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高校图书馆面向社会服务问题探讨 　　摘#8195;要:随着一些高校图书馆作为公益事业免费向社会开放,那么随之而来的是如何提供更好的服务,及对外开放存在的困难这一系列问题摆在了我们的面前,本文从提高馆员的自身素质,与读者如何更好的互动,及拓展知识服务的重要性等方面进行了阐述。 　　关键词:图书馆;互动;网络;对外开放 　　中图分类号:G25文献标识码:A文章编号:1009-0118(2010)-07-0014-02 　　 　　高校图书馆作为大量文献资源的收藏之地,很早就被称为没有围墙的大学。它承担着能提供给更多的人使用的使命和责任,使用的人越多,图书馆起到的作用就越大,对社会的贡献越大。从而可能更好的为当地的经济建设服务,也可以帮助高校图书馆在社区树立良好的形象,建立良好的公共关系。 　　高校图书馆的服务对象由学校延伸到了一切社会公众,使之变成一个阅读层次非常丰富的空间。最低层次可以是打工者,最高层次可以是专家、学者。它成为一种平等、自由获取知识信息的公共场所。能否更好的服务社会因素很多,本文仅从以下几个方面稍加探讨。 　　一、馆员应具备的优秀素质和品质 　　作为公益事业,高校图书馆免费向一切公众开放,不分年龄、性别、身份、职业、种族等,来到图书馆的人没有贵贱之分。同时,无数知识文本汇聚在图书馆里,它们没有高下之别,却有自己独立的身份和存在的位置,被赋予保持各自尊严,相互平等的地位。 　　作为高校图书馆馆员可能面临着不同读者的咨询、书目及信息检索内容的指导,还承担情报研究、读者培训的任务。馆员如果没有扎实的专业素养,广博的知识基础、熟练的技术能力,一般难以胜任作为对外开放的高校图书馆专业职位精髓的参考咨询服务。 　　要想胜任此工作,就要接受图书馆学专业知识的培训,同时还要有艺术、文学、法律、医学、生物、化学、工程等本科专业的背景。图书馆是百科知识的总汇,单一知识结构不适于做参考咨询工作。这一职业特性要求馆员知识面必须宽广。因为任何一个高校图书馆除了收藏专业文献外,都要收藏一定数量的文、史、哲、语言、艺术、法律、计算机等方面的文献。总之,这个特殊的职业领域,使得馆员须博览旁采,对众多门类的科学知识有个大致的了解,百科全书式的馆员不可或缺。 　　除了咨询工作,也应具备一些优秀的分类馆员,他们必须掌握文献分类法的原理、编制方法和使用方法,对图书分类与图书馆各种业务的关系,以及图书馆的性质、任务应有透彻的理解。了解服务对象的成分、结构、需求、兴趣等。 　　优秀馆员通过图书馆学专业知识以及图书馆工作的培训,使其具有其他行业人员所不具备的优势:逻辑思维能力,鉴别区分能力、参考咨询能力、平等民主意识、服务奉献精神,以及有责任心和精益求精的工作态度。 　　二、营造一个和诣、互动的服务环境 　　高校图书馆对社会的服务不是单纯的借还图书,向读者提供单一的文献。读者在被动服务中的消极态度可能会影响馆员的情绪。反之,馆员的服务态度、言语行为也会影响读者读书的积极性。读者可以通过各种不同的方式发表自己对图书馆的看法、建议和要求。馆员以不同的途径给于答复,或与读者进行讨论。不论采取何种交流方式,图书馆应设有专人负责,对读者的意见做到及时处理和反馈,否则,就会伤害读者与图书馆交流的积极性。馆员只有得到广大读者表达自己意愿的真实情报,给予读者这样的机会与空间,与读者在服务中互相配合,互相影响,才能共同促进服务水平的提高,而不是让自己的服务处于被动的角色。 　　在对读者的服务中,最重要的还是参考咨询服务。传统的咨询服务主要是人与人面对面的直接服务方式。随着网络技术的发展与应用,网络作为传播信息和获取信息的主要途径,打破了时间、空间和疆域之间的界限,在信息服务中,其互动性更强。因此,利用网上咨询方式提高对外咨询服务互动尤为重要。 　　各馆在自己的主页上应有可供读者利用的E-mail,读者可随时向其发送咨询的问题,馆员通过E-mail方式给予解答。还可通过实时在线方式,在网上实时地面对面解答读者的提问。这种方式的最大特点是其即时性与交互性。读者只要能在上网的地方使用用户名与密码在其图书馆主页上进行登录,就可提出问题并得到即时解答。 　　如今人们获取知识不再依靠文字阅读这一单一途径,而是正由视觉捕捉向听觉捕捉、触觉捕捉、味觉捕捉以及全感捕捉的多元化方向发展。显然,建立在纸质印刷品基础上的读者概念,已经不能涵盖当代社会知识获取者的含义,这就像图书不能涵盖各种新型载体的文献一样。要想增加高校图书馆的吸引力,寻找多元化的互动方法是必求之路。 　　三、加强信息互动及知识服务的拓展 　　在馆藏建设中加强与读者的互动,是促进馆藏文献资源建设,使有限的图书经费发挥最大的效益,也是提高馆藏质量,提高文献利用率的根本。尤其是让读者参与图书的选订,