向按业务分工转变，从业务质量和客户感知角度进行问题溯源分析，推动各专业运维模式由救火式向预防式管理的转变。 　　管理手段转变：采用系统分层架构建立集中化的数据共享平台，应用开放共享，支撑快速开发与灵活定制，推动应用管理手段由烟囱式向统一共享平台的转变。 　　1.2原则： 　　以保障网络安全运行、资源高效使用、网络数据准确规范、网络指标优良、客户体验卓越为原则，坚持“能集中、不分散；能远程、不现场；能自动、不手工”。 　　1.3关键举措： 　　集中网管所有可网管网元，集中监控网络运行情况，实现集中数据制作，对故障处理、电路调度等生产工单实行由省公司一点集中派单到现场维护班/人员。推行了“三定三化”措施： 　　三定： 　　重定职责：按照三集中总体目标，梳理调整省市（县）职责 　　重定机构：结合职责调整和新的运维模式，重新确定运维机构 　　重定编制：结合机构调整和标准化班组建设，重定岗位编制，优化人员结构 　　三化： 　　组织标准化：省市（县）标准化组织建设、实施人岗匹配和能力提升 　　流程规范化：告警监控、故障处理等核心流程的梳理优化与再造 　　系统集中化 ：综合监控、综合资管、电子运维等信息化支撑系统建设 　　二、安阳三集中试点运行情况： 　　2014年11月，安阳市分公司作为全省试点单位，严格按照省公司运维集中化工作的部署和要求，以“集中网管、集中监控、集中派单”的集中化维护体系为指导方向，稳步推进各项改革工作，提升维护效率，提高网络质量和客户感知。2016年4月15日“三集中”工作进入试运行阶段。 　　2.1推行集约化运维体系建设的意义 　　提高效能：提高人力资源使用效率，减配本地监控人员，充实一线服务支撑队伍。全省集中监控、统一派单，缩短故障处理历时25%以上；核心数据集中、统一制作，保证数据质量，缩短业务开通时间。 　　促进管理精细化：管理穿透至市公司班组乃至岗位层面，可实时掌控全省网络运行状况、故障发生及处理情况。考核公平；考核均有数据支撑，对每个市公司/班组/人员的工作内容、工作量及质量均能通过系统提取数据。 　　助力经营：助力网络价值经营，为下一步开展业务端到端质量分析，支撑市场前端开展用户维系、流量激发、精准营销等奠定基础。 　　2.2安阳三集中建设历程 　　作为集团集约化改革河南省试点单位，安阳分公司根据集约化运维指导意见，围绕“三集中”总体目标，前期相继实施了总体方案编制、流程再造、职责梳理、支撑系统建设、组织及人力调整等准备工作，并于2016年7月1日启动了“三集中”试运营。 　　2.3七项重点基础工作 　　（1）标准化班组设置： 　　规范市分公司组织机构，确定维护界面并梳理相关工作流程，强化现场维护能力，提升专业化运维效率，在市分公司建设标准化班组，接收和执行省公司直派的各类生产工单。一共设立了29个标准化班组：各县建维中心分别设立2个班组，全区共10个；市区各中心设立19个班组。 　　装维班按照区域划分，在市区内共设置六个维护区域。 　　完全取消县公司的告警监控职能。