企业办公室运用与谐管理理论发挥协调作用分析.docVIP

企业办公室运用和谐管理理论发挥协调作用分析 　　[摘 要] 企业办公室紧贴企业领导核心，在辅助领导过程中，面对各种矛盾和冲突必须运用和谐管理理论，遵循政策指导、公正无私等原则来发挥协调作用。 　　[关键词] 办公室人员 和谐管理 协调 　　 　　党的十七大提出科学发展、社会和谐是发展中国特色社会主义的基本要求，和谐社会注重人与自身、人与人、人与社会以及人与自然关系的和谐，其实质上就是几大和谐关系的统一与人的全面发展。我国学者提出的和谐管理理论指出,由于管理客体的复杂性和管理主体理性的有限性,管理永远会面对一些不能事先确定的东西,需要人自主来应对。和谐管理的理想状态是使人们协调一致地行动,同时又保持对外界环境的灵活性与应变能力。 　　企业办公室紧贴企业领导核心，同时也是矛盾的中心。企业办公室运用和谐管理理论发挥协调作用意味着在领导的指挥和授权下，办公室人员面对企业中人们的各种欲望、追求、利益的冲突，承认矛盾，通过协调使矛盾各方消除隔阂、彼此理解、求同存异，并通过解决矛盾使目标、步调一致，达到积极的和谐。从而，企业内成员具有极强的凝聚力，以不凡的形象出现在广大公众面前，产生改造社会、创造物质财富和精神文明的巨大力量。 　　一、企业办公室运用和谐管理理论进行协调发挥的作用 　　1.辅助领导，缓解矛盾 　　企业内、外部存在着各种关系，这些关系错综复杂，有时友好、融洽、团结；更多时会失调、隔阂、矛盾甚至敌对。处理好这些关系，缓解或解决矛盾的手段也各异：如行政手段，使用权力、权威影响或行政命令去指挥、贯彻、控制或阻止，通过一方命令，另一方服从；法律手段，如控告、诉讼、审理、判决、法院调解，由法律来制裁一方或双方；经济手段，如收买、交易、奖励或惩罚，往往是一方收买或补偿另一方；甚至武力手段，一方战胜另一方等等。归结起来，其共同特点总是一方主动，另一方被动；或一方趾高气扬，另一方委曲求全；都是硬性的、强制的。而协调则是以沟通信息、疏导关系、说理讲情、反复磋商等方式方法促使一方或双方自觉地作出让步，从而达到缓解矛盾的目的，是软性的、自愿的。作为企业的领导者，手中掌握着行政权力、经济权力和法人代表身份进行诉讼的法律权力（这些权力当然不是时时事事都可动用的），大多数事情、场合也还是靠协调的方法去缓解矛盾。尤其是有些矛盾很难明确判断谁是谁非，更不能以行政方法加以解决。企业办公室既没有行政权，又没有经济权，更没有法人权，在领导的直接指挥或授权下要完成工作，只能靠协调做工作。所以，有人说办公室人员的工作方式是跑穿鞋底，磨破嘴皮，就是指办公室人员在矛盾的双方多次往返联络、沟通、反复协商，才能达到调和、调解的目的。 　　2.协调利益，积极平衡 　　改革开放深入进展的今天，如何促进企业的可持续发展，构建和谐管理的长效机制和合理的利益协调机制是企业领导和管理者面临的主要任务。企业管理中会因计划、指挥或人力、财力、物力分配不当而造成工作、生产上的失调，或因只顾局部利益或小团体利益而各自为政的局面。按照和谐社会“妥善协调各方面利益关系”的方针，企业办公室人员辅助领导，面对企业之间、部门之间、员工之间或不同层级之间的利益失调，应积极地建言献策，按照现代企业发展战略帮助制定科学的生产经营计划、工序流程，构建合理的工资福利、考核及奖惩激励机制，健全规范的劳资对话模式，并辅之以思想教育和心理疏导等手段开展协调工作。通过协调，可以调整计划，调配人力、物力、财力，调节节奏或完成任务的步骤和时间表，达到目标一致、行动一致、步调一致，达到新的积极的平衡。 　　3.融洽关系，消除误会 　　指挥，是一种权威，领导人以此命令或支配下级去行动，下级往往只是服从，是一种消极被动的统一；而协调却是上级以平等的态度、协商的方式去征求下级意见，通过协商达到统一，下级则是一种积极的配合，因而协调更能融洽关系。企业部门、人员间由于目标、期望、价值观的不同，因缺乏信息交流或误会、误解，因主观固执、武断而造成的成见、矛盾或冲突不可避免。企业办公室应借助有效的矛盾与冲突疏导机制，辅助领导健全处理矛盾的工作机制，完善信访工作责任制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法，及时合理地处理各种问题。对于人际关系中因冷漠、猜疑、妒忌、分歧等所造成的冲突、敌对，应通过协调、沟通，可使分歧一致，误会消除，态度改变，关系融洽，可以达到彼此理解或谅解，重新团结一致。 　　二、企业办公室进行协调应遵循的原则 　　和谐管理观理论认为，当企业处于和谐状态时,管理绩效相对较高。企业办公室人员能够合理运用和谐法则，遵守以下原则要求来辅助领导实现企业目标时,就会形成和谐机制,就可以维持理想的运行状态。 　　1.政策指导原则 　　企业办公室进行协调，必须以党的方针、政策为指导，以国