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高职院校培养服务外包人才英语应用能力对策研究 　　摘要:我国服务外包产业的发展需要大量的专门人才,其岗位能力将直接影响我国承接外包的数量和质量。服务外包人才的外语能力更是成为制约外包人才工作质量的影响因素,作为培养外包人才的高职院校只有强化外包岗位的外语教学实践,注重实际效果,才能不断提高外包人才的外语水平,提高毕业生的就业竞争力。 　　关键词:服务外包 岗位需求 英语教学现状 对策 　　基金项目:中国职业技术教育学会教学工作委员会,2009-2010年高职教育英语类教学改革项目重点课题 　　高职院校培养服务外包人才英语应用能力的对策研究,课题批准号:1-04 　　 　　当前服务外包产业的全面推进,无疑将为我国的职业教育发展提供更加广阔的发展空间,也进一步拓宽了学生的就业市场。在服务外包产业的拉动下,如何以灵活的人才培养模式来适应产业升级的需要,满足服务外包产业对人才多层次、多类型、多规格的需求势必给职业教育带来挑战。 　　■一、服务外包人才的岗位能力培养目标 　　(一)服务外包人才的素质和技能要求 　　服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分,具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强、国际化水平高等特点,是适应我国作为发展中国家国情的黄金产业。服务外包包括信息技术外包( ITO) 和业务流程外包(BPO)及知识流程外包(KPO)