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面向图书馆云计算服务等级协议比较研究 　　[摘要]云计算在图书馆已经有了初步的应用，包括租用云服务提供商的各种计算服务、存储服务和应用程序服务。但不管是哪种服务，服务质量的保证对图书馆来说都是尤其重要的。在云计算环境中，云服务提供商以服务等级协议的形式来体现服务质量的承诺及对未实现承诺时的赔偿办法，保证客户使用服务的满意度和忠诚度。本文从图书馆应用云计算服务的需求出发，通过比较目前市场上典型的云计算服务等级协议，挖掘图书馆需要什么样的服务等级协议并该如何作出选择，为图书馆获得云计算的服务质量、选择合适的云服务提供参考依据。 　　[关键词]图书馆；云计算服务；服务质量；服务等级协议；云计算服务等级协议 　　[中图分类号]G250.73 　　[文献标识码]A 　　[文章编号]1008-0821（2015）04-0075-02 　　随着云计算的快速发展，云计算在图书馆已经有了初步的应用，图书馆逐渐开始租用云服务提供商的各种IaaS、PaaS和SaaS。如OhioLINK（俄亥俄州图书馆咨询系统）、DCPL（哥伦比亚特区公共图书馆）、PITT（美国匹兹堡大学）图书馆、EKUL（东部肯塔基大学图书馆）和Caltech（加州理工学院）等已经逐渐开始租用Amazon和Coogle的云服务来托管网站、存储资源或开展应用程序服务。这种租用云计算服务的实质就是把图书馆的服务、职能外包给云服务提供商，由云服务提供商代替图书馆承担保存图书馆资源、提供图书馆资源的责任。由于图书馆是面向读者、为广大社会公众负责、保证人们正常的工作和学习的，将图书馆的这些职能、责任外包给他们信任的云端，云端对服务的保证就显得尤其重要。面对市场上各式各样的云服务，图书馆不仅需要根据自身的需求和预算，比较各云服务的性能、价格，还需要比较提供商对服务质量的保证（如服务的可用性、安全性等）。而这些与服务质量有关的保证，是以签订服务等级协议的形式呈现出来的。 　　那么，图书馆对云计算及其服务等级协议有哪些特殊的需求？图书馆该从哪些方面来比较各式各样的云计算服务等级协议并进行选择呢？本文立足于这些问题，讨论面向图书馆的云计算服务等级协议。 　　1 云计算SLA简述 　　如前所述，与云计算的服务质量有关的说明是在服务等级协议中描述的。服务等级协议（Service Level Agreement，简称SLA）原本是电信服务提供商和用户之间签署的一份关于服务内容、双方的责任与义务、质量等级与价格等服务细节的协议，用于约定服务质量指标和服务双方职责的正式协议。随着技术的发展，SLA经历了电信服务、Web服务，发展到云计算服务，其目的由保证通信资源的服务质量，发展到保证网络资源及服务的服务质量，再到保证云计算的服务质量。 　　1.1云计算SLA的研究现状 　　电信服务的SLA研究是云计算SLA的制定和管理的基础。2009年，TMF（TeleManagement Forum，电信管理论坛）成立了ECLC（Enterprise Cloud Leadership Council，企业云领导委员会），以通过定义标准的、一致的衡量服务等级的方法和指标，实现在云生态系统中服务等级的透明性，使SLA在云计算环境中发挥作用。各云服务提供商们也意识到SLA是可用来保证服务质量以提高用户满意度、保持竞争优势以获得更多利益的重要手段。因此，他们纷纷制定了各自的云服务SLA。如Microsoft Azure云平台服务制定了系列SLAs，从Storage、Compute、SQL、AppFabric和CDN等方面来明确服务双方的职责与义务；Amazon的云服务AWS制定了系列SLA，如Amazon EC2 SLA和Amazon S3 SLA从服务承诺、服务折抵等方面来明确其服务；Google云服务制定Google Apps SLA、Google App Engine SLA、Google Compute Engine SLA、Google Cloud Storage SLA等，明确了Google云服务提供的服务等级及补偿的情况。 　　学术界也开展了对云计算SLA的深入研究。Rajkumar Buyya等提出了云计算在面向SLA资源提供管理中面临的挑战，设计了支持面向SLA资源配置的云计算框架，以解决SLA资源自动配置的问题。Nallur Vivek等应用SLA来指导云端应用程序自管理和自优化。Kevin Kofler等设计了一个在云服务的组合环境中，自动选择实现客户需求的最佳服务的形式模型。国内对云计算SLA的研究中，邓仲华等构建了一个云环境下的初级SLA框架模型；张健研究了云计算SLA的需求及参数，分类阐述了云计算服务的关键服务质量参数。王小鹏等研究了从基础设施可用性的问题演进成为云计算环境复