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PAGE PAGE 2 云南省电子政务信息公开 政务咨询及监察系统建设需求 昆明东讯科技有限公司 二○○八年十月  目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc213664908 第1章 项目概述 PAGEREF _Toc213664908 \h 3 HYPERLINK \l _Toc213664909 1.1. 项目名称 PAGEREF _Toc213664909 \h 3 HYPERLINK \l _Toc213664910 1.2. 项目建设背景 PAGEREF _Toc213664910 \h 3 HYPERLINK \l _Toc213664911 1.3. 项目建设的目标 PAGEREF _Toc213664911 \h 3 HYPERLINK \l _Toc213664912 第2章 系统功能需求 PAGEREF _Toc213664912 \h 5 HYPERLINK \l _Toc213664913 2.1. 系统功能总体需求 PAGEREF _Toc213664913 \h 5 HYPERLINK \l _Toc213664914 2.2. 系统前台咨询功能需求 PAGEREF _Toc213664914 \h 5 HYPERLINK \l _Toc213664915 2.2.1. 公众提问 PAGEREF _Toc213664915 \h 5 HYPERLINK \l _Toc213664916 2.2.2. 历史提问查询 PAGEREF _Toc213664916 \h 6 HYPERLINK \l _Toc213664917 2.2.3. 历史提问展示 PAGEREF _Toc213664917 \h 6 HYPERLINK \l _Toc213664918 2.2.4. 受理情况查询、答复浏览、进一步提问、和满意度反馈 PAGEREF _Toc213664918 \h 6 HYPERLINK \l _Toc213664919 2.2.5. 受理部门信息 PAGEREF _Toc213664919 \h 7 HYPERLINK \l _Toc213664920 2.2.6. 统计信息 PAGEREF _Toc213664920 \h 7 HYPERLINK \l _Toc213664921 2.3. 系统后台答复功能需求 PAGEREF _Toc213664921 \h 7 HYPERLINK \l _Toc213664922 2.3.1. 问题列表 PAGEREF _Toc213664922 \h 7 HYPERLINK \l _Toc213664923 2.3.2. 问题处理 PAGEREF _Toc213664923 \h 8 HYPERLINK \l _Toc213664924 2.3.3. 系统配置与权限管理 PAGEREF _Toc213664924 \h 8 HYPERLINK \l _Toc213664925 2.3.4. 系统用户信息管理 PAGEREF _Toc213664925 \h 8 HYPERLINK \l _Toc213664926 2.3.5. 异常报警和日志记录 PAGEREF _Toc213664926 \h 8 HYPERLINK \l _Toc213664927 2.4. FAQ服务监察功能需求 PAGEREF _Toc213664927 \h 8 HYPERLINK \l _Toc213664928 2.5. 数据库系统建设需求 PAGEREF _Toc213664928 \h 9 HYPERLINK \l _Toc213664929 2.6. 可扩展功能 PAGEREF _Toc213664929 \h 10 HYPERLINK \l _Toc213664930 2.6.1. 后台问题转交功能 PAGEREF _Toc213664930 \h 10 HYPERLINK \l _Toc213664931 2.6.2. 问题答复人员手机短信提示功能 PAGEREF _Toc213664931 \h 11 HYPERLINK \l _Toc213664932 2.6.3. 监察人员手机短信提示功能 PAGEREF _Toc213664932 \h 11 HYPERLINK \l _Toc213664933 2.6.4. 可扩展功能数据库系统建设 PAGEREF _Toc213664933 \h 11 HYPERLINK \l _Toc213664934 2.7. 平台硬件提升 PAGEREF _Toc213