高校学生公寓人性化管理理论与实践.docVIP

高校学生公寓人性化管理理论与实践 　　【摘 要】 笔者从自身工作实际出发，对高校学生公寓工作的改革和创新进行了实践和探索。本文从观念转变、正确定位和员工队伍建设三个方面结合工作实践对高校学生公寓工作进行了探究， 分析了当前工作中存在的问题，并提出了相应的建议。 　　【关键词】 高校学生公寓；人性化管理 　　《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》指出：“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展，促进经济社会和人的全面发展。”四川省教育厅在《关于开展标准化学生公寓创建活动的通知》中对高校学生公寓标准化创建活动也提出了建立“管理服务人性化”的后勤服务保障体系的总体要求。在高校后勤社会化的进程中，我们从学生公寓工作的特点和实际出发，以“三个代表”重要思想为指导，坚持与时俱进、改革创新，对学生公寓工作进行了大胆探索和努力实践，即实施人性化管理，变被动管理为主动服务，提高了学生公寓的总体服务管理水平。 　　一、转变观念，树立以人为本思想 　　为了保证住宿学生的安全、维护正常的学习生活秩序，传统的公寓工作大多是在管理上“做文章”。但是单纯地靠行政手段的管理是很难把公寓工作做好的，而且管得越多，学生的逆反心理就越大，工作也就更难做好。少数学生针对公寓管理员工发生的恶作剧报复和损坏公寓财产、污染公寓卫生等行为不少是学生报复、反对心理的宣泄。在进行学生公寓管理模式问卷调查中，90%以上的学生赞同开放宽松的管理模式，反对封闭式的管理。 　　少数学生的观点虽有偏激之处，但也引起了我们的反思：为什么基于保证学生安全和健康成长所制定的公寓管理规定被学生认为是“条条框框”？为什么公寓管理员工“两眼一睁忙到熄灯”的辛勤劳动却得不到学生的尊重和理解？为什么公寓管理员工对学生的好心并无“好报”？究其原因，有学生中独生子女多而且生活能力低、自律和公德意识差等素质方面的因素，也有公寓工作管理未能适应现代青年学生的特点、未能处理好管理与被管理者的关系和管理者自身水平不高等方面的原因。因此，不少工作事与愿违，好的动机不能产生好的效果。 　　通过深入学习“三个代表”重要思想，学习借鉴公寓管理先进理念，认识和深化了以人为本的管理理念。我们认识到：学生是学校的主体，学生公寓管理工作的对象是广大学生，转变观念，牢固树立以人为本即以学生为本的思想，才是我们工作的出发点和立足点。学生公寓的工作要能代表学生的利益，体现学生的意愿和要求，否则只能是无水之源、无本之木。 　　二、正确定位，找准工作的切入点 　　在后勤管理体制改革中，绝大多数高校采取了物业管理与学生行为管理分开的模式，这毋庸置疑是必需和正确的。但是，高校学生公寓物业的自我管理与社会物业有着本质的区别。高校是培养和造就高素质人才的摇篮。高校个部门的分工不同、各有侧重，但不能脱离育人这个根本。“学生公寓是学生学习生活的重要场所，也是在课堂外对学生进行思想教育工作的重要阵地。”高校在校生三分之二的时间是在公寓度过的。因而，学生公寓管理的育人作用十分重要，尤其是在培养学生良好的学习生活和习惯、优良的社会公德、增强自律意识和集体主义思想等素质教育方面，学生公寓管理具有不可替代的作用。高校学生公寓管理工作必须定位在“三育人”这个原则上，既管理育人、服务育人、环境育人。抓住了“育人”这个根本，就抓住了学生公寓管理工作的“纲”，学生公寓管理工作就能得到领导的重视、部门的配合和学生的理解与支持。我们从方便学生、适应学生、贴近学生入手，在条件较好的东苑学生公寓管理实施了人性化管理的探索与实践，取得一定成效。 　　1.开展方便学生学习和生活的服务项目。在学生公寓设置了服务指栏、服务室，开展了自助洗衣、为学生代收代寄信件、为生病学生熬药与热饭、为学生出借雨伞和修理工具及针线包等服务，以深入细致的关怀、热情周到的服务，努力营造“家”的氛围。 　　2.优化住宿环境。我们在学生公寓区域设置了报栏、张贴栏，在公寓楼设置了学习室、活动室，以方便学生学习、看报和开展活动，提升了公寓的文化品位。 　　3.注重养成教育，培养学生良好的学习和生活习惯。我们制定了以勤奋学习、团结友爱、文明住宿为内容的学生公寓住宿行为规范。在日常管理中，注重从点滴入手去抓养成教育。例如，针对学生卫生习惯差、生活能力差的问题，我们抓住中央文明办号召“改陋习树新风”和学校进行校风校纪整治的有利时机，在学生公寓实行了垃圾分类袋装定点、定时投放。后来又在校团委和校“承诺自然”环境协会和城建学院青年自愿者队的配合下，开展了“今日垃圾分类按时投放提高到分类投放”活动。这一活动的开展，不仅解决了学生公寓垃圾处理的一大难题，还培养了学生良好的生活卫生习惯，减轻了公寓管理员工的沉重劳动，增强了学生的环保意识。 　　4.文明管理。我们在学生公寓管理基本工作制