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坚持以人为本 构建医院与谐 　　【摘 要】“以人为本”即人本管理或人性化管理，坚持“以人为本”包括“以职工为本”的管理理念和“以病人为中心”的服务理念，体现为人文关怀，核心是尊重人、关怀人、强调人的价值，关怀人的生存状态和权益，追求真、善、美等崇高的理想，全力打造人文医疗的服务模式，促进医院和谐发展。 　　【关键词】以人为本；和谐发展 　　发展是人类永恒的主题，构建社会主义和谐社会，是党中央作出的重大战略决策，以人为本是实践科学发展观的出发点和落脚点[1]。党的十六届三中全会首次提出了“坚持以人为本，树立全面协调可持续发展”的科学发展观，促进经济社会和人的全面发展。这是我们党面临的第一要务，同时也是摆在我们医院管理者面前的首要任务[2]。医疗卫生工作与人民的健康和生命息息相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果、看党风政风建设、看政府管理水平、 　　1“以职工为本”的管理模式 　　1.1 树立医院与员工是合作伙伴关系的新理念，培养团队精神 医院与科室、科室与个人、个人与个人都是伙伴关系，都必须相互协作；要实现协同作战，就必须把每一个员工都看成医院或科室或自己的合伙人，个人发展与医院发展是相辅相成的，医院发展需要每个职工通过辛勤的工作，一步一步最终实现医院的总体目标。而医院的发展也直接关系每个职工的切身利益，为个人提供发展的平台，创造条件。所以要处理好医院的改革与个人发展的关系。同时医院必须强调团队协作，医院是个团队，科室也是个团队，有了医院及相关科室，才有工作岗位，才有施展才能的舞台。 　　1.2尊重与信任员工 尊重员工是有效激励的一件不可低估的法宝，要时刻把团队的每一位成员都当作朋友看待，真正尊重他们并向他们表示热情和关切。医院充分信任员工，员工会觉得自己受到尊重，从而增强了全身心投入工作的欲望和激情，工作效益就会不断提高；发自内心地信任员工，真诚地对待员工，员工也才会对医院忠心耿耿，并且回报以高昂的工作热情。 　　1.3真诚沟通，让员工参与管理和决策 在决策前召开职代会，鼓励员工讨论，听取员工建议，他们的主动性会极大地激发他们的创造热情，并产生主人翁精神和责任感。同时员工参与了决策过程，对新方案已了然于胸，不存在理解错误，更有利于决策的彻底执行。真诚的沟通所传递的不仅仅是信息，还有感情，包括信任、关爱、激情、忠诚等；充分的沟通有利于彼此的了解和友谊的增进，有利于医院良好信息的传递，有利于感情的培养和升华，有利于在组织中营造一种家庭氛围，更有利于激励员工付出加倍的努力和绵绵不绝的工作热情。领导要经常关怀下属，几句温馨的话语，几句温暖人心的关怀，还有表扬与褒奖等都会产生意想不到的效果。要关注单位的人文建设，创造充满友爱、和谐、互助、温馨的环境，要不时激发人心的兴奋点，产生愉快，让职工工作起来更加舒心和顺心。 　　1.4充分尊重人才，给人才发挥才能的机会和空间 医院之间的竞争，说到底是人才的竞争，是知识的竞争，人才是立院之本，是医院生存和发展的关键；缺乏人才，事业就是空谈。医院只有最大限度地网罗人才，并通过有效的激励，使之最大限度地把能力发挥出来，医院才能生存和发展；要实现有效激励就必须以人为本，必须尊重知识，尊重人才，领导要根据个人的优点和特长，给员工安排适当的、能发挥才能的工作，给员工发挥才能的机会和舞台，让其扩展个人成就，提供个人进修、晋升和成长的机会。要让每个职工看到前途，看到希望。 　　1.5 建立体现人性的薪酬体系 医院要建立完善的体现人性的薪酬体系，制定详细的适合于各科室的考评标准及奖金发放细则。按岗设薪，按劳取酬，多劳多得，维持合理的收入水平；让薪酬充分体现人的价值；对业务骨干和优秀人才给予充分激励，让他们为医院带来无限的生机或活力，有效地调动全院职工的积极性，努力形成良好的激励机制，提高向心力，增强凝聚力。 　　2牢固树立“员工以患者为本”的服务理念 　　卫生部在2006 年全国医院管理年工作会议要求：要“以病人为中心”，以提高医疗服务质量为主题； 降低不合理医疗费用，让群众看到医院加强管理的决心，得到实实在在的好处。医院在为病人提供服务时，要强调以病人的需求为导向，使医院“以医疗为中心”逐步被“以病人为中心”的服务模式所取代。 　　2.1建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通 沟通是建立良好医患关系的渠道，是医务人员很好地了解病情、了解患者的渠道，也是患者很好地了解医务人员的渠道。通过真诚和充分的沟通，才能建立相互信任的和谐医患关系。相互信任的医患关系不仅对疾病的治疗能够起到事半功倍的效果，还对减少医患纠纷有着意想不到的作用。因此我们要求员工与病人沟通要做到：具有同情心和耐心；多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便；及