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辽宁省管理者情绪智力与冲突解决实证分析 　　[摘 要]管理者情绪智力水平影响其解决冲突的能力,而二者又对辽宁构建和谐组织具有重要意义。本文基于收集的第一手数据分析,认为辽宁管理者总体的情绪智力和解决冲突能力均处于中等水平,还有很大的提升空间。在辽宁管理者总体中,存在情绪智力水平或解决冲突能力低的群体,需要重点关注。 　　[关键词]辽宁省;管理者;情绪智力 　　中图分类号:F224 文献标识码:A 文章编号:1008-4096(2010)04-0038-07?? 　　 　　一、引 言?? 　　管理者情绪智力(Emotional Intelligence,简称EI)是一个比较新的话题。虽然一些学者在早期的研究中已经涉及情绪对于智力的影响,但直到20世纪90年代,EI才被纳入相关研究领域的主流范畴。EI本质上是一种能力,即管理者理解自己的想法和感受以及理解他人的想法和感受的能力;也可以说它是一个过程,即管理者识别情绪、表达情绪、感受情绪、理解情绪、调节情绪和管理情绪的过程[1]。EI对管理者的工作表现和绩效有实质的影响。有研究表明,管理者技能是企业生产力的保障,但它还不足以解释管理者工作绩效的差异,管理者情绪智力与管理者事业成功之间是高度相关的。[2]?? 　　冲突是一种普遍的社会现象,是发生在人与人之间的一种相互关系,广泛地存在于现代组织中。随着经济社会发展步伐的不断加快,人的压力也在逐渐增大,引发冲突的因素越来越多,冲突发生的频率也越来越高。有效避免和解决冲突也就成为管理者一项重要的职责。[3]冲突产生的原因可能多种多样,但情绪因素是主要因素之一。冲突常常由于情绪而产生。人际沟通中的情绪流露是普遍现象,情绪因素就不可避免地被带入到工作中去。当人们不能有效理解、控制自己或对方的情绪时,往往会导致冲突发生。因此,我们认为研究管理者情绪智力与解决冲突的关系是合理的。?? 　　自改革开放以来,中国组织内部冲突解决的主流模式已经历了数次变化:由最初的强权压制、无条件服从到今天的以人为本、协商式解决模式,日益体现出人性化的特征。[4]辽宁的各类组织也都在逐渐摒弃强力对抗、零和式的冲突解决模式,转而积极探索以人为本、和谐共赢的冲突解决模式。随着辽宁经济社会的飞速发展,组织与个人所面临的各种压力日益增大。高压力带来高的冲突可能,同时也为各级管理者提高情绪智力和解决冲突的能力创造了环境和机遇。本项目研究基于这一背景,拟对辽宁各类管理者的情绪智力水准和解决冲突的能力做出基本判断,探讨二者间关系,找出存在的问题并提出解决方案,为提高辽宁管理者情绪智力、构建和谐组织提供借鉴。?? 　　二、数据收集与样本?? 　　1.调查问卷?? 　　根据项目研究要求并参考同类研究,我们设计了关于情绪智力与冲突管理的调查问卷。问卷中的问题包括三个方面:第一,关于情绪智力。参照ECI 360调查方法,将该部分问题分为4个维度,即自我情绪评估、他人情绪评估、情绪运用、情绪管理。每个维度包含4个同类问题。该部分调查使用李克特七级累加量表;第二,关于冲突的有效解决。该部分共35个问题,根据内在的一致性,归纳为7个维度,即积极合作解决、主动付出或舍弃、控制和满足对方、控制自己、领导风格运用、和缓解决或冷处理、折中处理。各维度包含的问题为4―7个。该部分调查也使用李克特七级累加量表;第三,分类信息。问卷共设置了6个分类变量,分别为年龄、性别、职业、岗位任职时间、学历、管理者层级。?? 　　2.调查过程?? 　　数据调查于2009年6月开始进行,于2010年2月完成。调查对象为辽宁省国家机关、企事业单位的管理者。调查方式有邮寄问卷、派调查员(课题组成员、部分在校学生)携问卷赴省内调查单位调查、委托部分毕业生在所在单位调查等方式,部分采用问卷电子文档调查。调查全程共发放纸质问卷1 310份,回收问卷964份,回收率为73.6%;发出电子文档140份,返回文档130份,返回率为92.9%;两者合计,回收问卷为1 094份,总回收率为73.52%。对回收的问卷做了检查和筛选,有28份问卷(纸质25份、电子3份)因无法做分析而作废,最终有效问卷为1 066份。?? 　　3.样本?? 　　回收的1 066份有效问卷构成一个样本。该样本包含了三个管理层级、两个性别、四个年龄段、五种职业、五级学历、五个任职时间段的管理者的情绪智力和冲突有效解决方面的信息。各分类的具体构成情况如表1所示。 　　从表1可以看出,样本的年龄构成较轻,40岁以下占了7成多,这与样本中的中、低级管理者居多相关;被调查者管理层级结构与总体情况接近,即管理层级越高、数量越少;男性与女性被调查者比例恰好相等,这不是人为控制的结果,但与管理者总体的性别比例可能有一些出入,因为通常情况下男性管理者比