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模拟话术 电话咨询模拟话术 电话铃声三声内，接听电话。 电话接待人员：您好，女人话题抗衰老中心，很高兴为您服务。 顾客：您好，我想咨询一下，你那里能做祛斑吗？ 接待：您好，面部色素分为很多种，我们要通过高科技诊疗来确定您的斑点是否能完全去除。希望您能来店咨询，以保证给您最专业的治疗方案。 顾客：啊，治疗安不安全啊，会弄伤皮肤吗？ 接待：我们采用的技术是一种非剥脱的治疗方法，其提供非介入的方法以适应不同的皮肤状态，所以它是安全有效的，绝不会对皮肤有任何损坏。 顾客：那会不会反弹？ 接待：从治愈这个角度讲，斑是可以被治愈的，但是因为斑的成因复杂，心情、情绪等很多因素都可能导致复发。假如治愈后患者因护理不得当或复杂的情绪，再有暴晒等使治疗后色素复发，不应称之为反弹。 科学上的意义讲，治疗后患者后期只要做好巩固和防晒，一般不会反弹。 顾客：几次能达到理想的效果? 接待：因为治疗的次数取决于您的皮肤需要治疗的面积大小和病变的程度，一般全疗程大约需要5至6次，每一次治疗后皮肤病变都会得到显著改善。 顾客：过敏性肌肤可以做吗？ 接待：高科技诊疗方法可改善真皮层的胶原纤维和弹力纤维的排列结构，增强血管功能，使循环改善，增强肌肤抗过敏的功能。但在过敏期间不建议做，以免使过敏现象加重，最好的办法是在过敏症状控制住以后再做。 顾客：我有红血丝能治疗吗？ 接待：可以，光动力红光将能量直接转化为细胞能量，中和细胞内的自由基，增强细胞的抗氧化能力，防止肌肤衰老，并刺激血液循环，加速新陈代谢，增强皮肤的抵抗力，红光对敏感有红血丝的肌肤有显著的修复效果。 （注：其他含有疑难解答问题，详见下方。） 电话结束： 电话接待礼仪：感谢您的来电，再见。（等对方先收线后，再收线。） 仪器疑难解答篇 1、什么叫光子？什么是IPL？ 答:光子是一中特殊的能量波，它是工作物质受到激发后以光子流的形式释放的一种能量。 IPL是强脉冲光（IntensePulsedLight）的简称，强脉冲光是经滤过和多光谱（范围为530-1200nm）的，其输出的波断中较短波长用于治疗血管性病变，而较长的波长可以实现皮肤的“返老还童”（光子嫩肤）的过程。 2、术后出现水疱的现象是怎么回事？怎么处理？ 答:术后出现起水疱的原因为： 1、顾客自身原因。该顾客为治疗禁忌者，另外皮肤敏感者接受治疗后也会发生此类现象。 2、操作者的失误： A、操作手柄的强光输出头未能完全耦合（称虚接触）或过于紧压治疗部位； B、治疗部位已达到合适的最佳治疗反应仍反复照射（称能量叠加）从而造成局部受热过量,也将造成热损伤即出现严重的水肿或水疱； C、操作者在治疗时选用能量参数值过大从而产生术后强烈的炎症反应。 处理方法如下： 1、如治疗后发现有红肿或热痛现象者，应当即给予冷敷处理，以及涂抹防疱产品（烫伤油或烫伤膏，有条件者可立即配合照射LED蓝光）抑制炎症即发，预防起水疱；后续涂抹修复产品。 2、如已发生此类症状，按常规处理后在该部位涂抹消炎膏（红霉素软膏或同等作用的消炎药膏，严重者可口服消炎药避免继发感染），直至痂皮脱落，在此期间该部位勿用其它化妆护肤品；后续涂抹修复产品并告诫顾客要严格遵守治疗后注意事项。 3、术后出现长痘痘是怎么回事？怎样解决？ 答:术后出现满脸长痘的现象多见于敏感性皮肤，或该受术者对强光光源过敏，不适宜做光子嫩肤治疗，如出现此类现象，操作者应在术后及时为受术者使用脱敏修复产品（使用红蓝光照射治疗效果更佳），并建议客人在术后7-10天来复查。另外，由于术后皮肤代谢加快，个别患者皮肤在排毒过程中也会出现局部长痘现象，但二次治疗后此现象会越来越轻至消失，对于此类受术者要尽可能用小能量多次治疗。 4、光子嫩肤是否安全，会弄伤皮肤吗？ 答:光子嫩肤技术是一种非剥脱的治疗方法，其提供非介入的方法以适应不同的皮肤状态，所以它是安全有效的，绝不会对皮肤有任何损坏。 5、光子嫩肤治疗后是否需要术后美容护理？间隔几天能做? 答:专家建议可进行必要的修复或美白补水等营养美容护理（术后2-5天可进行）。在治疗结束的即刻，我们建议不可对其进行美容护理。术后反应重者(如:祛斑患者术后有斑痂或红肿现象),需术后一周左右才能接受美容护理(但可接受LED修复养护),建议其在24-48小时内不要使用护肤化妆品（修复产品除外），清水洁面即可，洁面时要注意不可过于用力，必须避免日光直接照射；反应轻者，术后第二天即可进行。 美容护理时注意:①不要热喷；②不能做去角质；③如有痂皮未脱落者，不要按摩。 6、什么是光子脱毛？答：利用美国专利光热治疗技术（LHETM）去除多余体毛，脱毛仪发射的特殊谱段强脉冲光可穿透皮肤直达毛囊根部，所发射的热能可经由毛干截面传导至毛囊温度迅速升高直至凝固，使毛囊结构发生不可逆转的破坏，同时又不伤及周围正常的皮肤组