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商务冲突性会话中缓与冲突管理构建权利身份 　　摘 要：以往针对商务交际背景中的冲突性会话的语用角度分析研究甚少，本文搜集了电视剧中具有商务背景的对话，分析缓和会话冲突管理方式如何对身份之权利属性构建，以弥补冲突性言语行为在商务语境中研究的缺口，完善和发展对实际操作中的商务交际参考依据。 　　关键词：商务冲突会话 冲突会话管理 权利身份构建 　　基金项目：本文系广东省普通高校特色创新项目优秀青年项目（人文社科）“中美机构性会话中身份构建的人际语用学研究”阶段性成果之一 　　一、引言 　　会话是建立关系或达成一致的最常见的方式，通过会话商务合作双方可以相互理解对方并取得有利信息。 在有交际的场合，就会有冲突性言语行为（conflict talk）。日常生活中亲戚朋友的对话，买卖东西，商务会议或者商务谈判甚至同事之间工作讨论都免不了发生冲突争执。 然而冲突会话最后可能走向负面，也可能以积极正面收场。因此如何管理冲突会话也是一种艺术，需要讲究策略。会话冲突管理方式直接影响着交际者的权利身份构建。李成团和冉永平（2011）讨论过访谈辩论节目中的冲突会话对身份构建的影响，其中研究发现说话人在冲突交际语境中对冲突进行缓和或加剧，正面性冲突加剧或负面性冲突加剧，其语用目的不只在于攻击对方的正面面子与负面面子，更在于构建自己所期望的交际身份属性。我们发现很少有学者从语用视角对商务语境的冲突话语进行分析研究身份。 Archer（2008）曾讨论过语用学与权力的关系，他指出语用权力的研究构成批评性语用学，因为语言的使用既能够构建、增强权力又能解构、减弱权力身份。本文将同事之间，上级领导，客户或竞争对手之间对白中的冲突会话归属于商务冲突性会话。通过分析冲突会话，看说话人如何运用会话冲突缓管理方式攻击并破坏瓦解对方的或维护强化自己的权利完成身份构建。 　　二、身份属性 　　身份的含义很广，可以指形象、面子也可以指一个人的社交地位。我们习惯根据性别特征分为两种人，男人和女人，那么它们就是两种人的身份；而人类又根据其在社会中担任的职能决定他们的身份，如：教师、医生、父亲、母亲等等。商务交际中分类可以是上级和下级、同事、客户，小客户、大客户或从职位高低分类，学历背景分类，家庭背景分类或者个人能力甚至工资高低分类。李成团，冉永平（2011）指出身份构建指说话人在交际过程中呈现并维护自己的身份属性，构建自己所期望的身份。最全面的概括就是Simon（2004）提出的“身份个人模式”（Self-Aspect Model of Identity），即一个人的自我概念包括有关自己特点或属性的各种信念，其身份属性包括个性特点、能力特长、外在特点、行为特点、信仰、社会角色、语言附属、群体所属。根据这个概括，那么身份属性就囊括了很多，如在一个家庭中家庭成员的话语权，在学术界学者的学术权威，在公司上司的命令权等等。 　　根据以上理论可得知权利属于“个人形象”的一个因素，也是体现一个人的重要特点。我们可以将权利归类为身份属性，当交际者维护和构建自己的权利，就是在维护和构建自己的身份属性。French Raven（1959）的权利分类中有以下四类：（1）奖赏权（reward power）即A有控制B的积极结果的权力，通过提供给B想要之物与减少B不想要之物，（2）参照权（referent power）即A能使B向自己趋同，（3）专家权（expert power）即A拥有B想要的某一领域的专业知识与技能，（4）合法权（legitimate power）即A有向B规定某事或要求某物的合法权利。以上四种权利在冲突会话中会得到强化、协商、削弱与重构，这为我们分析该文语料中的冲突管理方式，即缓和会话冲突与权力的关系提供了具体的切入点。 　　三、缓和冲突管理构建权利身份 　　当交际者持不同意见时，对话就会产生争执或争辩，形成冲突。话语冲突是否定，反对对方的对话过程。 冲突管理就是交际者运用各种技巧策略对冲突进行加剧或缓和，从而构建身份。 李成团和冉永平（2011）提出缓和性冲突管理指说话人为了减轻威胁对方面子或身份的程度运用的缓和冲突方法，如：幽默、自嘲、夸奖，表面同意、部分退让、第三者干预以及问句（Gruber，1990），等等。 　　商务会话情景中，如初次见面多以自我介绍或他人引荐来树立身份，但如果会话方是熟悉的同事或合作伙伴，特别是职权分类不清楚的时候，权利的体现是非常微妙的。当冲突引发后交际者一般会用缓和冲突会话管理方式来体现权利构建身份，例如幽默、自嘲、暗示、夸奖、表面同意、部分退让或问句等。 　　（一）构建参照权身份 　　参照权身份这种权力是基于权力拥有者超凡的个人魅力和人际关系技能的，能使对方向自己趋同，如下例中会话者双方都期望能使对方赞同自己的观点，