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高校学生兼职导游队伍建设与管理 　　摘 要：高校学生兼职导游员是我国导游员队伍的一个重要群体，在旅游业发展中发挥了重要作用，他们是导游队伍的后备军，是旅游业发展的活力和希望。但同时，学校和旅游企业对高校学生兼职导游队伍这一重要而特殊的群体在管理上存在很多的问题和漏洞。对此，应建立长期稳定的校企合作关系，共同建设与管理高校学生兼职导游队伍，一方面，为旅游企业提供稳定、高素质的兼职导游队伍，另一方面，更安全、有效地解决学校学生的实习、就业等问题，从而实现企业、学校、学生三方共赢。 　　关键词：学生兼职导游；校企合作；管理 　　中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2013）23-0236-02 　　一、引言 　　随着我国旅游业的迅猛发展和其季节性的特点，旅行社（或旅游景区）都拥有一支规模庞大的兼职导游队伍，其中，以高校学生为主体（其中又以旅游专业学生为主体）。但对此，一方面，旅行社对兼职导游的管理和培训是松散的，多是旺季时“招之则来”，淡季时 “挥之则去”，并未签订严格、明确的合同关系；另一方面，学校对越来越多的作为兼职导游的学生管理上也存在很多问题，如态度上“不支持、不反对”的模糊态度，相应的指导、辅导不够。加上导游工作涉及面广，在校学生普遍缺少社会经验等，因此，高校学生兼职导游的安全、福利等得不到保障，存在很多隐患。本文旨在从校企合作的角度出发，分析高校学生兼职导游群体的发展现状，并提出相应的对策和建议，最终形成一种校企合作共同建设和管理高校学生导游队伍的模式。 　　二、高校学生兼职导游队伍现存问题 　　高校学生兼职导游队伍这一庞大而重要的群体，与其他专职导游一样，需要面对旅游行业的一般问题，如行业不规范、工作压力大、收入不稳等等，还存在一些特殊的问题。 　　（一）管理缺失 　　无论是学校还是旅行社，对高校学生兼职导游的管理都是松散的。一方面，作为旅行社，由于旅游业的季节性，旅行社会招聘很多兼职导游作为旅游旺季时所用，但双方并未签订明确、严格的合同，旅行社对兼职导游多是旺季时“招之则来”，淡季时 “挥之则去”，平时疏于管理，这样不仅不利于学生的能力提升，也很可能因为学生导游带团能力有限而有损于旅行社的形象；另一方面，兼职在各大高校已非常普遍，大学生对于兼职的热情也越来越高，但同时，学生在兼职过程中所引起的矛盾也不断增加，如影响正常教学秩序、安全隐患等，而很多学校认为学生在校的安全是第一位的，因此对待学生兼职的态度不积极，既不赞成也不反对，相应的指导、辅导不够。 　　（二）培训不够 　　旅行社一般都是在旺季，专职导游不够用的情况下使用兼职导游，而在旅游旺季，食、宿、行、游、购、娱，旅游的各个环节压力都比较大，容易出现问题，对导游的素质和能力要求比较高，因此，对于兼职导游的素质和能力培训很重要。但实际上，一方面，学校对于兼职导游的培训显然是不够，作为旅游专业的兼职导游学生，虽然开设了导游的相关课程，但很多只停留在理论、书本和课堂层面，与实际的导游工作需要有很大的差距，而非旅游专业的学生，一般都是因为感兴趣自学或者旁听一些相关导游的课程，对旅游行业及导游工作的认识都是不全面、不完善的；另一方面，作为旅行社，大多数都只是在兼职导游正式上岗前进行一些诸如线路讲解、带团技巧等简单的培训，平时并没有针对兼职导游的系统、完整的培训。 　　（三）安全无保障 　　导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作，任务繁重、内容庞杂，而且安全无太多保障，兼职导游更是如此。一方面，学校对学生安全管理的重点一直放在上课时间，放在校内，而学生兼职导游工作都在是周末、假期外出进行，学校对他们的安全教育和安全管理都是不够的；另一方面，旅行社出于控制经营成本的考虑，除了国家强制规定的旅行社责任险，不会给非正式员工的兼职导游购买其他相关保险，加之对兼职导游的培训（包括安全教育培训）不够，兼职导游出团的安全风险更大、更无保障。 　　（四）发展前景不确定 　　一方面，我国旅行社总体上小、散、弱、差，在激烈的市场竞争中，旅行社自身都存在着严重的生存危机，因此很难为导游制定长远的职业发展计划，对于兼职导游更是如此，许多专业基础扎实、业务能力强的高校学生兼职导游对未来的职业发展感觉很迷茫，只把导游工作看成一个临时的跳板，或者只是计划在目前的岗位上工作较短的时间，然后另寻出路，许多优秀的高校学生兼职导游最后都没有选择留在旅行社，成为旅行社的正式员工，这对于旅行社也是一种损失；另一方面，学校对学生的专业教育在“职业发展规划”这一方面也有很大欠缺，很多旅游专业的学生专业内就业意向不强，对于导游工作只是作为自己“不花钱就可以去旅游”的一种途径。 　　三、校企合作对高校学生兼职导游队伍的建设与管理 　　（一）基础：