零售业O2O模式选择及发展对策.docVIP

零售业O2O模式选择及发展对策 　　中图分类号：F274 文献标识码：A 　　内容摘要：零售业在我国市场经济中占有极其重要的地位，但由于受到电子商务的冲击，传统零售业的发展不断减缓，结合了线下实体店和线上商店的O2O模式已经成为零售业发展的趋势，如何通过O2O运营模式实现零售业转型升级成为零售领域研究的热点问题。文章首先从O2O模式的定义出发，分析零售企业开展O2O的四种模式，其次探讨实施O2O模式的优势与不足，最后根据结论为零售企业的经营管理提供了可操作性的建议。 　　关键词：零售业 O2O模式 线上线下 　　零售业是我国物资流通的重要渠道，在市场经济中占有极其重要的地位，也是各行业中竞争最激烈的领域。随着互联网与电子商务模式的快速发展，零售业正与书店遭遇同样的命运，普遍出现利润下滑、业绩下降、亏损严重等现象，甚至在一些地方出现大面积倒闭的情况。根据中国连锁经营协会“2014年度行业发展状况调查”，2014年零售百强销售额增幅仅为5.1%，占社会消费品零售总额的比重也从2010年的21%下降到2014年的5.1%。相比之下，中国网络零售市场迅猛增长，根据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2014年12月，中国网络零售市场交易规模达28211亿元，较2013年的18851亿同比增长49.7%，市场进入了相对稳定的增长期，与传统零售业不景气形成了鲜明对比。因此，在电子商务冲击下，零售业转型迫在眉睫。 　　O2O模式概述 　　O2O模式是近两年新诞生的一种电子商务模式，这种模式一定程度上缩短了消费者决策时间，最先由TrialPay创始人Alex Rampell提出，随后以网络团购形式为大家所熟知。O2O（Online to Offline）模式是一个连接线上用户和线下商家的多边平台商业模式，将实体经济与线上资源融合在一起，使网络成为实体经济延伸到虚拟世界的渠道。其核心理念是通过电子商务网站，把线上用户引导到现实的实体店铺中，顾客可以在线挑选商品并完成在线支付，到线下实体店享受优质服务。零售业开展O2O模式能给消费者提供更加高效便捷的服务和消费体验，是零售业进行转型的一个不可多得的商业契机。 　　零售业O2O运营模式 　　苏宁易购于2010年1月正式上线运营，在第一年的销售额就达到20亿元。此后，银泰百货、天虹商场、王府井百货等零售商开始寻求线上线下资源的优化整合，进行O2O转型。这些零售企业开展O2O模式，主要通过以下四种模式进行。 　　（一）自建B2C平台 　　随着电子商务不断发展壮大，实体零售业“触网”已成为一种必然趋势，传统零售业的品牌影响力较大，而且对供应链的掌控能力也较强，为保持品牌影响力和提供更优质的用户体验，绝大部分传统零售企业在“触网”初期选择自建网上商城，拓展线上渠道。零售企业通过自建B2C电子商务平台可以更大限度利用和挖掘用户及闲置物流、仓储等资源价值，提高毛利率，实现企业整体销量的快速增长。根据中国连锁经营协会的调查，2013年我国传统大型零售商自建B2C电子商务平台具有代表性的前三强，如表1所示。 　　从表1可以看出，我国传统大型零售商通过采取自建B2C电子商务平台开展O2O模式，取得了不错的经营业绩，自建的网上商城保持高速增长的态势，线上的销售额增加了整个零售企业的销售收入，促进了零售企业的发展。 　　（二）与第三方B2C平台合作 　　与纯粹电商网站相比，传统零售业触网有先天的优势。首先，在多年的实体经营中，大中型传统零售商拥有非常丰富的商品种类，而且与品牌商建立了密切联系，积累了丰富的供应商资源，在货源、价格等方面具有一定的优势，它能够通过规模采购的方式，用较低的价格在自己的网上商城中展现出更多的商品种类，给消费者挑选商品提供足够的选择空间。其次，传统零售商开展网络零售具有顾客消费体验及门店规模优势，有利于开展O2O。大中型零售企业连锁门店数量众多，可以作为线下体验中心、物流站点、售后处理点，支撑线上业务的发展，为顾客提供全方位、便捷、高效的服务，拉近消费者与零售商的距离，增强顾客忠诚度。最后，传统零售企业与自建网上商城客户信息贯通在一起，可以共享会员信息和推广资源。一方面，使网上商城拥有了零售商的核心用户，在推广上占据先天优势；另一方面，零售商通过在网上商城获取用户网购记录和信息，更好的完成用户的购买行为分析，有利于传统零售企业实体店的精准营销。 　　传统零售企业开展O2O方式多元化，在自建B2C电商平台的同时，也通过入驻大型B2C电商平台，获取流量，拓展网上销售渠道。相比自建平台，企业入驻第三方B2C电商平台，资金投入相对较少，风险较低，符合零售企业初期发展线上业务需求，同时京东或者天猫这样大型的第三方B2C电商平台能给商家带来稳定的流量，有助于提高零售商的知名度。