中国联通合作政策及流程增值业务提供商运行维护管理要求.doc

中国联通增值业务提供商运行维护管理要求 （V1.0） 中国联通增值业务部 二○○七年三月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc163022882 第一章 总则 PAGEREF _Toc163022882 \h 1 HYPERLINK \l _Toc163022883 第二章 运行维护管理 PAGEREF _Toc163022883 \h 1 HYPERLINK \l _Toc163022884 第1节 机房 PAGEREF _Toc163022884 \h 1 HYPERLINK \l _Toc163022885 第2节 维护组织及岗位设置 PAGEREF _Toc163022885 \h 7 HYPERLINK \l _Toc163022886 第3节 安全保密制度 PAGEREF _Toc163022886 \h 10 HYPERLINK \l _Toc163022887 第4节 安全防范措施 PAGEREF _Toc163022887 \h 10 HYPERLINK \l _Toc163022888 第5节 故障管理 PAGEREF _Toc163022888 \h 11 HYPERLINK \l _Toc163022889 第6节 系统数据变更管理 PAGEREF _Toc163022889 \h 14 HYPERLINK \l _Toc163022890 第7节 备份管理 PAGEREF _Toc163022890 \h 14 HYPERLINK \l _Toc163022891 第8节 日常维护管理 PAGEREF _Toc163022891 \h 15 HYPERLINK \l _Toc163022892 第9节 维护资料管理 PAGEREF _Toc163022892 \h 16 HYPERLINK \l _Toc163022893 第三章 业务接入方式 PAGEREF _Toc163022893 \h 16 HYPERLINK \l _Toc163022894 第1节 互联网接入方式 PAGEREF _Toc163022894 \h 17 HYPERLINK \l _Toc163022895 第2节 专线接入方式 PAGEREF _Toc163022895 \h 17 HYPERLINK \l _Toc163022896 第3节 VPN接入方式 PAGEREF _Toc163022896 \h 17 HYPERLINK \l _Toc163022897 第4节 主机托管方式 PAGEREF _Toc163022897 \h 18 HYPERLINK \l _Toc163022898 第5节 对接入方式的要求 PAGEREF _Toc163022898 \h 18 HYPERLINK \l _Toc163022899 第四章 关键业务指标 PAGEREF _Toc163022899 \h 18 HYPERLINK \l _Toc163022900 1、WAP业务服务响应时间 PAGEREF _Toc163022900 \h 18 HYPERLINK \l _Toc163022901 2、WAP业务页面访问成功率 PAGEREF _Toc163022901 \h 19 HYPERLINK \l _Toc163022902 3、联通在信网关到增值业务提供商连接成功率 PAGEREF _Toc163022902 \h 19 HYPERLINK \l _Toc163022903 4、增值业务提供商到联通在信网关发送成功率 PAGEREF _Toc163022903 \h 19 HYPERLINK \l _Toc163022904 5、增值业务提供商平台连接联通在信网关门限值 PAGEREF _Toc163022904 \h 20 HYPERLINK \l _Toc163022905 6、IVR中继接通率 PAGEREF _Toc163022905 \h 20 HYPERLINK \l _Toc163022906 7、IVR中继时隙完好率 PAGEREF _Toc163022906 \h 21 第一章 总则 为保障中国联通增值业务系统安全、稳定运行，进一步提升增值业务的服务质量，加强增值业务提供商的运维能力，规范电信级增值业务提供商的运维、管理水平，根据国家行业主管部门的标准、规范及联通公司相应的规定、要求，制定本管理要求。 增值业务提供商应树立“以客户满意为中心”的维护理念，加强合作、沟通和协调，推行专业化管理，明确业务处理流程，建立快速响应、工作高效、管理规范、