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浅谈互联网支持下加油站销售模式转变 　　[摘 要] 本文就互联网支持下加油站销售模式的转变予以阐述，对目前我国加油站借助于互联网正在实施和准备实施的各种举措进行了分析。以本人在加油站从事多年管理工作的经验，谈了一些浮浅的认识，供大家讨论商榷。 　　[关键词] 互联网；加油站；模式；探索 　　doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 17. 060 　　[中图分类号] F274 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2016）17- 0119- 03 　　0 引 言 　　加油站需要在传统的基础上，通过互联网功能的不断发展，运用其强大的网络社交功能和网络服务功能，打造出属于自己的周边消费生态圈。在市场经济的海洋中，作为功能固定的加油站，基本身固有的局限性十分明显，他们只有通过不断竞争，不断挖掘，才可能赢得更多商机。 　　总之，加油站只有在传统的基础上不断更新自己，只有采取主动拥抱用户的态度，只有积极进行转型，只有充分拥抱互联网，才有可能在残酷的市场竞争中得以生存和发展。 　　1 传统式加油站在市场中的自身完善 　　传统式加油站（这里指还没有与互联网结缘的加油站）必须完美自己，才能在残酷的竞争环境中生存。在这方面，他们采取了多种手段，主要有： 　　（1）优化自身形象，让自己具有独特的识别系统。比如把墙刷成与其他加油站不同的颜色，把广告做成与其他加油站不同的风格，把服务人员的服装换成与其他加油站不同而且很有特点等等，这些都能使自身具有独特的形象。 　　（2）规范服务流程。许多加油站对加油员工加油的动作、进站车辆停车加油的时间、甚至连语言都做了详细的规范。 　　（3）优化付款流程，销售折扣加油卡，甚至设立一些加油抽奖活动等等。 　　（4）建立各自的客户管理体系，培养“常客”。一般是将所有加过油的客户都登记信息，如车牌号、联系方式等等。通过这些在必要的时候给予适当激励，让他们记住你，记牢你。 　　（5）筹备组建主题性俱乐部。通常是通过前期数据积累，筹备组建各种主题性俱乐部，如某个车型或某个系列的俱乐部，甚至某种颜色车辆的俱乐部，打造活动之家，以组织自驾游等形式固定客户。 　　（6）亲民思想的建立。亲民思想除存在于加油本身环节外，还存在于加油之外的各种服务、沟通等方面。这是传统加油站在发展自身时不断实践得出的具有独创性质的宝贵经验。其主要内容是沟通。服务是指加油员除了基础的加油任务之外，帮顾客刷卡，免去客户跑到柜台刷卡的麻烦。有些加油站还给顾客清洁前挡玻璃、引擎盖等，把服务做得让驾驶员很有满足感。而沟通就是让顾客更加信赖你。沟通包括：加油沟通前的沟通、加油中的沟通和加油后的沟通。通过沟通，就能保证加油规格，加油数量不发生错误。通过沟通，还能够得到许多信息，也有利于增进与客户之间的感情；办卡沟通：让客户成为会员，从而获得更多客户，并可借此获得客户手机号；用搞活动的方式沟通：可以不定时地举办一些促销活动，用手机短信发给客户，保证活动能正常进行。 　　总之，对车辆来说，加油是必不可少、不断重复的消费，所以用各种办法招揽到一个“常客”，就可以获得高的收益。 　　（7）品牌效应的创建。让用户愿意参与到你的品牌建设当中，双方打成一片，就在无形中获得了品牌传播的无穷力量。“我们卖的不仅是产品，也是服务。”这是加油站喊出的很有力量的口号。随着汽车市场近年来高速度发展，加油必然成为竞争敏感领域，后市场潜力非常庞大。未来的加油站，也许会探入到汽车其他消费品领域，把开拓衍生服务项目作为自己的利润增长点。关于对汽车后市场的占领，有些加油站表示不会向此方向延伸，他们认为通过逆向深挖能源市场来发展自己。而有些加油站则有不同想法，他们希望和上游端口共同携手，创建深度合作链条，以便更好地掌握前端话语权，提高自己的议价能力，与其他同类型产品形成差异化竞争。 　　尽管如此，传统加油站仍然属于“坐商”，没有流动性、主营业务单一、生存面临困境。他们把与客户的关系基本都建立在“加油”的需求上。往往由于品牌投入、差异化竞争等方面总会存在不足，所以其发展必然受到限制。 　　2 互联网要素渗入后，加油站发展模式发生了质的变化 　　当今社会已经进入了信息爆炸、网络迅猛发展的互联时代，因此，围绕信息变革和生活方式的改变，产品创新和营销一下子成了这个时代各个行业生存之根本。特别是零售业，电子商务带来的变革可以说是颠覆性的，它已经极大地冲击了传统意义上的经营模式。其对加油站的影响，主要有以下几方面。 　　2.1 互联网思维日渐形成 　　（1）加油站需要有“互联网思维”，这基本上已经是这个行业的共识。对 “互联网思维”， 陈雪频在文章中是这样定义的：“在互联网对生活和生意的影响