使用者设计客制化产品的原则.ppt

Principles for user design of customized products使用者設計客製化產品的原則 作者 Taylor Randall(猶他大學商學院) Christian Terwiesch(賓州大學華頓學院) Karl T. Ulrich(賓州大學華頓學院) 前言 產品客製化(product customization)使用彈性生產系統以推出符合個別使用者需求的產品。 客製化產品的提供者必需提供更有效率的使用者介面以在使用者設計過程中協助消費者。 本文密集研究Dell Computer, 並設計、建立與測試不同「客製化筆記型電腦的介面」, 最後提出五個使用者設計原則。 網站客製化產品的一些例子 (athletic or casual shoe) (laptop computer) (perfume) (T-Shirt, 訂作正式的長袖襯衫休閒服與褲子) (road bike frame) /store/7823_5205.html (訂作包包,可換樣式、色彩、圖樣) (訂作印章) (訂作T-Shirt: Html介面-測試用2) /studio/ (訂作T-Shirt: Flash介面-測試用1) /custom/default.asp?sid=201491011933 (訂作T-Shirt: Html介面-測試用3) / (訂作T-Shirt: Html介面-已作好分類, 從分類中挑選) /custom/shoes.htm (訂作鞋子) 基本客製化的問題 客製化的五原則 1. 「客製化過程」的客製化 作法: 提供新手「需求為主介面」 作法: 提供專業使用者「參數為主的介面」 2.提供起點 作法: 提供許多進入點(access point)供客製化, 也包含起點 3.提供進一步修正 作法: 允許使用者標記(bookmark)其工作,在設計完A產品後, 可記錄下來並進行B的設計。 作法: 允許同時相互比較．作法: 提供一些屬性空間中的自動捷徑 4.利用原型以避免意外驚喜 作法: 在客製化過程中, 提供進一步、逐漸精確的原型 5.協助消費者 作法: 提供「協助鈕」以得到有意義的資訊: 所觀察到一般協助鈕常太過專業, 自我推銷或太過抽象。如在建議可選擇那些CPU時, 按IBM的help me decide按鈕會出現 ”CPU和記憶體會提升整體系統的效能” 作法: 解釋產品屬性與其如何與設計參數相符: 只有當使用者瞭解設計參數時才有意義, 如讓消費者知道顯示卡會影響電玩遊戲的績效, 但也與處理器速度相關, 但與硬碟關係不大。 作法: 顯示在所有消費者眼中設計參數的分配與產品屬性: 提供與平均數的比較, 其他消費者怎麼選的資料。如Sierra公司的Nascar2002允許使用者標計其目前遊戲系統狀態並與市場可取得資料比較, 與最低的系統需求。 結論 在客製化與使用者設計出現之前, 製造者必需聚集消費者以作市場區隔、並投資進行慎密的市場調查以得到消費者的心聲相反的, 使用者設計將將格定義的決定權, 從製造商拿到消費者手中-在價值鍊中對於使用者偏好瞭解最多的人, 也可得到更高的使用者滿意度。 兩難的是, 雖然轉換決策權可以滿足消費者偏好, 但他們也是對設計領域最不瞭解的一群人。 可探討如數位相機、汽車、電視及家電等, 運用前述五大原則, 製造商及銷售者可給予消費者更大的搜尋空間, 不但符合個別需求, 更增加消費者的滿意度與利益。 客製化T恤網站之使用性評估 洪偉肯 前言 對於客製化的產品, 設計的問題可思考為找尋「能最大化使用者滿意度的設計參數值」 (Ulrich and Eppinger 2004) 網頁瀏覽的類型, 可區分為”有目的搜尋”與”隨意瀏覽”, 對於客製化網頁的操作應有所差異. 本研究運用SUS問卷, 希望瞭解幾個熱門T-Shirt客製化網頁的介面使用性及其優缺點, 以作為設計客製化產品網頁的參考. 測試用三個網站的來源 以Hot4Sites搜尋關鍵字”customized T-Shirt”所得到最熱門的前20個項目, 再逐一搜尋較完整, 可自行設計T-Shirt, 且介面差異較大的網站. 三個測試網站的概略說明 ArtA (/cgi-bin/DS4_Start.asp) 排序第3, 以html+asp製作, 強調以四步驟順序方式, 特色為步驟清楚, 第一步驟是先選取衣服類型. ChoiceShirts (/custom_volume_2.aspx) 排序第5, 以html+asp製作, 強調多選項+步驟順序式, 特色為圖庫類型最多, 第一步驟是先選取所要的圖案類型. 此網站的英文字出現最多 U (/studio/)