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公共图书馆对弱势群体知识援助与服务实效性研究 　　【摘 要】自改革开放以来，我国的经济建设取得了举世瞩目的成就，人民的生活水平逐步得到提高，然而经济的高速发展和物质水平的日益发达并不能淹没弱势群体在生活、学习、工作上的挣扎，由于各种各样的原因，他们大多经济困难、知识素养偏低，处在主流的社会之外。 　　【关键词】公共图书馆；弱势群体；知识援助；服务实效性 　　图书馆在向弱势群体提供服务的过程中，要根据他们的实际需要，不断提高服务质量，保证服务的时效性，充分发挥公共图书馆的社会效益。 　　一、公共图书馆对弱势群体知识援助的举措 　　（一）加大宣传力度。弱势群体大多处于社会的底层，大多贫困，缺少获取知识手段，使他们他们更加缺乏知识素养，而他们当中有相当一部分的人都有获取知识的愿望。而免费、自由、开放、平等是公共图书馆的建馆理念，也是其理念所在，但走进图书馆的人很少，尤其是弱势群体，不能很好地利用社会公共知识空间，造成了巨大的知识资源的浪费。 　　（二）建立弱势群体读者信息库。相对于普通的读者，弱势群体的基本情况和性格特点更加的复杂，图书馆只有掌握足够了关于他们的信息，才能知道他们的所思所想所需，才能更好地为他们提供服务。所以公共图书馆应收集弱势群体基本信息，并借助于以计算机为首信息技术来建立信息库，方便工作人们随时记录和查阅。 　　（三）完善图书馆的各项设施。（1）建立图书流动点。医院的病人、监狱里的服刑人员、生活在农村的人们，他们由于各自的原因，都不能亲自到图书馆。为了满足他们之中热爱读书，获取知识的渴望，我们应在上述地点及其它类似地方建立点。（2）加强网络基础设施建设。互联网的出现使得人们在任何时间、任何地点获取自己所需要的知识成为可能，使得人们获取知识变得更有效率。而弱势群体由于经济原因和教育原因，信息技能匮乏，不能很好地利用网络技术来获取信息，原理信息时代，被信息时代遗弃，这必然会进一步加剧弱势群体不利的处境。而公共图书馆作为免费教育和继续教育的基地，有义务对用户的网络技能进行培训，培养他们操作计算机应用计算机的能力。所以，图书馆要配备足够的计算机，并有专门的人引导用户使用计算机。 　　二、公共图书馆对弱势群体服务实效性研究 　　（一）更新观念强化服务弱势群体的意识，变革现有的管理模式。公共图书馆要想提高服务弱势群体的实效性，首先要更新观念，强化自身的服务意识。改变传统的思维模式，以服务用户，提高用户的阅读体验为工作的重心，转变过去的被动服务模式，主动出击，开拓市场，秉承不断进步不断创新的理念，提高服务的时效性。只有转变思维，不断提高自身的服务方式和方法，强化公共图书馆的公益性、服务性，自觉地把服务弱势群体融入到工作的使命中，才能不断提高服务弱势群体的质量。 　　公共图书馆的管理模式也必须适应服务弱势群体的要求，管理模式关系到公共图书馆弱势群体服务是否具有时效性的关键。公共图书馆应结合当地弱势群体的构成和他们的实际需要来进行管理模式的创新和改变。一是公共图书馆的领导层，要重视弱势群体的服务，认识到服务弱势群体是公共图书馆的职责所在，在服务读者的过程中要充分体现公共图书馆的理念；二是从公共图书馆的运行机制入手，在制度和章程上保证服务弱势群体合作能有序地开展，引入竞争机制和读者评价机制，提高工作人员服务弱势群体的积极性；。总之，要采取一切手段对管理体制和运行机制进行改革，使公共图书馆更好地为弱势群体服务。 　　（二）提高馆员的素质，提高服务的质量。馆员的自身的素质关系到提供给读者的服务质量。作为图书馆日常流程的操作者，馆员是否具有服务弱势群体的意识和技巧，直接关系到公共图书馆的服务质量，是提高服务时效性的关键。所以，为了顺应时代发展的需要，更好地实践公共图书馆兼容并包、无差别服务的精神，提高馆员的服务意识和技巧刻不容缓。但我们也要认识到馆员素质的提高是一个循环渐进的过程，是不能一躇而就的，需要公共图书馆和馆员共同的努力。一方面要公共图书馆要鼓励和支持馆员继续学习受教育，办培训班来提高馆员的素质；另一方面要积极引进高素质人才，在馆员中树立学习榜眼，开展各种服务竞赛活动。 　　（三）把握好弱势群体对公共图书馆服务的实际需要。公共图书馆向弱势群体提供服务是否到位，是否找准了服务方向，是否是需要的，关系到公共图书馆提供的服务是否能达到良好的效果。由于受以前计划经济体制的影响，公共图书馆还存在着“等、靠、要”的旧思想，在制定服务方案和服务方向时不能从读者的实际需要出发，凭主观想象定专题，坐等用户上门，造成了图书文献资源和人力的巨大浪费，也不能收到良好的服务效果。所以，为了改变这种现状，公共图书馆在向读者提供服务之前，应充分了解他们的基本情况，对自己的服务进行一个初步的定位，结合读者的兴趣爱好和职业确定服务的方向，