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创新理念,完善机制,促进企业老年队伍与谐发展 　　摘 要：加强企业离退休管理工作重在抓住服务的本质内涵，创新理念 完善机制、强化服务。企业应树立以人为本、全过程服务和真情沟通的理念，健全岗位责任制、管理与服务考核制，不断拓展服务内容，让离退休人员实现老有所为、发挥余热，使老年人切实感受到各级党组织对他们的关爱和敬重之情，确保老年队伍和谐稳定。 　　关键词：社区；老年工作；管理与服务；和谐发展 　　前 言 　　胜中社区现有离退休职工和家属共计5000多人，社区各基层单位普遍存在着人多、面广、居住分散等实际情况。做好新时期的老年管理与服务工作是构建和谐企业的重要内容。离退休管理工作重在管理，落脚点是服务。离退休工作者队伍只有在服务理念、服务机制和服务内容上坚持创新，才能适应新形势对老年工作的要求，更好地落实好“两项待遇”，为推动和谐企业建设奠定坚实基础。胜中社区老年管理中心结合自身实际，以“建标、对标、追标、创标”为动力，围绕老年管理、优质服务、活动场所、“四有”成效等方面制定了优质服务示范单位争创标准和考核细则，在社区老年系统掀起了比管理、比服务、比能力、比和谐的活动， 使老年人切实感受到各级党组织对他们的关爱和敬重之情，确保了老年队伍的和谐稳定。 　　1 强化人本意识和真情沟通的理念，抓住服务的本质内涵，把服务贯穿于工作的全过程 　　1.1树立真情服务理念，增强老年工作者的责任意识和服务意识 　　努力为老同志“老有所为”搭建平台，重点放在指导、帮助老年人健康生活，科学养生上；放在运用企业和企业现有的政策支持，引导老年人为企业和企业改革发展、生产经营出谋划策上。让离退休人员在充分享受到优质服务、体会到荣誉感和快乐感的同时，也感受到实现老有所为、发挥余热、贡献聪明才智的成就感和自豪感。例如：玉山老年站在争创活动中，积极通过“今天我讲课”、“沟通技巧讨论”、“我的入户服务经”等活动，促进老年服务经验的交流共享。同时，他们在全站开展了“四比四看”活动，即：比学习，看谁对老年服务的理解更深刻；比沟通，看谁??理问题最得当；比服务，看谁的工作老人最满意；比态度，看谁接手的工作效率最高，并以此为依据，每季度评选“沟通之星”、“服务之星”、“敬老之星”、“安老之星”，增强了老年工作者的责任意识和服务意识。 　　1.2强化人本意识，为老同志提供人性化服务 　　广大离退休老同志是企业的创业者，为企业的生产建设和发展做出了巨大贡献。认真做好新形势下的企业老年工作，是党的工作的重要组成部分，也是维护稳定和促进和谐发展的重要保证。离退休工作人员要在服务中强化人本意识，为老同志提供人性化服务，在工作过程中，广泛听取老同志以及其各个层面的意见，使工作措施更能体现广大老年同志的合法诉求，最大限度地方便老年同志的生活和习惯。同时，要不断增强广大干部职工的综合服务素质，加强思想政治工作，提高服务意识，建立全方位、多层次的干部职工教育培训机制，培养一支政治过硬、作风优良、纪律严明、业务熟练的高素质的职工队伍。 　　1.3 建立一个规范化的服务体系，把服务贯穿于离退休工作的全过程 　　在大力构建服务型机关和部门的形势下，不能仅仅为了拓展服务内容、创新服务形式，将服务停留在“热情服务”上，强调态度上的热情周到，手段上的想方设法，结果上的有求必应，更应抓住服务的本质内涵，把握好老年管理的有关政策，做到不出偏差；顾全各个利益群体和各个层面的需求，做到利益共享；对困难群体和特殊情况倡导特事特办，做到方法灵活。从思想上摒弃传统的服务观点，牢固树立为老服务是全社会的共同责任的理念，以老年人的需求为导向，建立一个规范化的服务体系，把服务贯穿于离退休工作的全过程，赢得党组织的放心和老同志的满意。 　　2 开展文化宣传，拓展服务内容，打造温馨和谐的大本营 　　2.1开展文化宣教服务。 　　加强离退休党支部建设、老年教育阵地建设和思想政治建设。创新并完善离退休职工党支部的组织建设、培训教育、考评表彰“三项制度”，做到组织建设有规范、培训教育有阵地、考评保障有依据，使离退休职工党员可以就近参加活动，就近接受教育，就近发挥作用，实现离退休职工党员教育管理的全员覆盖。在形势任务宣教中，做到党的方针政策必须传达贯彻到全体离退休职工，企业的重要政策出台必须征求离退休职工的意见，事关职工切身利益的改革措施出台必须向离退休职工讲明说清，并建立“重大节日、重大事项通报座谈”、“定期走访慰问、联系帮扶离退休职工”“读报阅文”等制度，为老年部门和离休干部订阅报刊杂志。使广大老同志“政治坚定、理想永存、思想常新”。例如：针对东旭小区老年人活动室空间有限的实际情况，馨园老年站积极向上级反映，并且在社区的大力支持下，给小区老年活动室增设了一个多功能厅，受到老年人的一致称赞。荟萃老年