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提升服务水平 创建与谐校园 　　创建和谐校园是教育战线全面贯彻十六大和十六届四中全会精神的重要举措，也是当前校园精神文明建设的重要课题。如何联系工作实际，贯彻落实和谐社会思想是当前积极推进和谐校园建设的关键。学院的综合性管理部门处于学院的枢纽、窗口位置，理应从自身做起，不断提高服务水平、强化服务观念，为快速推进和谐校园的建设贡献力量。 　　 　　一、提升服务水平的必要性 　　 　　1．所处的中枢位置的需要 　　综合性管理部门在学院工作中发挥着桥梁与纽带的作用，是联系内外、沟通上下、协调左右的中枢服务部门。对上，要做好学院领导的参谋和助手，为学院党政领导提供辅助性的服务工作，以保证领导能够集中精力做好学校全局性的工作；对下，要服务好学院各院系，使他们全力投入到教学、科研等一线工作中，为学院的发展和建设发挥最大的作用；对外，要善于与上级机关及各有关部门联系和沟通，加强交流与协作，互通信息有无，充分发挥“联络员”的作用；对内，要处理好与机关其他各职能部门的关系，共同服务于学院的全局性工作。 　　 　　2．所处的信息服务中心位置的需要 　　因综合性管理部门在对外联络中具有“先知先觉”性，即上级来文、信息通报、情况反映等各种政策、指令、动态首先要由综合性管理部门获知，工作人员就必须树立较强的信息服务意识。各种文件、指令等要及时上交学院有关领导阅示，避免延误，保证信息传递的及时性。综合性管理部门人员在工作中和工作之余要有意识地为学校领导收集各类信息，做好有关学院发展的各种信息的分析和处理，为领导的科学决策提供有益的参考。随着网络等先进的信息传递手段的普及，这种信息服务的作用越来越明显。 　　 　　3．发挥“窗口”作用的需要 　　综合性管理部门是学院对内对外的窗口，学院的精神风貌、政策水平、工作作风、办事效率等，都将通过这个“窗口”反映出来。因此，工作人员在待人接物、举止言行等方面在很大程度上代表着学校的整体形象。大到接待上级领导、国内外重要来宾，日常接待专家学者、兄弟院校及各单位来校访问；小到接听一个电话、接待一名学生或普通群众来访，都事关学校工作的全局，这就要求所有工作人员必须要以大局为重，树立较强的服务意识。 　　 　　4．适应学院二级管理的需要 　　目前我院实施的二级管理，就是加强宏观调控，努力实现管理重心下移，逐步使学院从过去宏观和微观管理相结合的管理模式过渡到以宏观管理为主的管理模式上，建立层次清晰、科学规范的校院两级管理体制和运行机制。为适应新的形势，综合性管理部门要改进管理方法，简政放权，强化服务功能，加强决策咨询和审议评估等职能，为各二级部门提供政策咨询、统筹规划、组织协调和检查监督等方面的服务，提高宏观管理水平。 　　 　　二、提升服务水平的途径 　　 　　1．增强工作主动性，切实做好“三个服务” 　　为适应学院二级管理等新的形势和任务要求，综合性管理部门要根据自身的工作特点及工作性质，进一步明确职责，增强业务职能，努力探索科学管理规律，强化服务意识。在工作过程中，始终围绕为教学服务、为学生服务、为教师服务来做好工作。首先，以三个代表重要思想为指导，牢固树立全心全意为人民服务的思想，增强管理育人、服务育人的意识，为师生做实事、办好事，努力提高服务质量。其次，做好协调工作，发挥承上启下的桥梁作用。建立会商制度，对部门在办事过程中存在的不同意见，主动进行协商、沟通，不回避矛盾，不上交矛盾。三是努力提高办事效益，加强与承办部门的联系，确保重大决策、重要工作部署、上级行批示交办的事项工作部署及时得以落实，推动学院工作高效运转。四是要抓调查研究掌握第一手资料，当好领导参谋。调查研究要围绕中心工作开展，对决策前获得的大量第一手资料，要进行综合分析、去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里地纵向、横向作比较思考，经过加工和筛选，为领导提供有理论深度、可行性强的决策参考依据。在领导决策后，要负责将决策精神传达好，了解和掌握贯彻执行情况、可供借鉴的典型经验、需要解决的某些问题，协助领导搞好跟踪反馈。根据变化的客观形势及时进行调接和充实，尽可能保证决策意见顺利地贯彻落实。 　　 　　2．提高工作效能，着力强化三项工作 　　综合性管理部门应以踏踏实实办事为根本，建立高效、规范运转的有效机制。一要健全工作规范。建立健全一系列规章制度，规范办事程序，使各项工作有章可循、有据可依。二要严格照章办事。规章制度一旦确定，都得严格按规定办、按程序办、按制度办，要杜绝随意性和无视规章制度的现象。工作人员要从学院大局出发，以身作则，认真履行职责，坚持照章办事，坚持按原则办事。三要建立岗位目标责任制。对文件规范管理、印章管理、办公自动化等整体工作进行科学分类、定量分解、量化指标，使各项工作都有明确的要求，并落实到各