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阅读推广社会企业志愿者服务模式对图书馆启示 　　关键词：青番茄网络图书馆;志愿者;阅读推广;社会企业 　　摘 要：文章剖析了目前图书馆志愿者管理面临的问题，详细分析了青番茄的志愿者管理模式以及其给我国图书馆带来的启示。 　　中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2015）10-0096-03 　　目前，不管是在发达国家还是发展中国家，志愿者在人道主义援助、社会公益活动和大型体育赛事等各种活动中都扮演着越来越重要的角色。我国有组织的志愿活动虽然开始得比较晚，但发展迅猛。截至2009 年12 月，我国按照《中国注册志愿者管理办法》进行规范注册的志愿者人数已达到3，047万[1]。《2008北京奥运会、残奥会志愿者工作成果转化研究报告》指出：北京奥运会期间，各类志愿者累计服务时间超过2亿小时，共为奥运会节省开支42.75亿元[2]。由此可见，志愿者正在社会的各个领域创造着巨大的社会价值和经济价值。 　　对图书馆而言，志愿者不仅能丰富图书馆的人力资源，强化图书馆与读者的联系，而且还能拓展和深化图书馆的社会职能。然而，在实践中，由于制度不健全、管理与协调技巧不足、图书馆与志愿者之间存在误会与隔阂等原因，志愿者的价值与作用不但没有得到发挥，反而增加了图书馆的管理压力。 　　青番茄网络图书馆（下文简称为青番茄）是一家致力于推动社会阅读的社会企业，它将商业模式与社会公益相结合，开创了公益文化服务“善的循环”模式。在日常管理中，青番茄广泛吸纳社会志愿者，将志愿者作为常规的“生产力”要素融入运营中[3]。笔者将剖析目前图书馆志愿者管理面临的问题，详细分析青番茄的志愿者管理模式，以期对图书馆有所启示。 　　1 图书馆志愿者管理目前面临的问题 　　总体来看，我国图书馆界在引入志愿者，合理有效地管理志愿者，充分发挥志愿者作用等方面还处于探索阶段[4]。由于缺乏理论以及成熟的管理模式的指导，志愿活动在实践中出现了各种问题，直接导致图书馆与志愿者之间出现矛盾甚至对立，最后不欢而散。原本对双方有利的好事变成了让双方耿耿于怀的生气事，当中的问题着实需要深思，必须积极寻求解决之道。 　　围绕图书馆志愿者管理的问题，学界也进行了探讨，笔者利用中国知网，通过篇名查找“图书馆”+“志愿者”+“管理”的期刊论文，共计84篇。其中，9篇论文对志愿者管理中存在的主要问题进行了剖析（见表1）。 　　表1 图书馆志愿者管理存在问题分析表 　　发文作者 　　招募与培训管理与协调沟通与激励 　　招募方式单一志愿者素质参差不齐培训简单人员流动性大图书馆超负荷管理服务项目缺乏多样性组织管理制度不健全激励措施不足交流沟通不畅福利少、活动经费少 　　为了更好地归纳与分析图书馆志愿者管理的问题，笔者结合志愿者管理的流程，将上述作者提出的主要问题对应划分到招募与培训、管理与协调、沟通与激励三个管理阶段中。经过分类可以发现，志愿者的组织管理机制不健全是最突出的问题，这是主要矛盾，只要把这个核心问题解决妥当，其他问题就能迎刃而解。 　　在解决志愿者管理的难题上，图书馆应该扬长避短，充分发挥专业优势，担任志愿者融入图书馆工作的引领者，而不是管理者。同时，将具体的管理协调工作交由专业的志愿者管理机构。在这种机制下，图书馆从管理角色回归到专业角色上，能够集中精力为志愿者提供充足的指引与培训。为了充分调动志愿者的自主性和参与度，图书馆可借鉴青番茄的志愿者管理模式，采用价值引导的方法，提高志愿者对图书馆社会价值的认同度，激发服务热情，并为志愿者贡献才智、做好平台铺垫与保障工作。 　　2 青番茄志愿者管理模式 　　2.1 开放与海纳：志愿者的参与度 　　青番茄招揽了大量的志愿者，作为常规生产力要素融入企业运营中。他们来自不同的工作领域，拥有不同的知识技能，包括媒体记者、阅读推广者、律师、活动策划者等，在青番茄中，他们不仅仅是志愿者，更被称为“智愿者”，是青番茄的重要人才资源。青番茄能够广招“智愿者”，不仅是因为它的社会使命具有强大的感染力与号召力，更是因为青番茄在阅读推广、商业策划、产品设计、品牌宣传、网站设计等多个业务环节给予了“智愿者”们施展才华的平台。 “智愿者”是青番茄组织结构上的重要组成要素，如果没有“智愿者”全面、深度的参与，那么青番茄的多元异构组织就缺乏支撑了。正是有赖于“智愿者”的联系与策划，青番茄才能成功地延伸其业务触角，不断地开展新的业务与合作[14]。 　　2.2 提升与发展：志愿者的价值感 　　目前，青番茄的经营路线已越来越多元化――“不仅是一家图书馆，也是一家互联网公司，还是一个研究所，还是一个青年社会创新组织，还是一家设计公司。因此，现在的青番茄是一家跨界的创意公司”，这是青番茄的自我定位[15]。多元